Menú telefónico
Para la gran mayoría de usuarios, las extensiones serán suficientes para configurar sus centralitas. Pero puede configurar un menú telefónico o IVR con las extensiones, en el que el usuario llama y según lo que marque vaya a una extensión u otra y se realice el desvío de esa extensión o al buzón de voz.
No obstante, usted puede querer un poco más de complejidad en su configuración. Por ejemplo, puede necesitar un menú de varios niveles. Que el usuario marque una opción que le lleve a un submenú, el cual tenga otras opciones que le llevan a otros submenús, o que le permita volver a submenús anteriores. En definitiva, un árbol de opciones. Por ejemplo cuando tiene distintos idiomas, si quiere hablar en español marque 1, para inglés 2, para francés 3, etc.
El menú telefónico cubre estas necesidades. La misión del menú es crear un árbol de opciones, para dar información automatizada. Cada nodo del árbol tendrá un mensaje de audio, que se dirá cuando el usuario llegue al nodo. Las hojas de este árbol serán las extensiones, con sus desvíos. Esta utilidad se encuentra en Centralita > IVR > Árbol de Opciones.
Existen dos tipos de menú: con una sola raíz y con varias raíces. Ambos son similares, pero tienen una diferencia: dónde llega el usuario cuando llama a la centralita.
- En el menú de varias raíces, el menú o los menús coexisten con las extensiones. El usuario, al llamar a la centralita, oye el mensaje de la centralita. Entonces puede marcar el número de una extensión o una entrada a uno de los menús. Otro ejemplo de Menú de varias raíces
- En el menú de una sola raíz. *Puede activar este menú pero también puede utilizar los "alias" de las extensiones de forma más sencilla el usuario*. Con este menú no se oye el mensaje de bienvenida de la centralita (está desactivado), sino que oye el mensaje raíz del menú. A partir del menú se pueden ir a otros submenús y a otras extensiones. Ejemplo: Menú de una sola raíz
Indice
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