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Preguntas Frecuentes

2025-03-05T14:52:40Z

Lmoreno:

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|title=Oficina Virtual {{PROD_TILDE}}.
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|keywords= servicios {{PROD_TILDE}}, dudas telefono, preguntas frecuentes telefonia, preguntas linea de teléfono, telefonia dudas, dudas {{PROD_TILDE}}, pregunta {{PROD_TILDE}}, numeros 911 coste, prefijos telefonicos, convertir telefonos 902 en fijos
|description= Preguntas Frecuentes servicios de telefonía (FAQ). Preguntas y respuestas sobre el servicio telefónico {{PROD_TILDE}}.
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==Telefonía==
===¿Cómo puedo usar {{PRODUCTO}}?===
Usted puede usar los servicios {{PRODUCTO}} simplemente solicitando el alta en el Servicio y seleccionando la modalidad que más le convenga.
[[{{URL}}telefonia.php Ver modalidades de Servicio]]

===¿Desde dónde y cómo puedo llamar?===
Una vez dado de alta, usted podrá llamar desde cualquier teléfono fijo o móvil, así como desde cabinas públicas u hoteles a cualquier parte del mundo, de alguna de las formas siguientes:

* Desde cualquier Teléfono Fijo o Móvil que haya sido activado en su cuenta, marcando el acceso local (91).

* Desde cualquier Teléfono Móvil que haya sido activado en su cuenta, llamando a un número gratuito.

* Desde cualquier Teléfono Fijo público o privado no dado de alta en su cuenta, llamando a un número gratuito e introduciendo una contraseña (su número principal + su PIN).

===¿Puedo llamar desde el extranjero cuando estoy de viaje?===
Sí, usted puede [[Llamar desde el extranjero]] usando la "llamada vía web".

===¿Qué significa teléfono activado?===
Los teléfonos activados son aquellos números de teléfono que han sido dados de alta en una cuenta {{PRODUCTO}}. A partir de entonces podrá accederse desde ellos al servicio.

===¿Qué tipo de teléfono puedo activar?===
Usted puede activar cualquier teléfono fijo o móvil y tantos como desee para acceder al servicio.

===¿Qué significa teléfono principal?===
Es el número de teléfono con el que usted contrata inicialmente los servicios de {{PRODUCTO}} y que pasa a ser su "número de cliente". A partir de este número, podrá activar cuantos teléfonos secundarios desee.

===¿Qué significa llamar a través del acceso 800 + PIN?===
Puede utilizar el Servicio desde cualquier teléfono fijo no activado en su cuenta, tanto como cabinas públicas u hoteles.

Usted deberá marcar, sin coste para la línea desde la que llama o sin introducir monedas, un número gratuito (800).

Una operadora le solicitará que introduzca su contraseña personal (su número principal + su PIN). Una vez identificado podrá marcar el número al que desea llamar.

El coste de la llamada será cargado a su cuenta {{PRODUCTO}} con las tarifas del Servicio.

===¿Qué es un número de acceso gratuito (800)?===
Es un número de cobro revertido con el que podrá acceder a su cuenta {{PRODUCTO}} desde cualquier teléfono fijo, sin coste alguno para el Titular de la línea o sin necesidad de introducir monedas si lo hace desde una cabina pública.

===¿Qué significa llamar a través del acceso local (91) + PIN?===
El número de acceso local (91) es simplemente un número de teléfono local de Madrid que le permite acceder a las mejores tarifas desde su Móvil o cuando se encuentre en otro teléfono fijo.

Al llamarnos usted a nuestro número de acceso local (91), usted está pagando la llamada desde donde se encuentre hasta nosotros con el operador que usted quiera. Una vez llegue a {{PRODUCTO}} nosotros sólo le cobramos por acabarle esa llamada, por este motivo las llamadas son tan económicas a través del número 91.

===¿Qué es un número PIN?===
El PIN es un número de 4 dígitos. Junto a su número de teléfono principal, es la contraseña mediante la cual usted se identifica como cliente de {{PRODUCTO}} cuando accede al Servicio desde un teléfono fijo no activado en su cuenta. También sirve para entrar en su parte privada de este sitio web. Usted puede cambiar este número en todo momento, accediendo a las opciones de su página privada en {{URL}}.

===¿Cuándo tengo que usar mi PIN?===
El PIN es la clave de 4 dígitos que se le asignó durante la creación de su cuenta.

Este código tendrá que usarlo:

* Cuando quiera hacer una llamada desde un teléfono fijo no activado con {{PRODUCTO}} precedido de su número de cuenta (su teléfono principal)
* Cuando quiera entrar en los datos de cliente en la pagina Web de {{PRODUCTO}}.

===Solicité una cuenta prepago con ingresos en efectivo. ¿Cuándo podré usar el servicio?===
* Ingresos en efectivo en banco: En su cuenta {{PRODUCTO}} en 15 minutos
* Transferencia dentro del mismo banco: En su cuenta en 15 minutos
* Pagos con tarjeta de crédito o débito: En su cuenta inmediatamente
* Transferencia entre bancos: En su cuenta en 2 o 3 días

===¿Puedo crear una segunda cuenta para una misma línea de teléfono?===
No, cada número de teléfono puede estar dado de alta únicamente en una cuenta.

===Llamo desde mi empresa o desde un teléfono que no es mío. ¿Puedo utilizar {{PRODUCTO}} sin activar el número de teléfono?===
Sí, puede utilizar {{PRODUCTO}} marcando el número de acceso local 91 o el acceso gratuito 800 de {{PRODUCTO}} e introduciendo su contraseña personal (número principal + PIN). Las llamadas a través del 800 no tendrán ningún coste para el teléfono desde el que se realizan.

===¿Puedo llamar desde una cabina o desde un hotel con {{PRODUCTO}}?===
Sí. Sólo necesita marcar el número de acceso gratuito 800. Una operadora le pedirá que introduzca su número principal seguido de su número PIN; una vez escuche su saldo podrá marcar el número de destino.

===¿Puedo enviar faxes?===
Sí. Sólo tiene que proceder del mismo modo que para una llamada de teléfono.

===¿Necesito un teléfono especial para usar estos servicios?===
Sólo necesita un teléfono de tonos que es lo más común. Si al levantar el auricular y presionar cualquier tecla escucha un tono, entonces su teléfono es de tonos y no tendrá problema. Si no escucha un tono, entonces tendrá que ver si su teléfono dispone de un botón en alguno de los laterales para cambiar de Pulso a Tono.

===Soy abonado de otro operador, ¿puedo utilizar {{PRODUCTO}}?===
Sí, solo necesita llamar al acceso local.

===¿Cómo puedo añadir o quitar números de teléfono de mi cuenta?===
Usted puede añadir o quitar números de teléfono fijo o móvil simplemente entrando en su cuenta y seleccionando CAMBIAR DATOS. Desde aquí podrá activar o desactivar los números fijos o móviles que desee.

===¿Cuándo está mi cuenta activada?===
Su cuenta se crea en el mismo momento en que usted remite la Solicitud de Servicio. Desde que tenga dinero en su cuenta podrá usar los servicios.

Desde que el servicio este operativo usted escuchara su saldo en la llamada. Esta opción de oír el saldo en cada llamada puede quitarse entrando en su cuenta y ver en opciones.

===¿Qué es el servicio de marcación directa?===
Usted a cada número de teléfono dado de alta le puede asignar un conjunto de números de teléfono que son marcados automáticamente según el 800 de acceso utilizado. De esta forma, para ese teléfono en concreto, marcar un 800 equivale a marcar un número particular conocido de antemano.

Por ejemplo, para su móvil usted puede asignar el 800808600 al teléfono de su mejor amigo. Cada vez que marque este 800 la llamada irá destinada automáticamente al teléfono de su mejor amigo.

La ventaja es un coste inferior, mayor rapidez del servicio y que usted puede restringir los teléfonos dados de alta para que solamente utilicen este sistema de marcación directa.

===¿Cómo pueden usar mis empleados los teléfonos directos?===
Usted puede dar de alta los móviles de sus empleados y restringirlos para que sólo utilicen el servicio de marcación directa. De esta forma, usted puede pagar por las llamadas de la empresa a través de {{PRODUCTO}} sin necesidad de suministrar móviles de la empresa a cada uno de sus empleados ni pagar por todas las llamadas producidas desde ese móvil.

===¿Cómo pueden usar mis hijos los teléfonos directos desde su móvil?===
Con el servicio de marcación directa, dando de alta los teléfonos móviles de sus hijos, usted puede redirigir las llamadas al número de teléfono de su casa, a los móviles de los padres, o a teléfonos de algún familiar, de forma que si su hijo necesitara contactarlo, pueda hacerlo con {{PRODUCTO}} sin que esto le suponga consumo del saldo de sus móviles.

==Oficina Virtual==
===¿Debo darme de alta en {{PRODUCTO}} para acceder a la Oficina Virtual?===
Sí, ese es el único requisito que debe cumplir.

===¿Tengo que contratar los tres servicios?===
No, usted puede contratar de forma independiente los que necesite y añadir o quitar servicios según más le convenga.

===¿Qué es un Número Virtual?===
Es un número de teléfono que usted elige, entre los disponibles, que reside en nuestro sistema y que lo identificará de cara a sus clientes.

Este número de teléfono virtual usted puede desviarlo a 5 teléfono simultáneamente y contestar las llamadas en cualquier teléfono o, si no contesta, el servicio de buzón de voz recibirá sus mensajes que podrá escuchar en su correo electrónico.

===¿Qué son los "Desvíos"?===
Son los números de teléfono donde se contestan las llamadas entrantes.

===¿Puedo elegir varios números?===
Sí, puede elegir los que necesite.

===¿El Número Virtual lleva un buzón de voz incorporado?===
Sí, nosotros le ofrecemos un mensaje estándar pero usted podrá personalizar el mensaje como desee.

===¿Cómo veré quién me ha llamado?===
En su página privada de la Oficina Virtual usted verá a qué Número Virtual le han llamado (en caso de contratar más de uno), quién le ha llamado y la fecha y la hora de la llamada.

===¿Puedo grabar las llamadas entrantes y salientes?===
Sí, usted puede contratar el servicio de grabaciones y grabar tanto las llamadas entrantes como las salientes que se realicen a través de nuestro sistema.

===¿Debo desviar mis llamadas a 5 números?===
Puede desviarlos a un máximo de cinco números de forma simultánea; el primero que responda será el que atenderá la llamada. Si no contesta ninguno será desviado a su buzón de voz.

===¿Puedo especificar un horario para mis desvíos?===
Sí, puede crear cuantos horarios diferentes necesite, y asignar a esos horarios un desvío de hasta 5 números simultáneamente.

===¿Puedo configurar mi Número Virtual o Centralita para que las llamadas entrantes suenen primero en el teléfono de la oficina y pasados varios tonos que suene en mi teléfono móvil?===
Sí, existe la opción de "espera" para los desvíos, donde usted podrá configurar el tiempo que quiere que suene un teléfono antes de que empiece a sonar otro/s.

===¿Pueden contestar las llamadas mis empleados en Alemania?===
Sí, usted puede configurar los desvíos para que cuando entre una llamada la conteste un número en cualquier otro país.

===¿Queda constancia de mis llamadas en mi correo electrónico?===
Sí, usted verá reflejado en su página las llamadas recibidas y podrá borrarlas, contestarlas o almacenarlas. No obstante, {{PRODUCTO}} guarda sus mensajes durante treinta días.

===¿Qué significa filtrar llamadas?===
Usted puede desviar al buzón de voz, a no contesta o a estar comunicando aquellas llamadas que no desea recibir o que en ese momento no puede atender.

===¿Puedo distinguir las llamadas entrantes a mi teléfono móvil para saber si son personales o profesionales?===
Sí, es posible. Usted puede configurar su Número Virtual o ext. de Centralita para que con todas las llamadas que le lleguen a su teléfono móvil a través de ellos, escuche una locución que le diga por ejemplo "{{PRODUCTO}}, y seguidamente ya se quede hablando con el llamante.

===¿Cómo puedo escuchar mis mensajes de voz?===
Simplemente yendo a su página privada y eligiendo la opción de escuchar. Se le abrirá un MP3 y oirá perfectamente sus mensajes.

Si lo ha configurado así en la opción de avisos, también podrá recibir y oír sus mensajes en su correo electrónico.

===¿Necesito comprar una Centralita Virtual para abonarme a este servicio?===
No, usted no tiene que comprar ningún aparato. La Centralita es virtual y reside en nuestro sistema.

===¿La Centralita Virtual tiene un mensaje de bienvenida?===
Sí, nosotros le ofrecemos uno estándar pero usted podrá instalar el que desee, grabado por usted, por profesionales, etc.

===¿Puedo tener varios mensajes de bienvenida en la Centralita Virtual?===
Sí, puede poner diferentes mensajes de bienvenida a diferentes horarios, y un mensaje de bienvenida por defecto.

===¿Puedo tener varias extensiones?===
Todas las que necesite.

Las extensiones pueden ser normales o alias. Las normales son individuales para cada extensión y las "alias" son copias de otras extensiones, por lo que agrupa todas las opciones de servicios en un solo buzón, desvío y avisos.

===¿Pueden las extensiones ser desviadas?===
Sí, usted puede programar cada extensión para ser desviada hasta cinco destinos simultáneamente.

===Cuando llaman a mi Centralita Virtual, la extensión 0 suena pasado cierto tiempo, sin que el usuario haga nada, ¿por qué ocurre esto?===
La extensión 0, si se encuentra definida, tiene un comportamiento especial. Cuando le llamen a su Centralita, sonará el mensaje de bienvenida; una vez hayan pasado 5 segundos desde la finalización de esa locución, si la extensión 0 está creada y el usuario no ha marcado nada, el llamante será automáticamente desviado a la extensión 0. Usted puede desactivar este comportamiento borrando la extensión 0.

===¿Qué es un menú telefónico?===
Un menú telefónico es la mejor forma de ofertar sus servicios o productos vía teléfono. Con la Centralita Virtual de la Oficina Virtual, usted puede crear y modificar un menú telefónico del tipo "Marque 1 para saber las tarifas, marque 2 para hablar con un operador". Puede crear hasta 7 niveles de profundidad (menús, submenús, etc.).

===¿Puedo desactivar las extensiones en la Centralita Virtual y hacer desvíos directos?===
Sí: puede crear un "Directo a extensión", que desactiva el mensaje de bienvenida y redirige al usuario a una extensión, sin que este tenga que marcar nada. Puede especificar un horario para esta opción.

===¿Pueden mis empleados recibir los mensajes sólo de su departamento?===
Sí, usted puede configurar cada extensión para que, los mensajes que dejen los clientes en cada una de ellas, los reciban en el correo electrónico de cada departamento.

===¿Cómo recibiré mis faxes si no tengo un aparato de fax?===
El número de fax reside en nuestro sistema, usted no necesitará invertir en infraestructura.

===¿Puedo ver quién me ha mandado un fax?===
Sí, su servicio de fax le indica la fecha, hora, remitente y el tamaño del archivo con el contenido de dicho fax. Los faxes no leídos estarán resaltados en negrita.

===¿Necesito papel y tinta para recibir mis faxes?===
No, recibirá sus faxes en su correo y en la página web. Esto supondrá un gran ahorro para usted de todos los consumibles.

===¿Cómo envío faxes?===
Puede enviar faxes mediante dos métodos: el programa "Impresora Fax", que funciona como una impresora y que le permite enviar sus documentos desde cualquier programa, o desde la propia web. Para enviar un fax desde la web deberá tener el documento en formato PDF (el programa "Impresora Fax" le permite convertir sus documentos a PDF). En su página privada de Oficina Virtual vaya a la parte de Envíos, suba el documento en formato PDF, introduzca el número de fax de destino y el nombre del que lo envía. Puede especificar un horario de envío, y enviar a 1000 números de fax.

===¿Pueden mis empleados enviar y recibir faxes desde sus ordenadores?===
Sí, es posible si se activa la opción de "[[Grupos de fax]]".

===¿Puedo cambiar los perfiles de los servicios en cualquier momento?===
Sí, durante las 24 horas del día usted podrá configurar los servicios como precise. El cambio de opciones es inmediato.

===¿Qué significa personalizar?===
Usted puede configurar sus buzones, sus mensajes de bienvenida, el número de extensiones y todos los demás servicios como desee. Creará su oficina a la carta.

===¿Cómo recargo mi cuenta?===
Usted podrá recargar su cuenta como desee en la pestaña de recarga de {{PRODUCTO}}.

===¿Cuáles son las tarifas de desvío?===
Depende de los números que usted haya elegido, consulte los costes en Tarifas.

===¿Qué números puedo escoger?===
Actualmente disponemos de números 902, 901, 800, 91, 928 y 822. Consulte para más información [{{URL}}numeros_ov.html ¿Qué número debo elegir?] (Número Virtual y Centralita Virtual) y [{{URL}}numeros_fax.html ¿Qué número de fax debo elegir?].

