Callback
Sumario
Callback para llamar desde el extranjero
El servicio de llamadas vía Callbak es un sistema idóneo para llamar desde el extranjero usando el servicio Mi Oficina Web, evitando las abusivas facturas debidas al Roaming.
Podrá recibir y hacer llamadas tanto desde un teléfono móvil como desde un teléfono fijo pero antes de usar el servicio desde el extranjero para llamar a España, le recomendamos comprar una tarjeta SIM del país donde se encuentre (comprar un teléfono móvil con tarjeta prepago) o hacer uso de un teléfono fijo local (teléfono fijo desde el que solicitar la llamada).
La primera llamada (para activar el servicio de 'Callback') se le cargará al operador de ese móvil o teléfono fijo. Usted no pagará por el Roaming, dado que es el servicio Mi Oficina Web el que se encarga de llamar a su número de teléfono, de llamar al teléfono de destino y de conectar ambas llamadas.
Cómo llamar
1) El primer requisito para hacer uso del servicio, además de tener una cuenta de cliente, será dar de alta los teléfonos desde los que realizará las llamadas conectando con Duocom a través del número de teléfono de acceso +0034 822 200 200 (península).
2) Usted llama a nuestra plataforma desde su teléfono, deja sonar dos veces (dos tonos de llamada) y cuelga; inmediatamente nuestro sistema reconoce su número y le devuelve la llamada al teléfono desde el que llamó.
3) Una vez reciba nuestra llamada y descuelgue, le dará línea, entonces podrá llamar como si estuviera llamando desde España, tanto a móviles como a fijos nacionales españoles con nuestra tarifa económica sin marcar prefijo internacional. Si por ejemplo va a llamar a Madrid, marcar directamente el número 91XXXXXX, si es a un móvil, el número 6XXXXXX, como si llamase desde España.
Más detalles
- La primera vez que llame, el sistema le pedirá que marque su número de cuenta seguido del PIN.
- Si el teléfono desde el que llama es un número internacional, se le pedirá que marque ese número de teléfono para asociarlo a su cuenta Mi Oficina Web.
- Una vez realizada la primera llamada o conexión, su teléfono está listo para ser usado con el sistema de Callback llamando directamente al 822 200 200. Una vez escuche los dos tonos de llamada, deberá colgar, el sistema le devolverá la llamada.
- Cuando descuelgue, se le informará del saldo de la cuenta (en caso de que tenga esta opción activada) y se le pedirá que marque el número de destino. Recuerde que puede utilizar los Números rápidos.
NOTA: Los clientes de Canarias deben usar el 822.201.201 como número para los Callbacks.
Otros idiomas para el servicio Callback
- Inglés: 822 202 202
- Francés: 822 204 204
Los clientes de Canarias deben usar estos accesos:
- Inglés: 822 203 203
- Francés: 822 205 205
Cuánto cuesta llamar con el servicio Callback
La primera llamada, que es la llamada en la que usted se autentifica la cobrará el operador de fijo o móvil con el que usted tenga contratado su servicio de llamadas. Por ejemplo, si usted compró una tarjeta SIM en México, entonces esta primera llamada se cobrará del saldo de la tarjeta SIM mexicana, el resto de llamadas irán a cargo de su cuenta Mi Oficina Web.
La conexión de llamadas se cobrará al precio de DOS LLAMADAS con acceso local: por un lado la llamada desde nuestro sistema al lugar donde usted se encuentre + llamada desde nuestro sistema al destino que usted marque.
Más detalles
- Su llamada al 822 200 200 (o 822 201 201 para los clientes de Canarias) es gratuita, puesto que la deja sonar 2 rings y luego cuelga.
- La llamada Callback (desde nuestro sistema a su número de teléfono) se tarifica igual que una llamada de acceso local, dependiendo del país donde usted se encuentre (Ver tarifas).
- Una vez usted conteste y marque un número de destino, la llamada desde nuestro sistema al destino que usted ha marcado se tarifica también como acceso local (Ver tarifas).
Por tanto, se le cobrarán dos "direcciones de llamadas": una llamada a su número de teléfono y otra llamada al número de destino con el que desea hablar.
Si quiere realizar otra llamada, una vez finalice la primera marque # #, el sistema le pedirá otro número de destino.
Llamar desde aplicaciones móviles
Para utilizar el sistema de llamadas de Callback Duocom a través de aplicaciones móviles, compatibles con iPhone y Android consulte la página Aplicacion Callback.
Tarifas:
El Callback cobra la suma de dos llamadas, la primera al teléfono donde usted se encuentre y la segunda la del destino al que quiera llamar. Usando el Callback no sólo reduce el coste de sus llamadas considerablemente sino también puede saber el coste de antemano evitando sorpresas en sus facturas.
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