Zoho Desk

Si es usuario de Zoho Desk, puede integrar nuestros servicios de centralita virtual dentro del sistema de tickets de Zoho Desk.

¿Qué es Zoho Desk?

Zoho Desk es una solución para gestión de los tickes de los clientes de una empresa , la cual permite administrar todas las incidencias con sus clientes. Zoho CRM le ayuda a su organización a automatizar las funciones de soporte técnico e información sobre productos y servicios, a su vez mantiene todas las comunicaciones con sus clientes.

Con la integración de nuestra Centralita Virtual podrá extender la funcionalidad de este producto, añadiendo la posibilidad de realizar y de recibir llamadas con toda la potencia de la Centralita Virtual (extensiones ilimitadas, menú interactivo o I.V.R, mensaje de bienvenida, 5 desvíos a otros teléfonos, compatible con Apps, APIs...)

Activación de Zoho Desk

Debe de activar la integración desde Zoho Desk en Ajustes > Canales > Telefonía > Duocom Europe

¿Qué tiene que hacer en Mi Oficina Web ?

1. Registrese en Mi Oficina Web, o dese de alta.
2. Vaya a la Centralita Virtual, o cree una Centralita Virtual nueva.
3. En configuración de su Centralita Virtual ir a CRM y activar la integración con Zoho CRM.

• Seleccione Zoho, si es la primera vez que entra tendrá que activar la integración con Zoho haciendo clic en botón.

Autorización de Zoho CRM

Si está registrado en Zoho CRM le aparecerá directamente la página de autorización, sino, le pedirá que ingrese en su cuenta Zoho.

Configuración

Una vez que finalice el proceso podrá asignar usuarios de zoho con las extensiones de su Centralita Virtual.

En el recuadro tiene todas las extensiones disponibles en su centralita con la siguiente información:

• Usuario Zoho: Tiene un selector donde podrá elegir uno de los usuario activos de Zoho, en el ejemplo "prueba@gmail.com".
• Nº teléfono para llamadas salientes: Es el número con el que usted va a llamar (al que se realiza la primera llamada del callback), en el ejemplo "928000000". Puede seleccionar uno de los que se le ofrecen o escribir uno nuevo.
• Máscara para llamadas salientes: Es la máscara, o número que le aparece al receptor de la llamada. Puede seleccionar uno de los que tenga contratados. En el ejemplo es "987654321".

Una vez que configure todos los usuario podrá comenzar a utilizar el servicio.

Desinstalación de Zoho

Pincha en el icono > Setup > Extensiones & APIs > Otros > PhoneBridge.

Forma de uso

Llamadas entrantes en Zoho

Para realizar llamadas simplemente hay que elegir el contacto deseado y pulsar el botón de llamar, automáticamente empezara la llamada.

Llamada en curso

Llamada saliente

Programar llamadas

También puede crear una llamada y programarla para un momento determinado.

¿Cómo sincronizar mis contactos?

Si desea tener sus contacto de Mi Oficina Web en Zoho puede hacerlo a través de la sincronización con Google. Mi Oficina Web le ofrece la posibilidad de sincronizar sus contactos con Google. Si además sincroniza sus contactos de Zoho con los de google a través de la sincronización de Zoho con Google correspondiente, tendrá tanto en Mi Oficina Web como en Zoho los mismos contactos.