===¿Puedo pasar un Número Virtual a Centralita Virtual (o viceversa)?===
Sí, pero debe comunicárnoslo llamando al {{TFNO_CONTACTO}}, o enviándonos un email.

===¿Tengo que contratar los tres servicios?===
No, usted puede contratar de forma independiente los que necesite y añadir o quitar servicios según más le convenga.

===¿Qué es un Número Virtual?===
Es un número de teléfono que usted elige, entre los disponibles, que reside en nuestro sistema y que lo identificará de cara a sus clientes.

Este número de teléfono virtual usted puede desviarlo a 5 teléfono simultáneamente y contestar las llamadas en cualquier teléfono o, si no contesta, el servicio de buzón de voz recibirá sus mensajes que podrá escuchar en su correo electrónico.

===¿Qué son los "Desvíos"?===
Son los números de teléfono donde se contestan las llamadas entrantes.

===¿Puedo elegir varios números?===
Sí, puede elegir los que necesite.

===¿El Número Virtual lleva un buzón de voz incorporado?===
Sí, nosotros le ofrecemos un mensaje estándar pero usted podrá personalizar el mensaje como desee.

===¿Cómo veré quién me ha llamado?===
En su página privada de la Oficina Virtual usted verá a qué Número Virtual le han llamado (en caso de contratar más de uno), quién le ha llamado y la fecha y la hora de la llamada.

===¿Debo desviar mis llamadas a 5 números?===
Puede desviarlos a un máximo de cinco números de forma simultánea; el primero que responda será el que atenderá la llamada. Si no contesta ninguno será desviado a su buzón de voz.

===¿Puedo especificar un horario para mis desvíos?===
Sí, puede crear cuantos horarios diferentes necesite, y asignar a esos horarios un desvío de hasta 5 números simultáneamente.

===¿Puedo configurar mi Número Virtual o Centralita para que las llamadas entrantes suenen primero en el teléfono de la oficina y pasados varios tonos que suene en mi teléfono móvil?===
Sí, existe la opción de "espera" para los desvíos, donde usted podrá configurar el tiempo que quiere que suene un teléfono antes de que empiece a sonar otro/s.

===¿Pueden contestar las llamadas mis empleados en Alemania?===
Sí, usted puede configurar los desvíos para que cuando entre una llamada la conteste un número en cualquier otro país.

===¿Queda constancia de mis llamadas en mi correo electrónico?===
Sí, usted verá reflejado en su página las llamadas recibidas y podrá borrarlas, contestarlas o almacenarlas. No obstante, {{PRODUCTO}} guarda sus mensajes durante treinta días.

===¿Qué significa filtrar llamadas?===
Usted puede desviar al buzón de voz, a no contesta o a estar comunicando aquellas llamadas que no desea recibir o que en ese momento no puede atender.

===¿Puedo distinguir las llamadas entrantes a mi teléfono móvil para saber si son personales o profesionales?===
Sí, es posible. Usted puede configurar su Número Virtual o ext. de Centralita para que con todas las llamadas que le llequen a su teléfono móvil a través de ellos, escuche una locución que le diga por ejemplo "{{PRODUCTO}}, y seguidamente ya se quede hablando con el llamante.

===¿Cómo puedo escuchar mis mensajes de voz?===
Simplemente yendo a su página privada y eligiendo la opción de escuchar. Se le abrirá un MP3 y oirá perfectamente sus mensajes.

Si lo ha configurado así en la opción de avisos, también podrá recibir y oír sus mensajes en su correo electrónico.

===¿Necesito comprar una Centralita para abonarme a este servicio?===
No, usted no tiene que comprar ningún aparato. La Centralita es virtual y reside en nuestro sistema.

===¿La Centralita Virtual tiene un mensaje de bienvenida?===
Sí, nosotros le ofrecemos uno estándar pero usted podrá instalar el que desee, grabado por usted, por profesionales, etc.

===¿Puedo tener varios mensajes de bienvenida en la Centralita Virtual?===
Sí, puede poner diferentes mensajes de bienvenida a diferentes horarios, y un mensaje de bienvenida por defecto.

===¿Puedo tener varias extensiones?===
Todas las que necesite.

Las extensiones pueden ser normales o alias. Las normales son individuales para cada extensión y las "alias" son copias de otras extensiones, por lo que agrupa todas las opciones de servicios en un solo buzón, desvío y avisos.

===¿Pueden las extensiones ser desviadas?===
Sí, usted puede programar cada extensión para ser desviada hasta cinco destinos simultáneamente.

===Cuando llaman a mi Centralita Virtual, la extensión 0 suena pasado cierto tiempo, sin que el usuario haga nada, ¿por qué ocurre esto?===
La extensión 0, si se encuentra definida, tiene un comportamiento especial. Cuando le llamen a su Centralita, sonará el mensaje de bienvenida; una vez hayan pasado 5 segundos desde la finalización de esa locución, si la extensión 0 está creada y el usuario no ha marcado nada, el llamante será automáticamente desviado a la extensión 0. Usted puede desactivar este comportamiento borrando la extensión 0.

===¿Qué es un menú telefónico?===
Un menú telefónico es la mejor forma de ofertar sus servicios o productos vía teléfono. Con la Centralita Virtual de la Oficina Virtual, usted puede crear y modificar un menú telefónico del tipo "Marque 1 para saber las tarifas, marque 2 para hablar con un operador". Puede crear hasta 7 niveles de profundidad (menús, submenús, etc.).

===¿Puedo desactivar las extensiones en la Centralita y hacer desvíos directos?===
Sí: puede crear un "Directo a extensión", que desactiva el mensaje de bienvenida y redirige al usuario a una extensión, sin que este tenga que marcar nada. Puede especificar un horario para esta opción.

===¿Pueden mis empleados recibir los mensajes sólo de su departamento?===
Sí, usted puede configurar cada extensión para que, los mensajes que dejen los clientes en cada una de ellas, los reciban en el correo electrónico de cada departamento.

===¿Cómo recibiré mis faxes si no tengo un aparato de fax?===
El número de fax reside en nuestro sistema, usted no necesitará invertir en infraestructura.

===¿Puedo ver quién me ha mandado un fax?===
Sí, su servicio de fax le indica la fecha, hora, remitente y el tamaño del archivo con el contenido de dicho fax. Los faxes no leídos estarán resaltados en negrita.

===¿Necesito papel y tinta para recibir mis faxes?===
No, recibirá sus faxes en su correo y en la página web. Esto supondrá un gran ahorro para usted de todos los consumibles.

===¿Cómo envío faxes?===
Puede enviar faxes mediante dos métodos: el programa "Impresora Fax", que funciona como una impresora y que le permite enviar sus documentos desde cualquier programa, o desde la propia web. Para enviar un fax desde la web deberá tener el documento en formato PDF (el programa "Impresora Fax" le permite convertir sus documentos a PDF). En su página privada de Oficina Virtual vaya a la parte de Envíos, suba el documento en formato PDF, introduzca el número de fax de destino y el nombre del que lo envía. Puede especificar un horario de envío, y enviar a 1000 números de fax.

===No se me crea la impresora virtual del programa "Impresora Fax"===
Siga la guía [[Creando una impresora virtual con PDFCreator]].

===¿Pueden mis empleados enviar y recibir faxes desde sus ordenadores?===
Sí, es posible si se activa la opción de "[[Grupos de fax]]".

===¿Puedo cambiar los perfiles de los servicios en cualquier momento?===
Sí, durante las 24 horas del día usted podrá configurar los servicios como precise. El cambio de opciones es inmediato.

===¿Qué significa personalizar?===
Usted puede configurar sus buzones, sus mensajes de bienvenida, el número de extensiones y todos los demás servicios como desee. Creará su oficina a la carta.

===¿Cómo recargo mi cuenta?===
Usted podrá recargar su cuenta como desee en la pestaña de recarga de {{PRODUCTO}}.

===¿Cuáles son las tarifas de desvío?===
Depende de los números que usted haya elegido, consulte los costes en Tarifas.

===¿Qué números puedo escoger?===
Actualmente disponemos de números 902, 901, 800, 91, 928 y 822. Consulte para más información [{{URL}}prefijos-telefonicos.html ¿Qué número debo elegir?] (Número Virtual y Centralita Virtual) y [{{URL}}numero-de-fax.html ¿Qué número de fax debo elegir?].

===¿Puedo pasar un Número Virtual a Centralita Virtual (o viceversa)?===
Sí, pero debe comunicárnoslo llamando al {{TFNO_CONTACTO}}, o enviándonos un email.

==Tarifas==
===¿Qué horario tienen las tarifas de {{PRODUCTO}}?===
Las llamadas dentro de España tanto a móviles como a fijos y las Internacionales gozan de la misma tarifa reducida las 24 horas del día los siete días de la semana.

===¿Cuánto cuesta una llamada local, provincial o interprovincial?===
Hemos establecido una tarifa única que incluye todas las llamadas nacionales sean locales, provinciales o interprovinciales. Además nuestra oferta para este tipo de llamas tiene una tarifa reducida a partir de las 8 de la noche hasta 8 de la mañana.

===¿Existe un coste de establecimiento de llamada?===
Solo para llamadas a España 901 y 902; para llamadas nacionales a móviles e internacionales no existe coste de establecimiento de llamada.

===¿Imponen alguna franquicia de tiempo mínimo por llamada?===
No hay franquicia mínima de tiempo, usted paga lo que consume.

===¿Cómo tarifican?===
Las llamadas se tarifican por segundos.

===¿Están los impuestos incluidos?===
Las tarifas publicadas no incluyen los impuestos aplicables.

===¿Cuáles son las tarifas de desvío para Números Virtuales o Centralitas?===
Depende del prefijo de los números que usted haya elegido, consulte la parte de Oficina Virtual en las Tarifas.

==Facturación==
===¿Cómo facturan las llamadas?===
Las llamadas se facturan por segundo.

===¿Cómo se detallan las llamadas?===
Para que usted tenga un mayor control sobre su consumo las llamadas se detallan por minutos y segundos.

===¿Para qué sirve la recarga automática?===
La recarga automática es la manera mas cómoda para que su cuenta esté siempre con saldo y pueda seguir beneficiándose del ahorro que le brinda {{PRODUCTO}}.

Para los clientes con domiciliación, la recarga automática se ejecuta cuando el saldo se aproxima al límite disponible.

===¿Puedo obtener un justificante de las recargas automáticas que se me realizan?===
Sí, usted puede acceder a su cuenta de usuario y en "Consumo" donde vea una línea con la palabra "RECARGA", pinchando sobre dicha palabra se puede descargar un recibo de la misma.

===Si no domicilio mis recibos, ¿cómo puedo saber cuándo recargar mi cuenta?===
Cada vez que llama será informado del saldo disponible en su cuenta. Si lo prefiere puede desactivar esta opción y ver su saldo en todo momento a través de su cuenta en Internet.

===¿Existe una cuota de alta, abono o cuota mensual?===
No para telefonía; sí hay una cuota mensual para los servicios de Oficina Virtual.

===¿Existe un importe mínimo de facturación?===
No, usted podrá usar {{PRODUCTO}} cuando quiera sin estar obligado a unos consumos mínimos.

===¿Puedo ver los detalles de llamada?===
{{PRODUCTO}} le permite acceder en cualquier momento al detalle de sus llamadas a través de su cuenta en Internet, con información de la hora y fecha de cada llamada, destino, duración y coste.

===¿Cómo puedo tener mi factura?===
De la forma más sencilla. Acceda a su cuenta y vaya a "Detalle de Llamadas", elija el mes del que desee la factura y pulse Imprimir Factura.

===Quiero recibir la factura con mi consumo telefónico en mi correo electrónico cada mes, ¿cómo lo hago?===
En el momento del alta, se le pedirá que introduzca su correo electrónico. Por defecto, mensualmente le enviaremos la factura a ese correo. Usted puede cambiar dicho correo en su página web personal, y también puede desactivar este envío en la sección de Opciones/Configuración.

==Modos de pago==
===¿Cómo puedo pagar?===
Puede pagar de las siguientes formas:

* Pago en efectivo: ingresando dinero por transferencia a la cuenta bancaria indicada, a través de un cajero automático o en efectivo en la ventanilla del banco. El saldo será abonado en su cuenta en cuestión de minutos.
** Ingresos en efectivo en banco: En su cuenta {{PRODUCTO}} en 15 minutos
** Transferencia dentro del mismo banco: En su cuenta {{PRODUCTO}} en 15 minutos
* Domiciliación Bancaria: cada vez que corresponda para que usted no se quede sin fondos, le pasamos un recibo a su cuenta bancaria por la cantidad que usted nos haya autorizado.
* Tarjeta de Crédito o Débito: Cada vez que quiera recargar, simplemente entre en su cuenta y recargue usted mismo su cuenta con su tarjeta de crédito o débito. El banco emisor de su tarjeta le pedirá los datos que estime oportuno por su seguridad.

AVISO: Para cualquier medio de pago es muy importante SIEMPRE INCLUIR su número de cliente (su número de teléfono principal).

==Dudas más frecuentes==
===No me funciona la máscara: llamo, pero al receptor le llega mi número real, no el número contratado con ustedes...===
* Compruebe que está llamando por el servicio {{PRODUCTO}} (acceso 911 y acceso 800).
* Compruebe que la máscara está correctamente puesta.

===No puedo llamar por {{PRODUCTO}}.===
* Compruebe que tiene saldo.
* Compruebe que no tiene restringido el número desde el que está llamando.

===No suena el mensaje de bienvenida de la Centralita Virtual / suena uno distinto del que he puesto.===
* ¿Ha activado un "Directo a extensión" en Opciones -> Pestaña Inicio?
* ¿Tiene varios mensajes por horario en Opciones -> Pestaña Voz?

===No puedo enviar faxes, siempre me sale "No carrier detect".===
* Compruebe que tiene saldo.
* ¿Hay realmente un fax al otro lado? Compruebe que el receptor del fax es realmente una máquina y no una persona.

===No puedo enviar mi fax.===
* ¿Es demasiado ancho el documento que está enviando para el fax receptor?
* ¿Hizo el fax con Corel? Use Adobe Acrobat, PDF Creator o nuestra aplicación para enviar faxes.

===No puedo enviar por fax el documento que tengo con formato PDF, me da error de envío.===
Pruebe a utilizar nuestra aplicación "Impresora Fax" para convertir el documento a un PDF compatible con nuestro sistema.

===Cuando llamo a mi Número Virtual o Centralita Virtual siempre salta el contestador de Telefónica.===
* Desactive el contestador de Telefónica.
* Reduzca el tiempo de espera del buzón de voz en las opciones de desvío.
* Si tiene varios números, póngale un tiempo de espera al número que tiene ese contestador.

===Desvío a mi Centralita (física) pero no funciona.===
Si es una Centralita que va asociada a una línea de ONO, por favor, llámenos para solucionarlo (ONO no detecta el timbre de desvío).

===Se me han extraviado las facturas que me han enviado por email y las necesito ahora.===
* Puede acceder a sus facturas desde su cuenta de usuario. Las encontrará en la zona de "Consumo".

===No puedo abrir la factura que me han enviado por correo / no sé qué clave hay que poner.===
La factura esta comprimida en un zip con una clave. Necesita descomprimirla (usando, por ejemplo, WinZip) e introducir la clave: el PIN de cuatro dígitos que usa para entrar en su cuenta.

===Mis llamadas internacionales no salen por {{PRODUCTO}}.===
* No marque '+' para especificar internacional, sino '00'.
* Si llama con acceso local, no pulse el botón de "llamada" después de marcar el número internacional: eso corta nuestra llamada.

===Según los consumos, me ha llegado un fax, pero no lo veo en el buzón.===
Los consumos indican que se ha establecido una llamada con su número de fax, pero, si no le aparece en el buzón, pudiera ser que el fax no se transmitiera correctamente, o que el llamante no fuera un fax (este es probablemente el caso si la duración de llamada es corta).

===No puedo entrar en la cuenta {{PRODUCTO}}.===
Recuerde que su número de usuario es su teléfono principal, no su nombre.

===Me da sesión caducada cuando pulso algún botón en mi cuenta.===
* Active el uso de cookies.
* Active el uso de Javascript.
* Compruebe que no tiene la hora o la fecha de la computadora adelantada.
* La sesión sólo dura 1 hora por defecto.

===Mi Linksys SPA 941/942 da un mensaje "Checking DNS" todo el tiempo.===
El mensaje "Checking DNS" implica que su teléfono VOIP no es capaz de conectarse a nuestro servicio VOIP. Compruebe que su conexión a Internet funciona y que la configuración del teléfono VOIP es correcta.

===Tengo el router Comtrend HG536+ y el softphone/Linksys/lo que sea no se me registra.===
Vea el artículo [[VoIP en el router Comtrend HG356+]].

===Tengo problemas con el VOIP===
Vea el artículo [[Problemas Voip]].

===No puedo recargar saldo con mi tarjeta===
* Compruebe que su tarjeta tiene activada la opción de "compra segura".
* Si aún así continúa teniendo problema, tiene que ponerse en contacto con su entidad bancaria.

===No puedo cambiar mi número de usuario===
El número de usuario no se puede cambiar. Sólo puede restringirlo para que no se puede realizar ninguna acción en {{PRODUCTO}} desde ese número telefónico. Los número se activan y desactivan en Opciones>>Teléfonos activados.

===No puedo cambiar mi cuenta de "Particular" a "Empresa"===
No es posible realizar este cambio desde su cuenta de usuario. Para solicitarlo tiene que ponerse en contacto con nosotros.

===He recargado saldo pero sigue apareciéndome saldo en rojo (negativo)===
Tiene que esperar que pasen unos minutos hasta que el sistema normalice las cuentas en "Debe".

===Olvidé mi clave de acceso (PIN) y no puedo acceder a mi cuenta===
En el recuadro de "Acceso a clientes", debajo del recuadro de "usuario", usted puede observar que dice "¿Olvidó su PIN?". Pinchando en ello se abrirá una ventanita que le pide un dato para identificarle y enviarle instantáneamente un e-mail con su clave de usuario (al correo que tiene activado en sus datos de usuario).

===No me funciona el desvío a mi Centralita RDSI===
Lea [[Desvíos a centralitas con RDSI]].

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> Preguntas frecuentes.

Portabilidad

2025-03-05T14:51:39Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title= teléfono fijo de cualquier prefijo con {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=portabilidad, cmt portabilidad, portabilidades, que es portabilidad, como hacer portabilidad, portabilidad telefonia fija, portabilidad telefono fijo
|description=¿Qué es la portabilidad? Conserve su teléfono fijo. Puede portar todos los teléfonos fijos nacionales gratis.
}}

==¿Qué es la portabilidad?==
Es el traslado del número de teléfono fijo de una compañía de telefonía a otra. La portabilidad le permite mantener sus números de teléfono y, cuando lo desee, cambiar de operador de telefonía.

Para portar su línea telefónica fija a {{PRODUCTO}}, usted debe rellenar la solicitud para que podamos tramitar en su nombre la portabilidad de su línea hacia nosotros.

En estos momentos podemos portar líneas 902, líneas 901, líneas 800, etc., así como números de teléfonos geográficos de todas las provincias españolas.

El proceso de portabilidad suele tardar aproximadamente entre 3 ó 5 días laborables.

Como alternativa a la portabilidad, también puede desviar su número de teléfono hacia nosotros. Consulte [[Cómo desviar su línea de teléfono]].

===Cobertura nacional de las portabilidades===

[[Imagen:portabilidad-españa.jpg|alt=cmt portabilidad]]

===¿Cómo hacer la portabilidad?===

Una vez dado de alta como cliente entre con su usuario y su contraseña al panel de control, allí podrá dar de alta cualquier producto como por ejemplo un [[Número Virtual|número virtual]]. Pinche en la rueda de configuración del número virtual y vaya al alta -> portar su nº de teléfono

[[Imagen:portabilidad-paso1.jpg|alt=portar prefijo 923]] 

===Cómo hacer la portabilidad===
A continuación debe rellenar la solicitud de portabilidad, firmar el contrato y enviar dichos documentos por fax, email o por el panel web, adjuntando una factura de la(s) línea(s) para la(s) que solicita la portabilidad y copia del NIF/CIF.
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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Alta del Número Virtual]] >> Portabilidad.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Alta de la centralita]] >> Portabilidad.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax virtual]] >> [[Alta del fax]] >> Portabilidad.

Ejemplo 1

2025-03-05T14:50:33Z

Lmoreno: /* Oficina Virtual */

{{#seo:
|title= Telefonía Virtual {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=ejemplo de uso, voz IP, oficina virtual, iPhone, apple, numero virtual, telefono ip, teletrabajo, numero fijo en el movil, contratar 902
|description= Caso de éxito de uno de nuestros clientes. Conoce los detalles y los pasos a seguir al dar de alta la telefonía virtual
}}

Juan Ramón Jiménez Mantecón es un joven empresario. Tiene una pequeña empresa importadora de libros de poesía de todo el mundo llamada Ediciones Platero SL. en Moguer, Huelva. Para mantener los costos bajos, Juan Ramón trabaja desde casa. Ediciones Platero vende sus libros desde la página web y distribuye también pequeñas cantidades a librerías especializadas.

Juan Ramón quiere separar su trabajo de su vida personal todo lo posible, por lo cual el número de casa debe mantenerse privado. Tampoco quiere dar su móvil porque además restaría profesionalidad a la empresa. La solución es un 902.

En este ejemplo nos limitamos a lo más básico, a tener un sistema funcionando. Después de esto el sistema puede personalizarse enormemente.

== Alta del número 902==
Lo primero es darse de alta. Al darse de alta se nos pide el número de teléfono y si somos o no empresarios o autónomos. Como Ediciones Platero es una empresa lo marcamos.

 
[[Imagen:alta1.png|border|alt=telefono fijo virtual|link=]]
 

Es bueno poner los datos correctos, para que las facturas tengan validez legal y sean deducibles. También es importante tener la información de contacto correcta, especialmente el correo electrónico.

 
[[Imagen:alta2.png|border|alt=telefono fijo virtual|link=]]
 

Una vez nos de la bienvenida al sistema lo primero es cambiar el número PIN por uno conocido, del que no nos olvidemos.

 
[[Imagen:alta3.png|border|alt=ejemplo telefonia|link=]]
 
[[Imagen:alta4.png|border|alt=telefono fijo virtual|link=]]
 

== Oficina Virtual ==
Para mantener la oficina separada de casa, nos asignaremos un número virtual que desviaremos al teléfono de casa y al móvil. Para ello en la barra superior elegiremos Oficina Virtual y pediremos dar de alta un número virtual.

Antes de hacerlo vemos que en el lado superior derecho hay una interrogación azul, pinchando allí accederemos a la documentación relevante en el wiki, así que si tenemos duda, en todas las páginas está el botón de ayuda.

 
[[Imagen:ov1.png|border|alt=telefono fijo virtual|link=]]
 
[[Imagen:ov2.png|border|alt=caso uso|link=]]
 

Una vez pedido dar de alta el número virtual, se nos ofrece varios tipos de números, incluyendo geográficos, 901... Según el tipo de número que elijamos nos salen los costes asociados.

Para lo que nosotros queremos, el 902 es ideal, ya que el desvío es gratuito a fijos (incluyendo muchos internacionales) y nos da cobertura nacional y una buena imagen de empresa. Lo elegimos.

 
[[Imagen:ov3.png|border|alt=telefono fijo virtual|link=]]
 

Nos salen varios números de los que elegir. Elegimos uno y aceptamos (después de leer) el contrato.

 
[[Imagen:ov4.png|border|alt=telefono fijo virtual|link=]]
 

Lo primero a hacer es especificar los desvíos. Para lo cual pinchamos la pestaña de desvíos. Lo que quiere el empresario es desviar a su casa y a su móvil al mismo tiempo en horario de oficina, si está fuera de casa lo coge en el móvil, si no en el fijo de casa.

Fuera de horario de oficina lo mejor es mandarlo al buzón de voz, por tanto dejamos en blanco los desvíos por defecto y nos vamos a desvíos por horario.

 
[[Imagen:ov5.png|border|alt=telefono fijo virtual|link=]]
 

En los desvíos por horarios nos hacemos uno de 9 a 14 y otro de 16 a 20, en ambos desviamos al fijo y al móvil. Le damos a crear y

 
[[Imagen:nuevo1.png|border|alt=teletrabajo]|link=]
 

nos sale un pequeño gráfico con nuestros desvíos.

 
[[Imagen:nuevo2.png|border|alt=teletrabajo|link=]]
 

Pinchamos en opciones de buzón y elegimos el valor por defecto de 25 segundos sonando antes de ir al buzón de voz. Es importante comprobar que va bien y quizás desactivar el buzón de móvil. El buzón privado de la casa es mejor que también sea desactivado para que no interfiera y, si tiene llamada en espera, actívela para que no salte el buzón en vez de dar comunicando.

Cuando recibimos un desvío, si le damos a # # (dos veces la tecla numeral o almohadilla), entramos en un pequeño menú desde el cual podemos poner al llamante en espera; si después marcamos * lo mandamos al buzón. Esto es particularmente práctico cuando estamos en la calle y le pedimos que nos deje la información en el buzón.

 
[[Imagen:ov8.png|border|alt=teletrabajo|link=]]
 

Nos vamos a email e introducimos nuestro correo para que nos lleguen los mensajes del buzón de voz como fichero mp3.

 
[[Imagen:ov9.png|border|alt=teletrabajo|link=]]
 

En filtro podemos dar tratamiento especial a algunos llamantes, por ahora no lo necesitamos.

 
[[Imagen:ov10.png|border|alt=teletrabajo|link=]]
 

El filtro de secretaria por ahora no lo ponemos, pero igual es una buena idea de probar.

 
[[Imagen:ov11.png|border|alt=teletrabajo|link=]]
 

Le ponemos el nombre Editorial al número, realmente no hace falta porque sólo hemos elegido uno, pero si tuviera varios negocios es interesante saber a cual se está refiriendo en cada momento.

 
[[Imagen:ov12.png|border|alt=segunda linea|link=]]
 

Me llamo y me dejo un mensaje en el buzón y allí está (y en el correo).

Aparte de escuchar los mensajes por Internet, si lo necesitamos podemos escucharlos desde el teléfono: se llama al número contratado, y mientras escuchamos el mensaje de bienvenida, marcamos nuestro PIN y seguimos las instrucciones.

 
[[Imagen:ov13.png|border|alt=segunda linea|link=]]
 

=== Identificador de Llamadas ===
Antes de acabar, podemos ir a las descargas que está debajo de la columna de Oficina Virtual (a la izquierda) y descargarnos el identificador de llamadas.

El identificador de Llamadas es un panel de control de las llamadas que le llegan, no sólo usted puede ver quién le llama, sino desviarlas, responder a las llamadas perdidas, hacer conferencias y mucho más. Pruébelo, vale la pena.

 
[[Imagen:nuevo3.png|border|alt=segunda linea|link=]]
 

=== Enlaces ===

* [[Número Virtual]]

'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 1.

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Filtros para número virtual

2025-03-05T14:49:04Z

Lmoreno: /* Filtro de números 803, 806 y 807 */

{{#seo:
|title= Filtro llamada {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=numero virtual, bloquear llamadas, filtro secretaria virtual, numero virtual españa, lista negra, numeros virtuales, filtro, filtros telefonicos, numeros 800, telefonos 800
|description=Puede filtrar los números que llamen a su Número Virtual con el filtro por llamante, filtro secretaria y filtro de 800.
}}
==Filtro por llamante==
{{#ev:youtube|_j5WNheoOaY?rel=0&fs=1}} 
Usted puede “filtrar” los números que llamen a su [[Número Virtual]] . Por ejemplo, a algunos puede no contestarles, o darles comunicando, o mandarles directamente al buzón.

[[Imagen:ov_filtro_llamante.png|alt=numeros 800]]

En la imagen, todas las llamadas entrantes con Nº privado escucharán una locución informándoles que no se aceptan llamadas de números privados y acto seguido la llamada se cortará (mensaje configurable en pestaña VOZ > Destino: Filtro para números privados, ver [[Voz del Número Virtual]]). A los números que empiezan por 1 (Norteamérica y el Caribe) se les manda directamente al buzón, a los móviles (que empiezan por 6) no se les contesta y al teléfono 945.632.145 se le da señal de comunicando todo el tiempo.

Usted puede proceder de dos maneras con este filtro:
* Permitir por defecto todas las llamadas y poner una lista de números de teléfono a los que se les realiza una acción excepcional (mandar al buzón, no contestar, comunicar).
* No permitir por defecto todas las llamadas (usando la opción "Resto de números" mandándolos al buzón, comunicando o no contestando) y poner una lista de números a los que sí se les permite (usando la opción "Dejar pasar").

Puede poner hasta 250 reglas o filtros.

Tenga en cuenta que el número llamante puede llegarle a su Número Virtual ligeramente diferente a como se lo espera (como número privado, cambiado del original, con algún tipo de prefijo). En cualquier caso, puede usar el [[Identificador de llamadas]] para averiguar el número del llamante al que quiere bloquear.
 

===Filtro secretaria virtual===

{{#ev:youtube|i-ItdA2ik54?rel=0&fs=1}} 

Con el filtro secretaria virtual, usted puede averiguar quién le llama y actuar en consecuencia, decidiendo si coge la llamada, manda al llamante al buzón de voz, le deja sonando indefinidamente o escucha una locución diciéndole que su llamada ha sido rechazada y seguido se corta. Cuando alguien le llama, el filtro le preguntará el nombre y el motivo de su llamada y luego le dejará esperando mientras usted toma su decisión.

El filtro de secretaria virtual sólo estará activo mientras haya desvíos. Si no hay desvíos, por ejemplo fuera de horario de oficina, en esos momentos el filtro no actuará, sino que la llamada seguirá su curso normal (al buzón lo más probable).

El sistema preguntará hasta dos veces la acción a tomar, y si no hay respuesta (por ejemplo porque hay un contestador) o es equivocada lo mandará al buzón de voz si lo tiene o corta.

[[Imagen:filtro_secretaria_1.png|alt=filtro numero virtual]]

Supongamos que usted quiere activar este filtro, que quiere dejar 10 segundos para que los llamantes graben el nombre y el motivo de su llamada, y que quiere que los que llamen desde el 912.345.678 y el 612.345.676 se salten el filtro. Entonces debería hacer lo siguiente:

[[Imagen:filtro_secretaria_2.png|alt=filtro telefonos 800]]

====Opciones del filtro de llamada====
Cuando recibe una llamada a través del filtro de llamada, usted puede elegir que hacer con la llamada entrante, dependiendo de la opción que marque: 
1 Si desea aceptar la llamada 
2 Si desea desviar la llamada al buzón de voz 
3 Si no desea contestar la llamada 
4 Si desea dar comunicando 
5 Si desea dar un mensaje de rechazo al llamante y colgar 

''Usted puede cambiar tres mensajes de este filtro:''
* "Nombre": el mensaje que pregunta por el nombre y el motivo de la llamada
* "Transf.": el mensaje que le dice al llamante que espere mientras se transfiere la llamada
* "op. 5": el mensaje que escucha el llamante informándole que su llamada ha sido rechazada.

Para cambiar esos mensajes, vaya a la pestaña [[Voz del Número Virtual]].

Este filtro no está disponible para los números 800.

===Filtro números 800===
Si usted dispone de números 800, dispone de un filtro para evitar llamadas desde cabinas o móviles:

[[Imagen:filtro800.png|alt=numeros 800 filtros]]

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración del Número Virtual]] >> Filtros para número virtual.

Página principal

2025-03-05T13:19:33Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title= Wiki {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=numero virtual, centralita virtual, fax virtual, grabar llamadas, identificador de llamadas, siptrunk, voip, sms, linea telefonica virtual, oficina virtual
|description=Le permite trabajar conocer los usos y las opciones avanzadas de los servicios: Número Virtual, Centralita Virtual, VOIP, Fax Virtual, Grabación de Llamadas, Botón Web, Sip Trunk...
}}

<big>'''Bienvenido al Wiki de {{PRODUCTO}}.'''</big>

Guía rápida para el [[Teletrabajo]].

[[Callhome]].

[[Telefonía]]. Llamadas nacionales e internacionales.

[[Oficina Virtual]]. Servicios de:

# [[Centralita|Centralita Virtual]]
# [[Número Virtual]]
# [[Voip|VoIP (Voz sobre IP)]]
# [[Siptrunk]]
# [[Fax virtual|Fax Virtual]]
# [[Grabaciones|Grabación de Llamadas]]
# [[Cola de llamadas|Cola de Llamadas]]
# [[Identificador de llamadas|Identificación de Llamadas]]
# [[Botón_web|Botón Web]]
# [[Portabilidad|Portabilidad de números de teléfonos fijos]]

[[Reloj Laboral]]. Control horario de sus empleados.

[[Apps]] Para smartphones

Gestión de [[Contactos]].

[[Facturación]].

[[Preguntas Frecuentes]].

[[Ejemplos]]. Instrucciones paso a paso.

[[Usuarios]]. Si necesita que varias personas entren en su cuenta {{PRODUCTO}} con permisos diferentes.

Herramientas para [[Desarrolladores]].

Integración con [[CRM]]s.

[[Tracking]] Integración con Google Analytics

[[Trucos]].

[[Sobrecoste Orange|Sobrecoste operadores]]

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'''Índice'''

Página principal

Alta de la centralita

2025-03-05T13:18:57Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title= Centralita Virtual {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=centralita virtual, mensaje de bienvenida, IVR, centralita telefonica, pbx, pabx, telefonia para empresas, centralitas virtuales, centralita, alta centralita
|description=Como dar de alta una Centralita Virtual. La Centralita es ideal para la telefonía para empresas con: mensaje de bienvenida, IVR, pbx, pabx y asterisk
}}

{{#ev:youtube|NEziqKnM7AQ?rel=0&fs=1}} 

Una vez haya dado de alta la cuenta {{PRODUCTO}}, diríjase a la opción “Oficina Virtual” (arriba a la izquierda). Le saldrá la siguiente pantalla:

[[Imagen:centralita alta.jpg|alt= dar de alta centralita|link=]]

Lo primero que ha de notar es que hay un botón de ayuda arriba a la derecha: es un círculo azul con una interrogación. Esta es la ayuda contextual, que le explicará cuál es el significado o el cometido de cada página de la oficina virtual.

Como aún no se ha cogido ningún número de centralita, no aparecerá nada más que las opciones de dar de alta. Haga click, pues, en el link “Dar de alta” que está debajo de la sección “Centralita” (a la izquierda). Le aparecerá lo siguiente:

[[Imagen:altacentralita.jpg|alt=centralita telefónica|link=]]

Con unos sencillos pasos, le ayudaremos a dar de alta el número de centralita que usted quiera. Puede elegir entre un número nuevo de centralita o portar su número de siempre. En el segundo caso, si lo que desea es portar un número de otro operador para usarlo como centralita, haga click en el enlace PORTABILIDAD y siga las indicaciones que le solicita el sistema. Para más información [[Portabilidad]].

En esta ocasión nos vamos a decantar por contratar un número nuevo para centralita.
1) En el selector que pone “Elija un tipo de número”, debe elegir el prefijo del número que desea: 902, 901, 800, o prefijos locales. Cada número tiene un coste de desvío diferente; estos costes los puede visualizar eligiendo cada uno de los prefijos (la pantalla se refrescará automáticamente). Por ejemplo, si elige un 902, los desvíos a teléfonos fijos en España le salen gratis.

2) Luego debe elegir el tipo de terminación del número: Normal, Especial y Premium. La diferencia es que los números especiales y “premium” son un poco más “bonitos” que los normales, pero tienen un coste de alta. Si opta por un número especial o premium, debe tener saldo suficiente en la cuenta. En este manual vamos a escoger un 902 normal. Una vez elegidas ambas opciones, pulse “Siguiente”. (Los precios se cobran por segundos).

3) En el siguiente paso se le muestran nueve números de los que puede elegir el que será su número de Centralita. Si no le gusta ninguno, puede pulsar el enlace “Más números”, que le mostrará nueve números más. Puede volver hacia atrás en el listado de números en cualquier momento. Una vez encuentre el número que le guste (para este manual elegimos el 902.009.534), debe seleccionarlo, marcar “Acepto las condiciones del contrato” y pulsar “OK”. En este momento, se empezará a ejecutar el alta:

[[Imagen:numeroscentralita.jpg|alt=números centralita telefónica|link=]]

Una vez creado el número debe seguir con creando las extensiones y los desvíos de cada extensión.
[[Creación de las extensiones]].

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> Alta de la Centralita Virtual.

Alta del Número Virtual

2025-03-05T13:18:03Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title= Alta o portabilidad a {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=numero telefono virtual, alta numero virtual, prefijo 902 coste, elegir numero movil, pasos alta, prefijo numero virtual, tipo de numero virtual, crear numero virtual, telefono virtual, numeros virtuales
|description=Siga los pasos para dar de alta una linea telefónica virtual con Número Virtual de {{PROD_TILDE}} o si lo desea porte su número de teléfono.
}}

{{#ev:youtube|9QpKEfptjUI?rel=0&fs=1}} 

==Configuración Número Virtual==
Una vez haya dado de alta la cuenta {{PRODUCTO}}, diríjase a la opción “'''Oficina Virtual'''” (arriba a la izquierda). Como aún no se ha cogido ningún Número Virtual. Haga clic en el link “''''Dar de alta'''” que está debajo de la sección “'''Número Virtual'''” (a la izquierda). Le aparecerá lo siguiente:

[[Imagen:paso1-alta-nv.jpg|alt=prefijo 902 coste|link=]]

Puede [[Portabilidad|portar un número de teléfono]] (de otro operador para usarlo como Número Virtual), usar un [[Número Propio]] o elegir un Número Virtual nuevo.
 

¿En qué se diferencia cada opción? 
Nuevo número virtual: Puede crear un nuevo número con cualquier prefijo geográfico para realizar el alta. 
[[Portabilidad|Número portado:]] Si quiere conservar un número fijo que ya disponga puede solicitar la portabilidad de su operador actual. El proceso de la portabilidad tarda aproximadamente entre 3-5 días laborables. 
[[Número Propio|Número propio:]] Se trata de cuando no se quiere portar el número fijo actual pero si utilizarlo para realizar llamadas salientes como máscara o para la voz IP. 

En este ejemplo vamos a contratar un número nuevo. Con unos sencillos pasos, le ayudaremos a dar de alta el Número Virtual que usted quiera.
 
Lo primero que se le pregunta, en el selector que pone “'''Seleccione prefijo''”, es el prefijo del número que desea: línea 902, 901, 800, o prefijos locales. Cada número tiene un coste de desvío diferente; estos costes los puede visualizar eligiendo cada uno de los prefijos. Por ejemplo, si elige un 902, los desvíos a teléfonos fijos en España le salen gratis.
 
Puede elegir el tipo de terminación del Número Virtual: un número normal o un número especial (son números más fáciles de recordar, más "bonitos" generalmente terminados en 0 y tienen un coste de alta ). Si opta por un Número Virtual especial, debe tener saldo suficiente en la cuenta. En este manual vamos a escoger un Número Virtual 902 normal:
 
[[Imagen:paso2-alta-nv.jpg|alt= elegir numero movil|link=]]

(Los precios se cobran por segundos). Una vez elegidas ambas opciones, pulse “Siguiente”.

En el siguiente paso se le muestran nueve números de los que puede elegir el que será su número de teléfono virtual. Si no le gusta ninguno, puede pulsar el enlace “'''Más números'''”, que le mostrará nueve números más. Puede volver hacia atrás en el listado de números en cualquier momento. Una vez encuentre el número que le guste (para este manual elegimos el 902.008.941 ), debe seleccionarlo, marcar “'''Acepto las condiciones del contrato'''” y pulsar “'''Dar de alta''”. En este momento, se empezará a ejecutar el alta:
 
[[Imagen:nv_ejecutar_alta.png|alt=alta numero virtual|link=]]

No pulse nada mientras se ejecuta el alta del Número Virtual.
 
A continuación podrá definir sus desvíos como quiera.
 
[[Imagen:paso3-alta-nv.jpg|alt= alta numeros virtuales|link=]]

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> Alta de Número Virtual.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Otras opciones del Número Virtual]] >> Alta de Número Virtual.

Zoho CRM English

2024-06-05T09:55:17Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title= Zoho CRM.
|titlemode=append
|keywords=crm, zoho crm, llamar con crm, llamadas entrantes, llamadas salientes, numero virtual, telefono fijo, numero de telefono virtual
|description=What is Zoho CRM? Find out how it works and how to install an integrated CRM into your IT systems.
}}
{{#ev:youtube|uCNFKUXE31Y?rel=0&fs=1}} 
If you are a Zoho CRM user, you can integrate our virtual switchboard services with your CRM.

==What is Zoho CRM?==

'''Zoho CRM'''is a customer relationship management (CRM) solution under the Saas modality (“Software as a service”), which allows you to manage all interactions with your customers. Zoho CRM helps your organization automate sales, marketing, customer service, and inventory management functions in a single system.

With '''the integration of our Virtual PBX''' You can extend the functionality of this CRM, adding the possibility of '''make and receive calls''' with all the power of the Virtual PBX (unlimited extensions, interactive menu or I.V.R, welcome message, 5 forwarding to other phones, compatible with Apps, APIs...)

<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">Keep in mind that even if you make the call from Zoho you will always need a physical phone or a softphone.</div>

== Zoho CRM Activation: Manual in English ==

You need to activate the PhoneBridge module, which you will find in Settings > Extensions & APIs > Other > Zoho PhoneBridge.

Once you are in the PhoneBridge, select as operator Duocom Europe S.L.

[[Archivo:phonebriget1.png|alt=zoho crm]] 
[[Archivo:phonebriget2.png|alt=zoho crm]] 

=== What do you have to do at {{PRODUCTO}} ?===
 
#Register in {{PRODUCTO}}, or '''create new account'''.
#Go to '''Centralita Virtual''', [[Alta de la centralita| or you can create a new PBX]].
#In '''PBX configuration''' go to CRM and then go to '''activar la integración con Zoho CRM.'''
 

[[Archivo:activar_zoho.jpg|alt=activar crm]]
 
*Select Zoho, if it is the first time '''you have to activate the integration with Zoho''' by clicking on the button.

[[Archivo:panel_zoho_0.jpg|alt=crm propio]]

 

===Zoho CRM Authorization===

If you are logged in Zoho CRM, the authorization page will appear directly, otherwise, it will ask you to log in to your Zoho account.

[[Archivo:autorizacion_zoho_1.jpg|alt=zoho crm]]
 

==Configuration==

Once the process is finished you will be able to assign zoho users with the extensions of your Virtual Switchboard.

[[Archivo:cuadro-centralita.jpg|alt=crm zoho]]

In the box you have all the extensions available in your PBX with the following information:
* '''Usuario Zoho''': It has a selector where you can choose one of Zoho's active users, in the example '''"prueba@gmail.com"'''.
* '''Nº teléfono para llamadas salientes''': It is the number with which you are going to call, in the example '''"928000000"''' (This number is the one to which the first call of the '''*callback''').
<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">
'''*What is callback?''' 
The callback is a mechanism by which you will receive a call to your number (in this case the one you specified as the number for outgoing calls) and when you pick up, the call will be made to the destination.
The number to receive the first callback call can be a mobile, a landline or your virtual switchboard extension (which you have previously configured on an IP phone or softphone).
</div> 
* '''Mask for outgoing calls''': It is the mask, or number that appears to the recipient of the call. You can select one of the ones you have contracted. In the example it is '''"987654321"'''.

Once you configure all the users you can start using the service.

===Advance configuration===

===='''Forwarding to multiple extensions or call queue'''====

You can assign multiple Zoho CRM users to the same extension by selecting the option '''Enabling the connection of an extension to more than one Zoho user'''. Save the changes and select the users for the same extension using'''Ctrl + select''' to select one by one, if you want to select them in a list '''Mayúscula + selección'''.

This is especially useful for incoming extensions that have diversions to other extensions or for those that have a call queue assigned to them.

*Use case 1: Extensions with forwarding to Voip from other extensions

We explain it for a use case:

[[Archivo:grafico_zoho1.jpg]]

We have configured our switchboard as seen in the image, a direct to extension 1 and in this diversions to the voip extensions 80 and 81.

[[Archivo:{{DIR_IMG}}ventas_desvios.jpg|alt=configuracion desvios]]

If we had, for example, 2 departments (ext 1 and ext2) with referrals to different voips in each of them, the process would be repeated for ext2.

Every time a call arrives it will be sent to the users registered with voip in their respective extensions.

The problem is that even though the call is sent to the voip of extension 80, the called extension is 1. That's why the standard configuration in Zoho doesn't work for us, we have to activate the advanced settings.

The first option of the advanced settings: "Allow selecting multiple users by extension", will allow us to associate Zoho users ana@miempresa.es alberto@miempresa.es to extension 1.
In this way, when a call arrives, Ana and Alberto's phones will ring and the incoming call will appear in Zoho for both of them. When Ana or Alberto pick up, the other person's Zoho call notification will disappear.

 

===='''Integración avanzada con sofphone y teléfonos IP'''====

The requirements are:
* Use our Voip Duocom softphone, in any of its versions (Android, iOS, Windows, Mac or Linux)
* Have a Yealink phone with firmware equal to or higher than 82.
* Have a Cisco SPA phone

If you meet the requirements you can perform a more advanced integration with your Zoho CRM, allowing you to put calls on hold, mute, hang up a call in progress and even pick up a call you are receiving. All these actions from the same CRM without having to perform any action on the phone or softphone.

First of all you must activate it in ''Centralita'' > ''Configuración'' > ''CRM'' > ''Zoho CRM'' > ''Configuración avanzada''. The option that you will have to activate is ''Enable direct integration with the Voip Duocom app, with a Cisco SPA or with a Yealink''

Once it is activated you will have to follow the following steps:

1.'''Get the MAC of the device'''

''How to obtain the MAC in Voip Duocom?

''In Voip Duocom for mobiles go to ''Settings'' > ''Help'' > ''Technical support''. In the options at the top right you will see "Show ID". That is the value you have to use.
For the desktop versions of Voip Duocom (Windows, Mac and Linux) it will be enough to go to ''Ayuda'' > ''Ver mis direcciones IP y MAC''

''How to get the MAC on supported phones?''

On Yealink phone you will have to follow the following steps:
*Press the OK button briefly
*On the screen you can see the IP, MAC and firmware version data
For Cisco SPA phones do the following:
*Press the menu button
*Go to option 10 Product information
*Use the arrow to scroll until you see ''MAC Address''

2.'''Put the corresponding MAC and user in the main configuration panel of Zoho CRM'''

[[Archivo:zoho_incluido_voip.png]]

The user will be in the form <switchboard number>.<extension> (eg 973890196.70) and the MAC will have to be written as it appears on the VoIP Duocom or telephone.

For phone '''Cisco SPA or Yealink''' it is important that '''the user that is going to use is registered in the first line'''. Since the phone will call by default from the first line and if you have several accounts registered in the same terminal it will not work as desired.

==Integration of call recordings with Zoho==

If you have contracted the [[Grabaciones | recordings]] service in {{PRODUCTO}}, the recordings of the calls that have arrived or left Zoho CRM will appear in your Zoho panel without taking any action (from the end of the call until It may take a few minutes for the recording to appear in Zoho).

However, the recordings in {{PRODUCTO}} disappear after 15 days. If you want to save your recordings to an external server and have the recordings linked to Zoho from that external server, please read [[Integración avanzada de las grabaciones con Zoho | Advanced Recordings Integration with Zoho]].

==Direct to extension by Zoho user==

With this option you will be able to change the flow of incoming calls to your PBX based on the contacts or leads you have stored in Zoho.

If you activate this option, every time you receive a call to the extension, the system will query the calling number in Zoho. If there is a contact or lead, you will get the owner. Two cases can occur:
#'''Can't find owner'''. The call will follow the normal course and will be notified to all the users you have selected in the ''Zoho Users'' column.
#'''If owner found'''. The extension of the owner's switchboard will be searched for and the call will be diverted directly to that extension. The extension of the owner will be understood as the one where only he is assigned.

[[Archivo:directos_zoho.jpg]]

Below we show a flowchart of calls to extensions with this option activated.

[[Archivo:diagrama_flujo_directos_crm.jpg]]

==How to use==
=== Outgoing call from Zoho ===

To make calls you simply have to '''choose the desired contact''' and '''press the call button''', the call will automatically begin. A pop-up window will open with the call information. You can hang up from the physical phone or from Zoho CRM directly at any time.

[[Archivo:llamada_entrante.jpg|alt=llamadas salientes]]

 
=== Call in progress ===
When the call is in progress, you can write notes, check contact and call information.

[[Archivo:llamada_encurso.jpg|alt=llamadas durante]]
 

=== Incoming call to Zoho ===
When customers call the virtual PBX, a pop-up window will pop up with the caller's data.

[[Archivo:llamada_saliente1.jpg|alt=llamadas realizadas]]

===Call ended===

When a call ends, the operator can write a note, follow up with the client or schedule a task.

[[Archivo:llamada_finalizada.jpg|alt=llamadas realizadas]]

===How to synchronize my contacts?===

[[Archivo:contacto-zoho.jpg|alt=contacto Zoho CRM]]

If you want to have your {{PRODUCTO}} contacts in Zoho you can do it through synchronization with Google. {{PRODUCTO}} offers you the possibility to synchronize your [[Sincronización_de_contactos_con_Android/Google | contacts with Google]]. If you also sync your Zoho contacts with Google contacts via the corresponding [https://www.zoho.com/crm/help/google-apps/synchronize-google-contacts.html Zoho Google sync], you will have both in {{PRODUCTO}} and in Zoho the same contacts.

==Send SMS from Zoho==

In Zoho CRM there is no specific module to send SMS, as there is for calls, but you can schedule the sending of SMS in response to different events.

First of all, you have to be clear about when you are going to send the SMS. To explain how it works, we are going to assume that you want to send an SMS to the contact when a new invoice associated with it is created.

This option is only available for Professional and Enterprise versions.

The steps are the following:

===Create the Webhook===

Navigate to Configuration > Automation > Workflow rules > Webhooks

[[Archivo:webhook_1.jpg]]

#'''Name''': ''SMS Invoice''. A name that you want to give it to differentiate it from other webhooks.
#'''URL to notify''': ''https://scgi.duocom.es/cgi-bin/telefacil2/apisms'' .URL of our platform for sending SMS.
#'''Method''': ''Get''. To select if we want a POST or GET type request
#'''Description''': ''For a new invoice notification SMS''. Text that describes the action of the webhook.
#'''Module''': ''Invoices''. The module that will generate the event that produces the sending of SMS.

[[Archivo:webhook_2.jpg]]

#'''movil1''': ''Contact mobile number''. We select the mobile phone from the Contacts module, to be the recipient of the SMS.
#'''mensaje''': ''Dear ${Contacts.Name} ${Contacts.Surname}, a new invoice has been created with the subject ${Invoices.Subject}.'' With this parameter we make the content of the SMS is a personalized text with the customer's name, last name and the subject of the invoice.

[[Archivo:webhook_3.jpg]]

#'''principal''':''XXXXXXXXX''. Your user of {{PRODUCTO}}
#'''pass''':''XXXX''. Your password of {{PRODUCTO}}
#'''accion''':''enviar''. SMS sending API requirement.

===Create a rule===

You need to create a rule to trigger the Webhook.
[[Archivo:zoho_sms_rule_2.jpg]]

You will have to select the module that the rule will affect, give it a name and a description.

[[Archivo:zoho_sms_rule_1.jpg]]

Next you will have to select:

* '''When?''' Select when the SMS is going to be sent, in this case when '''Create'''
* '''What records?''' We select ''All records''. You can specify a rule such as Those created in 2015, invoices associated with Contacts named John...
* '''What to do?''' We select the Webhook that we created in the previous section.

[[Archivo:zoho_sms_rule_3.jpg]]

Once the Webhook and the rule have been created, an SMS will be sent every time you create a new invoice associated with a contact.

==Casos prácticos==

==Errores frecuentes en Zoho CRM==

{| border="1" class="wikitable" style="background:white; color:black; width:100%;"
|- class="wikitable" align="center" height="50px" style="background:DodgerBlue; color:white"|<big>'''Errores y posibles soluciones'''</big>
|- style="background:Silver" align="center"
| <big>Error</big>
| <big>Posibles soluciones</big>
|- style="background:white; color:black"
| No se puede obtener los usuarios de Zoho
| La causa puede ser que su suscripción a Zoho no incluya '''PhoneBridge'''.
|- style="background:white; color:black"
| No se puede obtener los usuarios de Zoho (2)
| Puede que haya hecho pruebas con otro operador y el PhoneBridge esté corrupto. Borre todo e inicie de nuevo la configuración del PhoneBridge.
|- style="background:white; color:black"
| No me aparece el nombre del contacto en Zoho
| Puede que al guardar el número en Zoho haya incluido +34 u otros caracteres como ". - ". Para que Zoho reconozca correctamente el número debe almacenarlo en unos de estos formatos 999999999 ó 999 999 999. Si añade los espacios Zoho evitará que se visualice en formato americano (9999)-9999. Esto NO funciona para las cuentas, en ese caso tiene que poner el número sin ningún espacio o Zoho no le pondrá el nombre de la cuenta.
|- style="background:white; color:black"
| No veo las llamadas entrantes en Zoho y tengo un cola
| Si tiene una cola, por ejemplo en la extensión 0, aunque los operadores contesten en otras extensiones, la 0 tiene que estar asignada a todos los usuarios Zoho que sean las operadores de la cola.

|}

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[CRM]] >> Zoho CRM.

Control de asistencia Web

2023-09-04T10:46:04Z

Lmoreno: /* Qué es el acceso de grupo */

{{#seo:
|title= Acceso grupo de control del reloj laboral.
|titlemode=append
|keywords=grupo control, planilla de horas de trabajo, fichar empleados, grupo de control, control de empleados, registro grupo de trabajo, fichar en grupo, fichar, acceso grupo
|description= Acceso desde grupo para mayor control de empleados a la hora de registrar la jornada laboral y las horas de trabajo.
}}

==Qué es el acceso de grupo==
Es un método para el registro de las horas de trabajo para fichar los empleados de forma grupal accediendo desde cualquier dispositivo conectado a Internet a un navegador web. Pueden crearse diferentes grupos de trabajo de empleados por departamentos, empleados, sedes, etc. 
'''Para registrar la jornada laboral de los empleados del grupo se debe acceder a la siguiente web desde cualquier dispositivo: [{{URL}}grupos/ ACCESO AL GRUPO]'''
 
[[Archivo:11.jpg|alt=grupo control]] 

==Cómo se ficha desde el grupo de control==
El administrador, subadministrador o responsable del grupo debe crear el grupo, indicar un nombre del grupo y seleccionar a los empleados que forman parte del grupo.

Al crear un grupo, por ejemplo con hasta 10 empleados, puede modificar de forma grupal a todos los empleados los cambios de horarios, calendario laboral o preferencias.

Cuando los empleados tienen definido un horario establecido y se quiere modificar en el grupo de control, debe seleccionar entre las opciones que por defecto le muestra el sistema: ''"Mantener los horarios de cada usuario y añadir nuevos horarios a los existentes"'' o ''"Borrar los horarios de todos los usuarios y crear nuevos horarios''".
 
[[Archivo:12.png|alt=control de empleados]] 
==Uso del control de empleado en grupo==
 
El empleado puede seleccionar a través de su nombre o imagen su perfil para introducir sus claves de acceso y registrar el inicio o el final de la jornada laboral. Cuando esté trabajando su perfil estará en verde y en rojo cuando no este trabajando.

En su perfil puede añadir anotaciones para notificar al responsable cualquier incidencia con su horario laboral: citas médicas, retrasos, accidentes, errores al fichar, etc.
[[Archivo:13.png|alt=planilla de horas de trabajo]] 
 
===Observaciones===
<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">Solo puede saber la localización del registro con la [[Aplicacion Reloj Laboral|app Reloj Laboral]], pero tiene otras opciones para restringir los dispositivos permitidos a los empleados como las etiquetas, por ejemplo, "PC de Laura".</div>
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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Formas de Fichar]] >> Aplicación para fichar en grupo

Control de asistencia Web

2023-09-04T10:45:31Z

Lmoreno: /* Qué es el acceso de grupo */

{{#seo:
|title= Acceso grupo de control del reloj laboral.
|titlemode=append
|keywords=grupo control, planilla de horas de trabajo, fichar empleados, grupo de control, control de empleados, registro grupo de trabajo, fichar en grupo, fichar, acceso grupo
|description= Acceso desde grupo para mayor control de empleados a la hora de registrar la jornada laboral y las horas de trabajo.
}}

==Qué es el acceso de grupo==
Es un método para el registro de las horas de trabajo para fichar los empleados de forma grupal accediendo desde cualquier dispositivo conectado a Internet a un navegador web. Pueden crearse diferentes grupos de trabajo de empleados por departamentos, empleados, sedes, etc. 
'''Para registrar la jornada laboral de los empleados del grupo se debe acceder a la siguiente web desde cualquier dispositivo: {{URL}}grupos/ ACCESO AL GRUPO]'''
 
[[Archivo:11.jpg|alt=grupo control]] 

==Cómo se ficha desde el grupo de control==
El administrador, subadministrador o responsable del grupo debe crear el grupo, indicar un nombre del grupo y seleccionar a los empleados que forman parte del grupo.

Al crear un grupo, por ejemplo con hasta 10 empleados, puede modificar de forma grupal a todos los empleados los cambios de horarios, calendario laboral o preferencias.

Cuando los empleados tienen definido un horario establecido y se quiere modificar en el grupo de control, debe seleccionar entre las opciones que por defecto le muestra el sistema: ''"Mantener los horarios de cada usuario y añadir nuevos horarios a los existentes"'' o ''"Borrar los horarios de todos los usuarios y crear nuevos horarios''".
 
[[Archivo:12.png|alt=control de empleados]] 
==Uso del control de empleado en grupo==
 
El empleado puede seleccionar a través de su nombre o imagen su perfil para introducir sus claves de acceso y registrar el inicio o el final de la jornada laboral. Cuando esté trabajando su perfil estará en verde y en rojo cuando no este trabajando.

En su perfil puede añadir anotaciones para notificar al responsable cualquier incidencia con su horario laboral: citas médicas, retrasos, accidentes, errores al fichar, etc.
[[Archivo:13.png|alt=planilla de horas de trabajo]] 
 
===Observaciones===
<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">Solo puede saber la localización del registro con la [[Aplicacion Reloj Laboral|app Reloj Laboral]], pero tiene otras opciones para restringir los dispositivos permitidos a los empleados como las etiquetas, por ejemplo, "PC de Laura".</div>
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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Formas de Fichar]] >> Aplicación para fichar en grupo

Archivo:Mandarfaxvirtual.jpg

2023-08-24T07:58:01Z

Lmoreno: Lmoreno subió una nueva versión de Archivo:Mandarfaxvirtual.jpg

mandar fax por email ejemplo

Archivo:Mandarfaxvirtual.jpg

2023-08-24T07:54:15Z

Lmoreno: Lmoreno subió una nueva versión de Archivo:Mandarfaxvirtual.jpg

mandar fax por email ejemplo

Archivo:Mandarfaxvirtual.jpg

2023-08-24T07:53:36Z

Lmoreno: Lmoreno subió una nueva versión de Archivo:Mandarfaxvirtual.jpg

mandar fax por email ejemplo

Centralita

2023-08-23T11:28:15Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title= Alta {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=centralita virtual, mensaje de bienvenida, alta centralita, IVR, centralita telefonica, pbx, pabx, telefonia para empresas, centralitas virtuales
|description=¿Qué es una Centralita Virtual? Alta de Centralita Virtual, servicio ideal para la telefonía para empresas con: mensaje de bienvenida y asterisk
}}

== ¿Qué es la Centralita Virtual? ==
{{#ev:youtube|Vahd7OAwmOs?rel=0&fs=1}}
 

La Centralita Virtual, consiste en manejar su sistema de telefonía de forma virtual, o lo que últimamente se denomina en la Nube, o lo que es lo mismo fuera de la localización física de la empresa. Las ventajas de dar de alta una centralita son el ahorro económico, mayor control, configuración personalizable con acceso web, etc. Otras ventajas frente al uso de una centralita física es el ahorro en soporte técnico y la posibilidad de realizar los cambios a tiempo real. Al estar fuera de su espacio físico los usuarios del sistema no tienen que estar ligados a un lugar estático, sino que puede tener una centralita virtual y varias oficinas, o trabajadores que trabajen desde casa. Esto aporta mayor flexibilidad y es una herramienta ideal para el teletrabajo.
 
Este servicio se compone de un número de teléfono (u, opcionalmente, varios) y de un conjunto de utilidades para atender sus llamadas.
 
La principal utilidad, base de la Centralita Virtual es el sistema de extensiones. Normalmente puede crear extensiones por cada empleado y también crear extensiones generales (por ejemplo 1 para Ventas, 2 para servicio técnico, etc). Las llamadas a las extensiones pueden ser desviadas a teléfonos fijos, móviles o VOIP (voz sobre IP), tanto nacionales como internacionales, los desvíos en cada extensión son de hasta 5 números simultáneos, desvíos por horarios, desvíos por origen, avisos de mensajes de voz por correo electrónico. Filtro de llamadas entrantes, máscara para sus llamadas salientes, etc. Todo puede ser personificado, incluido el mensaje de bienvenida a la extensión.
 
'''Otras utilidades son:'''
# Menú Telefónico que se utiliza para dar información automatizada y puede ser sincronizada mediante web services con su sistema de información. Puede crear un menú interactivo, IVR, o un mensaje de bienvenida.
# El servicio de cola de llamada es ideal para la recepción de llamadas por parte de teleoperadores.
# Grabaciones de las llamadas entrantes y salientes. Pueden grabar las llamadas internas entre las propias extensiones.
# Otras utilidades son las aplicaciones como el Identificador de Llamadas, y apps como el Llamada Duocom. También se dispone de APIs de integración con nuestro servicio y de módulos de integración con ZohoCRM, Zoho Desk, vTiger y Teamleader.

 
Este servicio le ofrece un número de centralita que le permite estas opciones:
**[[Alta de la centralita]].

**[[Creación de las extensiones]].

 
=== Opciones extras para la centralita y extensiones ===
* [[Configuración de las extensiones]]

* [[Entrada para extensiones]]

* [[Configuración de cada número de centralita]]

* [[Configuración de la centralita]]

* [[Descargas para la centralita]]

* [[Llamadas]]

* [[Opciones de comandos para la centralita]], [[Usando SPA con Centralitas]], [[Usando Yealink con Centralitas]]

* [[Recarga]]

* [[Grabaciones]]

* [{{URL}}tarifas.php Tarifas]

* [[Ejemplos]] Ver Ejemplos con Centralita.

* Página principal de [{{URL}}index.php {{PRODUCTO}}].

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> Centralita.

Voip

2023-08-23T11:24:39Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title= teléfonos CISCO, teléfonos voz IP y adaptadores IP.
|titlemode=append
|keywords=qué es IP, teléfono voz IP, teléfonos voz IP, teléfono cisco, telefonos cisco, telefono voz sobre ip, tecnologia voip, tecnología de voz sobre ip, adaptador ip, telefonia voz ip,
|description= Los mejores tipos de teléfonos Cisco, teléfonos voz IP, adaptador IP, teléfono IP inalámbrico ... Aprovecha la tecnología VoIP de {{PROD_TILDE}} para hacer llamadas por Internet con cualquier teléfono voz sobre IP.
}}

{{#ev:youtube|Ji91RbMIGQE?rel=0&fs=1}} 
Telefonía voz IP (Voice over Internet Protocol).

==¿Que es IP? ¿Qué es voz sobre IP?==

La '''tecnología de voz sobre IP''' permite realizar llamadas telefónicas a través de Internet con cualquier '''teléfono voz IP''', en lugar de a través de las redes de telefonía convencional, esta tecnología tiene muchas ventajas como ahorro de costes, abaratamiento de llamadas y otros servicios adicionales.

==¿Qué ventajas ofrecen los teléfonos voz IP?==

<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">
Usando la '''tecnología VoIP''' de {{PRODUCTO}} puede:
* Recibir y hacer llamadas '''sin necesidad de línea telefónica''', necesitando solo una conexión a Internet.
* Llame sin costes de línea y a precios más económicos que las llamadas tradicionales.
* La flexibilidad, podrá llamar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo móvil o fijo.
* Las llamadas entre '''teléfonos voz IP''' de {{PRODUCTO}} '''son gratuitas''' ya sean de la misma cuenta de usuario o de cuentas diferentes.
* Registrar hasta 5 dispositivos IP por cada desvío de llamadas.
</div>
 

==¿Cómo activar la telefonía voz IP?==

<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">'''Puede elegir entre estas opciones:
#[[Portabilidad|Portar su número de teléfono gratis]].
#[[Alta del Número Virtual|Alta del número virtual]] o [[Alta de la centralita|alta de la centralita virtual]].
#Usar su [[Número Propio]] sin necesidad de cambiar de operador.
</div>
'''NOTA''': '''(Necesita tener [[Recarga|saldo en su cuenta]] para que puedan realizarse los desvíos de llamadas). 

'''Una vez hecho esto debe activar la voz sobre IP en el servicio que deseé'''
*[[VoIP para número virtual|Activar para un número virtual]]
*[[VoIP para extensiones|Activar para una extensión de centralita virtual]].
 

===Opciones avanzadas para llamar===

Si usted tiene activada la telefonía Voz IP de {{PRODUCTO}}, puede llamar a redes telefónicas externas (fijos, móviles, internacionales..) '''de manera mucho más económica''' que una llamada normal, '''recuerde que entre '''teléfonos voz sobre IP''' de {{PRODUCTO}} la llamada es gratuita'''.

===='''Casos especiales'''====

*'''Para llamar de VoIP a VoIP de {{PRODUCTO}} sin que salten todos los desvíos del número virtual llamado y poder activar el sonido de alta calidad o HD''':
<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;margin-bottom:10px;">
:Solo tiene que marcar la tecla * antes del número. Por ejemplo:
:Si quiere llamar al 902955279@telefacil.com marcará *902955279.
:'''NOTA:''' (*902955279# para que salga la llamada más rápida en los linksys).</div>

*'''Para llamar directamente a una extensión sin pasar por la configuración de la centralita''':

<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;margin-bottom:10px;">
:Marca * número de la centralita seguidamente de la extensión, por ejemplo:
:Si queremos marcar el 902955279.110@telefacil.com, marcaría *902955279110
:'''NOTA:''' (*902955279110# más rápido en los linksys).</div>

*;'''Llamadas entre extensiones de la misma centralita''':

<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;margin-bottom:10px;">
:Solo hay que marcar *extensión; por ejemplo:
:Si el 902955279.120@telefacil.com quiere llamar al 902955279.110@telefacil.com sólo necesitaría marcar *110
:'''NOTA:''' (*110# más rápido en los linksys).</div>

*'''Rellamada con *0''': Puede hacer una rellamada con *0 al último número marcado pero ojo, si tiene registrados 5 dispositivos VoIP, tenga en cuenta que llamará al último número marcado de esos 5 dispositivos porque comparten historial.
<div style="background:#f0f1f2;padding-top:10px;padding-bottom:5px;padding-bottom:10px;margin-bottom:10px;">
:Por ejemplo: tengo 2 registros en mi desvío, el 1º a la app VoIP duocom con la última llamada hace 1 hora a la oficina y tengo un 2º registro en el softphone de windows con la última llama :hace 5 minutos a un cliente. Si llamo con *0 desde la app VoIP duocom llamaré al cliente no a la oficina.
</div>
*'''Números rápidos''':
<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;margin-bottom:10px;">
:Puede crear hasta 9 [[Números rápidos|números rápidos]] del *1..*9, pero tenga en cuenta que si tiene extensiones de un solo dígito, el sistema primero marcará la extensión y si no hay extensión marcará el número rápido.
</div>

*'''Recoger sonando en otra extensión''':
<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;margin-bottom:10px;">
: Puede recoger llamadas sonando en otra extensión marcardo **extension (ojo son 2 *). Si usted marca **00 recoge la primera en la centralita que esté sonando (sólo entrantes, no internas).
</div>

===¿Qué tecnología VoIP empleo para conectarme?===

'''Usamos los estándares: SIP y los codecs G729a, G711a y G711u.''' 
Por fiabilidad escoja '''teléfonos voz IP''', ya que su hardware se dedica a las comunicaciones IP.
Por ejemplo, en una oficina donde cada empleado tiene un puesto de trabajo y trabajan siempre en la oficina, su principal ventaja, es que tienen varias líneas de teléfonos con muchas opciones programables. Lo mejor son los '''teléfonos Cisco''' por su fiabilidad y por estar completamente integrados en nuestros servicios.
*'''Ventajas''': Fiabilidad, alta calidad y total integración con nuestros servicios.
*'''Desventajas''': Poco flexible (limitación de dispositivos y restringido a oficinas).

 

== '''¿Qué tipo de teléfono voz IP recomendamos?''' ==

{| class="wikitable" style="vertical-align:top;"
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | '''[[#Por fiabilidad teléfonos IP, ya que su hardware se dedica exclusivamente a las comunicaciones IP.|Teléfonos voz IP sobremesa]]'''
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | '''[[#Por fiabilidad teléfonos IP.|Teléfonos IP inalámbricos]]'''
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | '''[[#Algo más barato, Adaptadores VoIP, si ya tiene teléfonos analógicos puede aprovecharlos.|Adaptadores Voz IP]]
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | '''[[Aplicacion Voip|App VoIP Duocom]]'''
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | '''[[#Por su flexibilidad, VoIP Duocom y otros softphones, ya que tienen la mayor flexibilidad se conectan donde quiera.|Otros Softphones]]'''
|-
| style="height:100px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | [[Cisco SPA|Cisco SPA]] [[Yealink|Yealink]]
| style="height:100px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | [[Teléfono inalambrico Siemens Gigaset C610IP|Siemens Gigaset C530]] Yealink [[W52P]]
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | Cisco SPA112 Grandstream HT801 y HT812
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | Compatible con PC, apple y android
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | [[Zoiper]], [[3CX]]
|}
Le aconsejamos que no compre marcas que no conozca y que suelen ser muy económicas, dan muchos problemas de calidad.
<ol>
<li> El '''teléfono Cisco''' '''más recomendado''' por calidad/precio, es el teléfono '''Cisco SPA303''' y toda la gama de los teléfonos Cisco SPA modelos 50x. Estos teléfonos se integran con nuestro sistema: mandar al buzón, transferencia, etc.
Los otros teléfonos recomendados son los Yealink, que están muy bien, con muy buena calidad de voz y ligeramente más baratos que los Cisco SPA. El Yealink T21P-E2 es de dos líneas</li>

<li>Si necesita un '''teléfono inalámbrico''' le recomendamos tanto '''Siemens Gigaset C530'''. Este teléfono usa DECT inalámbrico (como prácticamente todos) pero la calidad de voz es superior y puede conectar también una línea analógica como el [[W52P|Yealink W52P]] con tan buena calidad de voz o mejor, admite más llamadas simultáneas y permite TLS.</li>

<li> Como '''adaptador VoIP ATA''' le recomendarmos el '''Cisco SPA112''' o el '''Grandstream HT801''' de 1 línea o el '''Grandstream HT812''' de 2 líneas.</li>

<li> Como Softphone hemos desarrollado nuestra [[Aplicacion Voip]] disponible para PC, iPhone y Android.</li>
<li>Y por último como alternativa, pruebe otros softphones como [[Zoiper]] o [[3CX]].</li>
</ol>

''Para tener el servicio necesita un Número Virtual o Centralita Virtual, así como banda ancha y un teléfono compatible (recomendado un teléfono Cisco o Yealink), un softphone [[Aplicacion Voip|VoIP Duocom]] o un Adaptador VoIP ATA u otro programa softphone de terceros.''
 

====='''Teléfonos voz sobre IP recomendados'''=====

*'''Teléfonos voz IP fijos recomendados''': por ejemplo el '''SPA 504G''', Cisco de 4 líneas, con muy buena calidad. Cisco tiene otros modelos como el Cisco '''SPA 303''' de 3 líneas o el SPA 508G de 8 líneas. Para posiciones con poco tráfico el 303 está muy bien. Cisco también tiene el SPA 301 y SPA 501G, pero estos vienen sin pantalla y por un poquito más la diferencia en productividad es grande. El 303 es bastante competitivo de precio, la diferencia con el 504 es poca, básicamente el 504 tiene una línea más, el acabado de plástico es mejor y el micrófono mejor también. Estos teléfonos se integran con nuestro sistema, permitiendo funciones como mandar al buzón y otras propias de Centralita como transferir o coger de otra extensión.
**'''IMPORTANTE:''' ''Cisco también tiene otros teléfonos de gama alta y '''no son recomendables'''. Están pensados para el Unified Communications de Cisco, no están pensados para SIP y pueden o no funcionar, según los modelos. En particular los modelos 79xx son usables pero difícilmente configurables. Si ya los tiene puede intentarlo, pero si se lo va a comprar ni se le ocurra, mucho mejor se compra los modelos Cisco SPA de arriba''.

'''Modelos teléfonos Cisco ''':

{| class="wikitable" style="vertical-align:top;"
| style="height:100px; width:122px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Modelo'''
| '''Líneas de Voz'''
| '''Puertos Ethernet'''
| '''Pantalla'''
| '''PoE'''
| '''TLS'''
| style="height:100px; width:312px;text-align: center;font-size:18px;"| '''Comentarios'''
|-
| SPA 303
| 3
| 2
| Si
| No
| Si
| Modelo básico para oficina
|-
| SPA 504G
| 4
| 2
| Si
| Si
| Si
| Gama alta oficina (o varias extensiones)
|-
| SPA 514G
| 4
| 2 (Gigabit)
| Si
| Si
| Si
| Gama alta oficina (o varias extensiones)
|-
| SPA 525G
| 5
| 2
| Si (color)
| Si
| Si
| Gama Alta - Wifi - Bluetooth
|-
| SPA 508G
| 8
| 2
| Si
| Si
| Si
| Para tres o más extensiones, o usar BLF
|-
| SPA 502G
| 1
| 2
| Si
| Si
| Si
| Particulares u oficinas muy poco uso
|-
| SPA 301
| 1
| 1
| No
| No
| Si
| Sin pantalla
|-
| SPA 509G
| 12
| 2
| Si
| Si
| Si
|
|-
| SPA 942
| 4
| 2
| Si
| No
| No
| Descatalogado y no recomendado
|-
| SPA 941
| 4
| 1
| Si
| No
| No
| Descatalogado y no recomendado
|}
 
'''Modelos teléfonos Yealink ''':

{| class="wikitable" style="vertical-align:top;"
| style="height:100px; width:122px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Modelo'''
| '''Líneas de Voz'''
| '''Puertos Ethernet'''
| '''Pantalla'''
| '''PoE'''
| '''TLS'''
| style="height:100px; width:312px;text-align: center;font-size:18px;"| '''Comentarios'''
|-
| T21P-E2
| 2
| 2
| Si
| No
| Si
| Modelo básico para oficina
|-
| T23P
| 3
| 2 (Gigabit)
| Si
| No
| Si
| Modelo básico para oficina
|-
| T27G
| 6
| 2 (Gigabit)
| Si
| Si
| Si
| Gama alta oficina (o varias extensiones)
|-
| T21P
| 2
| 2
| Si
| No
| No
| Descatalogado. No comprar
|}
 

'''Diferencias entre los Cisco y Los Yealink''': 
Los dos funcionan muy bien y los dos se escuchan fenomenal.

En cuanto a precio, a partir de 3 líneas los dos tienen precios similares. El Yealink [[T21P-E2]] tiene un coste inferior y buena calidad de sonido. Puede ser una opción para empresas más pequeñas que no necesiten de tanta funcionalidad.

Puede conocer los usos del Yealink en el siguiente enlace [[Usando Yealink con Centralitas]]

'''Otros modelos compatibles''': por ejemplo Yealink [[T21P-E2]], '''Grandstream''', o '''Thomson'''; en principio cualquiera que sea compatible SIP vale, pero puestos a elegir le aconsejamos los CISCO en primer lugar ya que la integración con nuestros sistemas es total, los Siemens Gigaset en caso de necesitar que sean inalámbricos, los Yealink en tercer lugar y los Grandstream en cuarto.

Los Ciscos están pensados para ser integrados en infraestructuras CTI y los otros no. Los Cisco funcionan muy bien con señalización TCP/TLS (el Thomnson y Grandstream no mantienen un Keep-alive para TCP/TLS y no funcionan en TCP/TLS con nosotros), Y por si fuera poco los Cisco te permiten ajustar muchísimos parámetros de formas que para instalaciones con varios VOIPs son muy recomendables.

'''Modelos descatalogados''': si tiene un Linksys, modelo SPA 941, 942, 921 y 922, puede usarlo con nuestros servicios. Estos modelos están descatalogados (no hay más actualizaciones del firmware) hace muchos años, pero son compatibles. Si los tiene puede usarlos, pero no los compre. Recomendamos toda la gama de los SPA 50X y 30X de Cisco.

*'''Teléfonos IP inalámbricos recomendados''': le recomendamos el '''[[Teléfono inalámbrico Siemens Gigaset C530IP]]''', la calidad de voz es excelente y es el modelo más utilizado por los clientes de {{PRODUCTO}}. Trae además la opción de unirlo con una línea analógica. Es un modelo económico que funciona muy bien para oficinas pequeñas, pues aunque permite 6 terminales, sólo permite 2 llamadas concurrentes. No tienen TCP (o no funciona adecuadamente) ni está tan integrados con nuestro sistema, pero parte de la funcionalidad ya lo dan los terminales. 

Para oficinas mayores, los Yealink [[W52P]]/W56P o W60P son la mejor opción. Con 5 terminales (8 el W60P), cuatro llamadas concurrentes (8 el W60P) y la opción de añadir repetidores les hace una gran opción. La calidad de voz es muy buena y permiten TLS. 

También el Siemmens Gigaset N510 IP es apto para oficinas mayores con hasta 4 llamadas concurrentes. Buena calidad pero sin línea analógica.

*'''Configurador automático''':

Tiene a su disposición el configurador automático para las marcas y modelos de todos los teléfonos voz IP compatibles con nuestro servicio. Si tiene un Número Virtual vaya a su panel de usuario pinche en el Número Virtual deseado > vaya a la pestaña VoIP > y pinche en configurar teléfono, y a continuación elija marca y modelo. Si tiene Centralita Virtual vaya a su panel de usuario pinche en la extensión que desea configurar > vaya a la pestaña VoIP > y pinche en configurar teléfono y a continuación elija marca y modelo.

*'''Donde comprarlos''':
{{PRODUCTO}} no vende los teléfonos voip. Usted puede traer el suyo o comprarlo por Internet. Un vendedor por Internet en España que tiene bastante stock es [http://www.ciudadwireless.com Ciudad Wireless]. Aquí puede ir directamente a sus páginas para [http://www.ciudadwireless.com/cisco_smb-m-208.html?filter_id=186&sort=1d Cisco], [http://www.ciudadwireless.com/yealink-m-251.html?filter_id=186&sort=1d Yealink] y [http://www.ciudadwireless.com/gigaset-m-238.html?filter_id=186&sort=1d Siemmens Gigaset]. También los puede conseguir a través de Amazon o eBay.

* [[VoIP para extensiones]] (Centralita)
* [[VoIP para número virtual]]

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===='''Softphones recomendados'''====

El [[Aplicacion Voip|Voip Duocom]], está completamente integrado con nuestros servicios, y contamos con nuestro propio servicio técnico, nuestro equipo se encargará de guiarle paso a paso para solucionar cualquier duda; aparte tiene muchas opciones integradas por ejemplo música de espera o buzón de voz que no tienen otros softphones. Un ejemplo sería: un comercial que tenga que salir de la oficina y atender y realizar llamadas. Es un software multidispositivo y multiplataforma (funciona en ordenadores con Windows, Linux o MAC OS X, teléfonos con Android, o teléfonos iPhone de Apple y tablets). '''Su principal ventaja que puede realizar llamadas donde quiera que esté, solo necesita conexión a Internet.'''
*'''Ventajas''': flexibilidad, multiplataforma, multidispositivo, fácilmente configurables y con muchas opciones programables.
*'''Desventajas''': No son teléfonos con hardware dedicado, y puede tener algún problema aislado de integración.

Otros softphones que funcionan muy bien y son compatibles con nosotros son [[Zoiper]] y [[3CX]].''

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===='''Adaptadores IP recomendados'''====
Algo más baratos, y si ya tiene teléfonos analógicos puede aprovecharlos.
Por ejemplo, una empresa que hace tiempo compró teléfonos analógicos, puede adaptarlos a la Voz IP simplemente deberá adquirir un adaptador. Estos convierten su teléfono analógico en Voz IP. Ventajas: esta opción es algo más económica, si ya tiene un sistema telefónico montado y quiere un sistema básico. ''Si usted está pensando comprarse un adaptador por precio, no lo haga. Es mucho mejor comprarse un teléfono Voz sobre IP barato que un adaptador''.
 Desventajas: pierde funcionalidad, ya que no puede usar las opciones de los teléfonos IP y flexibilidad, porque no puede usarlos ni en smartphones ni en tablets. 
El '''SPA112''' de Cisco tiene algunas ventajas en particular una muy importante la señalización por TCP. En general es mejor comprarse un teléfono IP y no un adaptador, porque tienen más opciones y mayor calidad. Otro adaptador que puede usar son los '''Grandstream''' HT801 (1 línea) y HT812; ambos funcionan muy bien están bien de precio.''

'''Modelos descatalogados''': ''Linksys PAP2T es compatible.''

'''No recomendados''': ''Adaptador VoIP con router incorporado. No recomendamos la utilización de los ATAs con router incorporado, son complicados y difíciles de instalar. El Cisco SRP521 viene con 2 puertos VoIP y QoS y el Cisco SRP527W es igual pero con modem ADSL incorporado y wifi. Estos son básicamente un SPA 112 y un router puestos juntos. Hay que tener cuidado cual se compra porque los modems para adsl son diferentes según el modelo. Los modelos SPA 122, SPA 2102 y SPA 3102 (una de las líneas es FXO) son diferentes variantes de todos estos con router incorporado, realmente a no ser que lo necesite no los compre. ''

*'''Configurador automático''':

Tiene a su disposición el configurador automático para las marcas y modelos de todos los ATA's compatibles con nuestro servicio. Si tiene un Número Virtual vaya a su panel de usuario pinche en el Número Virtual deseado > vaya a la pestaña VoIP > y pinche en configurar teléfono, y a continuación elija marca y modelo. Si tiene Centralita Virtual vaya a su panel de usuario pinche en la extensión que desea configurar > vaya a la pestaña VoIP > y pinche en configurar teléfono y a continuación elija marca y modelo.

* [[VoIP para extensiones]] (Centralita)
* [[VoIP para número virtual]]

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===Enlaces de interés===
* Cómo instalar varios VoIP detrás de un único router> [[Varios voips]].
* Cómo fijar puertos en mi router (normalmente los router hacen un buen trabajo con el nat -Network address translation-, pero a veces no y por ello habrá que abrir puertos y redirigirlos a la IP de cada teléfono instalado)> [[Fijar puerto]].
* Cómo solucionar un bloqueo de puertos (puede ocurrir que su proveedor de Internet también le oferte VoIP y con ello tenga reservado algún puerto para sí mismo)> [[Puerto no estandard]].
* Qué codecs son los más recomendables o los que puedo usar> [[Codecs Voip]]
* Listado de posibles [[Problemas Voip]] y sus soluciones.
* Cómo activo las llamadas de emergencia en mi dispositivo voip> [[112]]

=== '''Configurando manualmente dispositivos VoIP''' ===

* [[Telefonos SIP]] Características generales para teléfonos SIP que no son descritos a continuación.

====Teléfonos voz sobre IP de sobremesa====
* [[Cisco SPA]]. Cisco SPA303, SPA50xG, Linksys SPA 9xx. Lea [[Usando SPA con Centralitas]] si los está utilizando con la centralita.
* Yealink: [[T21P-E2]], T19P-E2,T20P, T21P, T22P, etc. (Para teléfonos más antiguos ver:[[Yealink]])
* Siemens Gigaset: [[Siemens Gigaset DX800A]]
* Grandstream: [[GXP1610]] ( también GXP1630, GXP2130...), [[BLF Grandstream]], [[Teléfonos IP Grandstream GXP2000]] , [[Grandstream GXP2100]]
* Panasonic: [[KX-UT123]]:KX-UT113, también KX-UT133
* Snom: [[D715]], [[D305]] (recomendado para otros teléfonos Snom).
* [[Cisco 7960]]g: 7940, 7960 y 7912. [[Cisco 7975]]: 7942, 7962, 7965 y 7975. [[Cisco 7911]]: 7906, 7911, 7941 y 7961. '''Recomendamos no usarlos.'''

====Teléfonos IP inalámbricos====
* Siemens Gigaset : [[Teléfono inalámbrico Siemens Gigaset C530IP]] y otros similares (C610P), [[C470IP]].
* Yealink: [[W52P]], W56P, W60P.
* Panasonic [[Teléfonos inalambricos Panasonic (DECT)]] y KX-TGP500.
* Grandstream: [[Teléfono inalambrico Grandstream DP715]].

====Adaptador VoIP ATAs(Analog Telephnoy Adapter)====
* Grandstream [[HT701]], también HT702 y HT704.
* [[ Adaptador Voip Cisco ATA ]] SPA112, [[Linksys PAP2T]] y [[Sipura SPA2000]].

====Softphones====
Nuestra aplicaciones, muy integradas en el sistema, de gran calidad y gratuitas para nuestros usuarios. 
* [[Softphone Voip para PC|Softphone para PC]]: Windows, MacOS X o Linux.
* [[Voip para iPhone]]: también para iPad e iPod Touch.
* [[Voip para Android]].

====Softphones de terceros====
* [[iPhone]] Softphones para Android.
* [[Android]] Softphones para iPhone.
* [[3CX]] para Windows.
* [[Zoiper]] para iPhone, iPod touch, iPad, Windows Mobile, Windows, Mac, Linux, Solaris, y Web.
* [[Linphone]] para Mac OSX, iPhone y Android (Linux no funciona).
* [[CsipSimple]] para Android.
* [[SessionTalk SIP Client]] para iPhone, iPod Touch, y iPad (nos permite configurar más de 1 cuenta Sip en nuestro móvil).
* [[Bria]] para Windows y Mac. El más recomendado de los softphones de terceros.
* [[Otros softphones]]

====Routers====
* [[Fritz!Box 7270]] Router con adaptador VoIP ata incorporado y muy buen Qos (Quality of Service) y teléfonos inalámbricos dect.
* [[Cisco SRP 5xx]] Router con adaptador VoIP ata incorporado, modem ADSL y muy buen Qos (Quality of Service).
* [[Router Voip DrayTek Vigor 2700]]
* [[VoIP en el router Comtrend HG356+|Router Comtrend HG356+]]
* [[VoIP en el router Sagem Fast 2404|Router Sagem Fast 2404]]

====Centralitas IP (PBX)====
Las Centralitas IP se suelen utilizar con un [[siptrunk]], no es necesario, pero los usuarios que necesitan una Centralita normalmente requieren del volumen de llamadas de un siptrunk.
* [[Asterisk]] y otros basados en Asterisk: [[FreePBX]], [[Elastix]]
* [[3CX]] Centralita IP para Windows.
* Grandstream: [[GXE502X]] GXE5024 y GXE5028.

====Auriculares====
* [[Auriculares para VoIP|Auriculares recomendados]]

====Otros (mantenido por motivos históricos)====
* [[3CX_Phone:_Teléfono_IP|3CX Phone]] compatible con iPhone y Android.
* [[Kphone]] para Linux.
* [[Nokia maemo]] (N770, N800, N810, N900)

=== '''RECOMENDACIONES'''===
Recomendamos a nuestros clientes que incluyan desvíos a teléfonos alternativos (fijos, móviles o internacionales) para que puedan seguir trabajando con total normalidad en caso de interrupciones de Internet. Para garantizar el servicio telefónico si sufren una caída de red.

[{{URL}}index.php {{PRODUCTO}}]. Página principal.

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> VOIP

Fax virtual

2023-08-23T11:23:36Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title=
|titlemode=append
|keywords= fax tradicional, fax IP, fax sobre IP, comprar fax,
|description= Es un número de Fax Virtual con el que podrá recibir y enviar fax por Internet, fax desde PC, desde la web o app sin inversión inicial.
}}

{{#ev:youtube|3iY_tdh6Ghg?rel=0&fs=1}} 
 
Es un servicio que funciona como un fax tradicional pero con las ventajas de la telefonía IP (Fax sobre IP), abaratando los costes sin tener que comprar una máquina de fax, papel ni tinta, con
aviso de recibo, envíos diferidos, envíos masivos, multidispositivo, etc., y certificado por parte de Duocom, tercero de confianza. Podrá tener su fax en el bolsillo y enviar faxes desde donde quiera y cuando quiera.

==Más ventajas del fax IP==

# [[Alta del fax|Alta gratis]], portar su número actual de teléfono o utilizar su número de fax propio para realizar envío sin portar la línea.
# [[Recepción de faxes|Recepción ilimitada y '''gratuita.''']] Con avisos de fax en su '''email y SMS.'''
# [[Envío de faxes|Formas de enviar fax (Multidispositivo )]] desde cualquier soporte y lugar.
##[[Impresora Fax]].
##[[enviar fax por email|Envío por correo electrónico]].
##[[Enviar faxes desde la web|Envío por web]] de {{PROD_TILDE}}.
##[[Aplicacion Fax|App móvil de Fax Duocom]].

# [[Enviar_faxes_desde_la_web#Env.C3.ADo_masivo_de_faxes|Envío de faxes masivos]] hasta 1000 destinatarios.
# [[Enviar_faxes_desde_la_web#envío_en_diferido| Con envíos programados o diferidos]].
# Incluye un [[Reconocimiento de textos|conversor]] de fax a texto '''OCR.'''
# [[Usuarios|Usuario]] para acceder al fax virtual.
# Fax certificado digitalmente con [[Verificador | verificador por Duocom]].
# [[Ponga un nombre a su número|Personalización del nombre del fax]].
# [[Configuración del fax|Configuración y personalización de la portada de fax.]].
# [[Descargas para el fax]].
# [[Tracking| Tracking con Google Analytics]].
# Integración con [[API de cola de envíos de fax|APIs]].
 
 
===Ejemplos para fax sobre IP===
[[Ejemplo_de_como_enviar_un_fax| Ver ejemplos con fax]].
 

===Opciones de la cuenta===
# Cómo [[Recarga|recargar la cuenta]].
# [{{URL}}tarifas.php Tarifas]

Página principal de [{{URL}}index.php {{PRODUCTO}}].
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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> Fax Virtual.

Fax virtual

2023-08-23T11:22:41Z

Lmoreno: /* Ejemplos para fax sobre IP */

{{#seo:
|title=
|titlemode=append
|keywords= fax tradicional, fax IP, fax sobre IP, comprar fax,
|description= Es un número de Fax Virtual con el que podrá recibir y enviar fax por Internet, fax desde PC, desde la web o app sin inversión inicial.
}}

{{#ev:youtube|3iY_tdh6Ghg?rel=0&fs=1}} 
 
Es un servicio que funciona como un fax tradicional pero con las ventajas de la telefonía IP (Fax sobre IP), abaratando los costes sin tener que comprar una máquina de fax, papel ni tinta, con
aviso de recibo, envíos diferidos, envíos masivos, multidispositivo, etc., y certificado por parte de Duocom, tercero de confianza. Podrá tener su fax en el bolsillo y enviar faxes desde donde quiera y cuando quiera.

==Más ventajas del fax IP==

# [[Alta del fax|Alta gratis]], portar su número actual de teléfono o utilizar su número de fax propio para realizar envío sin portar la línea.
# [[Recepción de faxes|Recepción ilimitada y '''gratuita.''']] Con avisos de fax en su '''email y SMS.'''
# [[Envío de faxes|Formas de enviar fax (Multidispositivo )]] desde cualquier soporte y lugar.
##[[Impresora Fax]].
##[[enviar fax por email|Envío por correo electrónico]].
##[[Enviar faxes desde la web|Envío por web]] de {{PROD_TILDE}}.
##[[Aplicacion Fax|App móvil de Fax Duocom]].

# [[Enviar_faxes_desde_la_web#Env.C3.ADo_masivo_de_faxes|Envío de faxes masivos]] hasta 1000 destinatarios.
# [[Enviar_faxes_desde_la_web#envío_en_diferido| Con envíos programados o diferidos]].
# Incluye un [[Reconocimiento de textos|conversor]] de fax a texto '''OCR.'''
# [[Usuarios|Usuario]] para acceder al fax virtual.
# Fax certificado digitalmente con [[Verificador | verificador por Duocom]].
# [[Ponga un nombre a su número|Personalización del nombre del fax]].
# [[Configuración del fax|Configuración y personalización de la portada de fax.]].
# [[Descargas para el fax]].
# [[Tracking| Tracking con Google Analytics]].
# Integración con [[API de cola de envíos de fax|APIs]].
 
 
===Ejemplos para fax sobre IP===
[[Ejemplo_de_como_enviar_un_fax| Ver ejemplos con fax]].
 

===Opciones de la cuenta===
# Cómo [[Recarga|recargar la cuenta]].
# [{{URL}}tarifas.php Tarifas]

Página principal de [{{URL}} {{PRODUCTO}}].
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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> Fax Virtual.

Telefonía

2023-08-23T11:17:52Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title= Telefonía low cost{{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=Telefonia, envio sms, tarifas telefonia, bonos tarifa plana, llamar por telefono, numeros 902, aplicacion movil, telefonos 902, llamadas internacionales
|description= Descubre todos los detalles de los servicios de Telefonía: fija, móvil, envío de SMS, callback, etc.
}}

==Indice de Telefonía==
* [[Llamadas]]
* [[Envío de SMS]]
* [[Opciones de telefonía]]
* [[Tarifa Plana]]
* [[Roaming|Callback roaming]] (Recibir llamadas en el extranjero).
* [[Llamar desde el extranjero]]
* [[Apps]]
* [[Avisos de llamada]]
* [[Campaña de Llamadas Salientes]]
* [[Extensiones para Google Chrome]]
* [[Extensiones para Mozilla Firefox]]

==='''Enlace externo'''===

* [{{URL}}tarifas.php Tarifas]

* [{{URL}}index.php {{PRODUCTO}}]. Página principal.

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'''Indice:'''

[[Página principal]] >> Telefonía

Zoho Desk

2023-08-23T11:07:26Z

Lmoreno: /* ¿Cómo sincronizar mis contactos? */

{{#seo:
|title= Zoho Desk.
|titlemode=append
|keywords=desk, zoho crm, llamar desde ticket, llamadas entrantes, llamadas salientes, numero virtual, telefono fijo, numero de telefono virtual
|description=¿Qué es Zoho Desk? Llame desde los tickets dentro de su Zoho Desk con la información de cada cliente.
}}
{{#ev:youtube|n5Iy_NhNCxo?rel=0&fs=1}} 

Si es usuario de Zoho Desk, puede integrar nuestros servicios de centralita virtual dentro del sistema de tickets de Zoho Desk.

==¿Qué es Zoho Desk?==

'''Zoho Desk''' es una solución para gestión de los tickets de los clientes de una empresa , la cual permite administrar todas las incidencias con sus clientes. Zoho CRM le ayuda a su organización a automatizar las funciones de soporte técnico e información sobre productos y servicios, a su vez mantiene todas las comunicaciones con sus clientes.

Con '''la integración de nuestra Centralita Virtual''' podrá extender la funcionalidad de este producto, añadiendo la posibilidad de '''realizar y de recibir llamadas''' con toda la potencia de la Centralita Virtual (extensiones ilimitadas, menú interactivo o I.V.R, mensaje de bienvenida, 5 desvíos a otros teléfonos, compatible con Apps, APIs...)
<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">Tenga en cuenta que aunque realice la llamada desde Zoho siempre necesitará un teléfono físico o un softphone.</div>

== Activación de Zoho Desk ==
Debe de activar la integración desde Zoho Desk en : 
[[Archivo:zohodesk.jpg|left]]'''Ajustes > Canales > Telefonía > Duocom Europe'''
 
[[Archivo:zohodesk-1.jpg|alt=zoho desk]] 
[[Archivo:zohodesk2.jpg|alt=zoho desk]] 

=== ¿Qué tiene que hacer en {{PRODUCTO}} ?===
 
#Registrese en {{PRODUCTO}}, o '''dese de alta'''.
#Vaya a la '''Centralita Virtual''', [[Alta de la centralita| o cree una Centralita Virtual nueva]].
#En '''configuración de su Centralita Virtual''' ir a CRM y '''activar la integración con Zoho Desk.'''
 

[[Archivo:activar_zohodesk.jpg|alt=activar crm]]
 
*Seleccione Zoho Desk, si es la primera vez que entra '''tendrá que activar la integración con Zoho Desk''' haciendo clic en botón.

[[Archivo:panel_zohodesk0.jpg|alt=crm propio]]

 

===Autorización de Zoho Desk===

Si está registrado en Zoho Desk le aparecerá directamente la página de autorización, sino, le pedirá que ingrese en su cuenta Zoho.

[[Archivo:autorizacion_zohodesk_1.jpg|alt=zoho desk]]
 

==Configuración==

Una vez que finalice el proceso podrá asignar usuarios de zoho con las extensiones de su Centralita Virtual.

[[Archivo:cuadro-centralita.jpg|alt=crm zoho]]

En el recuadro tiene todas las extensiones disponibles en su centralita con la siguiente información:
* '''Usuario Zoho''': Tiene un selector donde podrá elegir uno de los usuario activos de Zoho, en el ejemplo '''"prueba@gmail.com"'''.
* '''Nº teléfono para llamadas salientes''': Es el número con el que usted va a llamar, en el ejemplo '''"928000000"''' (a ese número es al que se realiza la primera llamada del '''*callback''').
<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">
'''*¿Qué es un callback?''' 
El callback es un mecanismo por el cual usted recibirá una llamada a su número (en este caso al que especificó como número para llamadas salientes) y cuando descuelgue, se realizará la llamada al destino.
El número para recibir la primera llamada del callback puede ser un móvil, un fijo o su extensión de centralita virtual (que previamente haya configurado en algún teléfono IP o sofphone).
</div> 
* '''Máscara para llamadas salientes''': Es la máscara, o número que le aparece al receptor de la llamada. Puede seleccionar uno de los que tenga contratados. En el ejemplo es '''"987654321"'''.

Una vez que configure todos los usuarios podrá comenzar a utilizar el servicio.

===Configuración avanzada===

Algunas configuraciones de la centralita requieren el uso de las opciones de configuración avanzada. Explicamos su uso con ejemplos.

====Caso de uso 1: Extensiones con desvíos a VoIP de otras extensiones====

[[Archivo:grafico_zoho1.jpg]]

Tenemos configurada nuestra centralita como se ve en la imagen, un directo a la extensión 1 y en esta desvíos a los voip de las extensiones 80 y 81.

[[Archivo:{{DIR_IMG}}ventas_desvios.jpg|alt=configuracion desvios]]

Si tuviéramos por ejemplo 2 departamentos (ext 1 y ext2) con devíos a diferentes voip en cada una de ellos el proceso se repetiría para la ext2.

Cada vez que llegue una llamada será enviada a los usuarios registrados con voip en sus respectivas extensiones.

El problema está en que aunque la llamada se envíe al voip de la extensión 80, la extensión llamada es la 1. Por eso la configuración estándar en Zoho no nos vale, tenemos que activar los ajustes avanzados.

La primera opción de los ajustes avanzados: "Permitir seleccionar múltiples usuarios por extensión", nos permitirá asociar a la extensión 1, los usuarios de Zoho ana@miempresa.es alberto@miempresa.es.
De esta forma cuando llegue una llamada, harán ring los teléfonos de Ana y Alberto y además les aparecerá la llamada entrante en Zoho a los dos. Cuando Ana o Alberto descuelguen, el aviso de llamada en el Zoho de la otra persona desaparecerá.

==Integración de las grabaciones de llamadas con Zoho==

Si usted tiene contratado el servicio de [[Grabaciones]] en {{PRODUCTO}}, las grabaciones de las llamadas que han llegado o salido de Zoho Desk le aparecerán en su panel de Zoho sin realizar ninguna acción (desde que termina la llamada hasta que aparece la grabación en Zoho pueden pasar unos minutos).

No obstante, las grabaciones en {{PRODUCTO}} desaparecen a los 15 días. Si usted quiere guardar sus grabaciones en un servidor externo y que las grabaciones se enlacen en Zoho desde ese servidor externo, lea [[Integración avanzada de las grabaciones con Zoho]].

==Forma de uso==
=== Llamada saliente desde Zoho ===

Para realizar llamadas simplemente hay que '''elegir el contacto''' deseado y '''pulsar el botón de llamar''', automáticamente empezará la llamada. Se abrirá un ventana emergente con la información de la llamada.
[[Archivo:llamada_entrante_desk.jpg|alt=llamadas salientes]]

 

=== Llamada en curso ===
Cuando la llamada está en curso, podrá escribir notas, consultar la información del contacto y de la llamada.
[[Archivo:llamada_encurso-desk.jpg|alt=llamadas durante]]
 

=== Llamada entrante al Zoho ===
Cuando los clientes llaman a la centralita virtual, saltará una ventana emergente con los datos del llamante.
[[Archivo:llamada_saliente-desk.jpg|alt=llamadas realizadas]]

===Llamada finalizada===

Cuando finaliza una llamada el operador podrá escribir una nota, hacer un seguimiento del cliente o programar una tarea.

[[Archivo:llamada_finalizada_desk.jpg|alt=llamadas realizadas]]

===¿Cómo sincronizar mis contactos?===
[[Archivo:contacto-zoho.jpg|alt=contacto Zoho CRM]]

Si desea tener sus contacto de {{PRODUCTO}} en Zoho puede hacerlo a través de la sincronización con Google. {{PRODUCTO}} le ofrece la posibilidad de sincronizar sus [[Sincronización_de_contactos_con_Android/Google | contactos con Google]]. Si además sincroniza sus contactos de Zoho con los de google a través de la [https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/integrations/google/google-workspace/articles/synchronize-g-suite-contacts sincronización de Zoho con Google] correspondiente, tendrá tanto en {{PRODUCTO}} como en Zoho los mismos contactos.

===Errores frecuentes en Zoho Desk===

{| border="1" class="wikitable" style="background:white; color:black; width:100%;"
|- class="wikitable" align="center" height="50px" style="background:DodgerBlue; color:white"|<big>'''Errores y posibles soluciones'''</big>
|- style="background:Silver" align="center"
| <big>Errores</big>
| <big>Soluciones</big>
|- style="background:white; color:black"
| No se puede obtener los usuarios de Zoho
| La causa puede ser que su suscripción a Zoho no incluya '''PhoneBridge'''.
|}

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----

'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[CRM]] >> Zoho Desk

Cisco SRP 5xx

2023-08-23T11:04:28Z

Lmoreno: /* Introducción Cisco SRP 5xx: ¿Qué es Cisco SRP 5xx? */

{{#seo:
|title=Teléfono VOIP{{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=que es cisco, Cisco srp 5xx, telefono voip, routers, cisco voip, router, centralita voip, telefonía sip, configuracion cisco, instalar cisco srp
|description=¿Que es Cisco SRP 5xx?Para responder siga los pasos de configuración e instalación del teléfono VoIP, donde se indica la cantidad de líneas VoIP
}}

== Introducción Cisco SRP 5xx: ¿Qué es Cisco SRP 5xx? ==
 
La serie de routers Cisco SRP 5xx (Services Ready Platform) son muy buenos para pequeñas empresas. La idea de estos routers es tener integrado en el aparato una serie de sistemas que otras veces estarán separados. Esto lo hace caro (unos 170 euros) y complicado de instalar, aunque rentable al uso.
 
{{PRODUCTO}} le puede ayudar con la parte de VoIP, pero asegúrese de que sea capaz de instalarse este router antes de comprarlo. Descargue los manuales y entiéndalos.
 
Eso si, el Qos (Quality of Service) es impresionante. Si su oficina tiene más de dos usuarios VoIP y principalmente si su conexión de Internet no es de buena calidad pudiera ser que este router solucione su problema. Lea la sección sobre Qos y haga las pruebas de ancho de banda que ahí se describen.
 
Estos routers tienen los 52x y 54x, el 2 ó 4 indica la cantidad de líneas en los teléfonos VoIP (tipo ATA SPA112) que el router trae. {{PRODUCTO}} recomienda siempre en lo posible tener teléfonos IP (no ATAs) como el Cisco SPA 303, pero en un momento dado pueden ser útiles para uso de inalámbricos.
 
La última x del modelo indica si viene o no con modem y cual es el modelo. El 1 indica que viene sin modem (sólo router) y el 7 por ejemplo con Annex A/M, el tipo de módem que usa Telefónica en sus ADSL. Antes de comprarlo asegúrese con el vendedor y proveedor que es compatible.
 
El router también es base para una red wifi 802.11n .
 
Estos modelos además traen la posibilidad de una vpn de forma que usuarios en el exterior de la oficina se puedan conectar como si estuvieran dentro. Usa el IPSec VPN.
 
Y si realmente fuera necesario se le puede añadir un módem externo a través de USB, por ejemplo un módem GSM 3G. Aquí se puede bajar un pdf que le indica qué modems son compatibles:
https://www.cisco.com/c/en/us/obsolete/routers/cisco-small-business-srp500-series-services-ready-platforms.html
 
[[Imagen:cisco_srp521.jpg|alt=que es cisco]]

 

== Firmware Cisco SRP 5xx==
 
*Por defecto la IP hacia la LAN es 192.168.15.1
 
Para entrar el usuario y password son '''admin / admin'''. También se puede entrar como Cisco pero es mucho más restringido.
 
[[Imagen:cisco_srp_entrada.png|alt=centralita voip]]
 
Si queremos podemos ir a Administration --> Setup Wizard que nos proporciona un agente que nos puede ayudar a configurarlo.
 
Pero antes es bueno subirnos el último firmware. En esta página están los últimos firmwares para los modelos 52x, 54x y 52x-U. Elegir el que sea necesario y súbalo al router.
https://software.cisco.com/download/home/282736194?catid=268437899
 
[[Imagen:cisco_srp_upgrade.png|alt=centralita voip]]
 

== Configurando el router ==
 
El router se configura como los routers, aunque es más complicado por el uso de vlan. {{PRODUCTO}} no puede dar soporte sobre esta configuración, es realmente cosa entre usted y su proveedor de Internet. Para configurarlo como router hay tres pestañas principales:
 
'''Quick Setup''' es lo primero que debemos configurar, nos da una imagen de lo más habitual a configurar en el sistema, en particular aquí debemos configurar la LAN. El ADSL, el wifi interno, la NAT... 
'''Interface Setup''' es el lugar apropiado para configurar la salida a la calle: la WAN. El ADSL si se tiene, una salida 3G por módem USB si hiciera falta, etc. La LAN y el Wifi se pueden configurar con mayor granularidad. 
'''Network Setup''' es donde se configuran detenidamente los servicios del router como tal, incluyendo NAT, cortafuego, Qos, etc.
 
[[Imagen:cisco_srp.png|alt=telefono voip]]
 
Es bueno poner la fecha y hora al día, eso se hace en Administration --> Time Setup 
[[Imagen:cisco_srp_fechahora.png|alt=voip cisco]]
 

== Cisco SRP 5xx Voip ==
El router viene con 2 ó 4 líneas VoIP, similares al [[Adaptador Voip Cisco ATA]] 112 y esta parte se configura muy similar. Lo mejor es usar el asistente.
Antes de hacer nada, usted debe tener contratado un Número Virtual o una Centralita, y haber activado la opción de VoIP para el Número Virtual o para una de las extensiones de la Centralita, habiéndole asignado también una contraseña.
 
El asistente consiste en 6 pasos a seguir. Al finalizar el teléfono se dejará en español y con la hora adecuada (Península o Canarias).
 
Su router deberá ser capaz de dar direcciones IP con DHCP (casi todos lo hacen por defecto).
 
Esta dirección IP y su mac le serán preguntados durante el proceso. Se le explicará como averiguarlos.
 
En el paso 5 se le permitirá fijar la dirección IP, para usuarios avanzados. Si sólo tiene 1 ó 2 terminales VoIP. No hace falta. 
Si va a tener más de 2 por detrás de su ADSL es recomendable darles direcciones fijas, '''fuera del rango del DHCP''' a los terminales y redirigir los puertos del router a esas direcciones fijas. Al término del asistente se le informará para ese teléfono cual es el rango de puertos UDP usados. Vea este artículo:[[Fijar puerto]] si tiene dudas. Únicamente hay que elegir una IP distinta para cada terminal y redirigir los puertos indicados en el router (el resto lo hace el asistente).
 
El asistente le configura todas las líneas de su teléfono con la cuenta/extensión VoIP provista. Sólo la primera línea estará activa, si necesita la segunda tendrá que entrar en el terminal y activarla. Si necesita poner varias cuentas en un terminal, siga el asistente y a posteriori lea los artículos de cada teléfono que le explican como entrar dentro y poner diferentes extensiones. Los servidores, puertos y demás serán mejores los puestos por el asistente, que son los últimos utilizados.
 
[[Imagen:wizard.png|alt=centralita voip]]
 
Aparte del Asistente si quiere entender mejor la parte VoIP usted puede visitar [[SPA 112]] con información ampliada.
 

== QoS ==
Si cuando habla usando VoIP la otra parte escucha entrecortado puede que usted tenga problemas de ancho de banda. Una sola llamada concurrente no debería dar estos problemas, normalmente ocurre con varias llamadas simultaneas. 
Le aconsejamos que pruebe a apagar todos los ordenadores (para asegurarnos de que no hay más tráfico del que su instalación puede soportar) y vuelva a probar (en numerosas ocasiones suele ocurrir que nos estamos descargando algo y la voz falla). 
Compruebe que está usando el G729a como codec en su teléfono. Si utiliza el G711 puede estar usando demasiado ancho de banda.
 
=== Test de ancho de banda ===
 
Lo primero es ver el ancho de banda que tenemos realmente. Vaya a https://www.speedtest.net/ y dele a COMENZAR PRUEBA. 
[[Imagen:speed_test_muy_bueno.png|alt=Cisco SRP 5xx]]. Este test (toma real, con conexión de fibra) da unos valores muy buenos con una velocidad de subida de 26 Mbit. Si usted tiene valores como estos o similares no deberá tener problemas con Qos. 
[[Imagen:speed_test_malo.png|alt=que es cisco]] Este test da un ancho de banda de bajada de sólo 190 kbit/s. En este caso el resultado es negativo aunque habitual en la mayoría de los casos. 
[[Imagen:speed_regular.png|alt=resultado ancho de banda]] Este test es más normal. En este caso el resultado es más estable y regular. 

Mirando los test, normalmente el ancho de banda de subida es inferior al de bajada (el último presentado es simétrico). Hay que tener en cuenta que cuando el operador de Internet nos ofrece 10 Megas es aproximadamente con 400k de subida, por esa razón es la otra parte quien le oye mal o simplemente no oye nada. Su router sólo puede controlar el tráfico que sale hacia fuera, no el que le entra, pero a todos los efectos suele también controlar el de entrada ya que puede controlar los ACKs que manda al tráfico de entrada. 
El codec G729a gasta unos 20k por llamada, el G711 unos 100k, por lo tanto para asegurar 4 llamadas con G729a necesitará asegurar 80k.

==== Definiendo el Qos ====
Lo primero escribimos en Qos Bandwidth control los diferentes estamentos. El strict es el que queremos dar a la voz, y le aseguramos 80k. Definimos 4 colas más, pudiendo cambiar el porcentaje de tráfico que asignamos a cada cola. Si quisiéramos podríamos definir menos colas.
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_bandwidth.png|alt=centralita voip cisco]]
 
Ahora lo que hay es que definir aplicaciones e ir poniéndolas en colas, en el Qos policy. Lo que no definamos va al normal. 
[[Imagen:cisco_spr_qos_policy.png|alt=centralita voip]]
 
Al añadir nuevas las podemos poner por aplicación, ip, mac, etc.
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_nueva.png|alt=centralita voip]]
 
Para la VoIP es buena idea elegir el mac address que describe al aparato. Si usamos un softphone quizás sería mejor definir aquí los puertos.
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_voip.png|alt=centralita IP]]
 
En los aparatos Cisco y en los de la aplicación VoIP al pasar el ratón por encima del registro sale la información incluyendo el mac. En el caso del SRP esta forma es bastante práctica ya que tiene varias interfaces.
 
[[Imagen:cisco_srp_qos_mac.png|alt=centralita voip]]
 
O aquí el https..
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_httops.png|alt=centralita IP cisco]]
 
En general la idea es poner el VoIP en el strict, http y https en high, correo en la normal...y por último en las bajas cosas como el Torrent. Si hay colas vacías el router puede dar más ancho de banda a otras (excepto en la estricta que es reservada).

 
----

----

'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> Cisco SRP 5xx.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración del Número Virtual]] >> [[VoIP para número virtual]] >> Cisco SRP 5xx.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de las extensiones]] >> [[VoIP para extensiones]] >> Cisco SRP 5xx.

Cisco SRP 5xx

2023-08-23T11:03:45Z

Lmoreno: /* Introducción Cisco SRP 5xx: ¿Qué es Cisco SRP 5xx? */

Cisco SRP 5xx

2023-08-23T11:02:59Z

Lmoreno: /* Introducción Cisco SRP 5xx: ¿Qué es Cisco SRP 5xx? */

{{#seo:
|title=Teléfono VOIP{{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=que es cisco, Cisco srp 5xx, telefono voip, routers, cisco voip, router, centralita voip, telefonía sip, configuracion cisco, instalar cisco srp
|description=¿Que es Cisco SRP 5xx?Para responder siga los pasos de configuración e instalación del teléfono VoIP, donde se indica la cantidad de líneas VoIP
}}

== Introducción Cisco SRP 5xx: ¿Qué es Cisco SRP 5xx? ==
 
La serie de routers Cisco SRP 5xx (Services Ready Platform) son muy buenos para pequeñas empresas. La idea de estos routers es tener integrado en el aparato una serie de sistemas que otras veces estarán separados. Esto lo hace caro (unos 170 euros) y complicado de instalar, aunque rentable al uso.
 
{{PRODUCTO}} le puede ayudar con la parte de VoIP, pero asegúrese de que sea capaz de instalarse este router antes de comprarlo. Descargue los manuales y entiéndalos.
 
Eso si, el Qos (Quality of Service) es impresionante. Si su oficina tiene más de dos usuarios VoIP y principalmente si su conexión de Internet no es de buena calidad pudiera ser que este router solucione su problema. Lea la sección sobre Qos y haga las pruebas de ancho de banda que ahí se describen.
 
Estos routers tienen los 52x y 54x, el 2 ó 4 indica la cantidad de líneas en los teléfonos VoIP (tipo ATA SPA112) que el router trae. {{PRODUCTO}} recomienda siempre en lo posible tener teléfonos IP (no ATAs) como el Cisco SPA 303, pero en un momento dado pueden ser útiles para uso de inalámbricos.
 
La última x del modelo indica si viene o no con modem y cual es el modelo. El 1 indica que viene sin modem (sólo router) y el 7 por ejemplo con Annex A/M, el tipo de módem que usa Telefónica en sus ADSL. Antes de comprarlo asegúrese con el vendedor y proveedor que es compatible.
 
El router también es base para una red wifi 802.11n .
 
Estos modelos además traen la posibilidad de una vpn de forma que usuarios en el exterior de la oficina se puedan conectar como si estuvieran dentro. Usa el IPSec VPN.
 
Y si realmente fuera necesario se le puede añadir un módem externo a través de USB, por ejemplo un módem GSM 3G. Aquí se puede bajar un pdf que le indica qué modems son compatibles:
https://www.cisco.com/c/en/us/obsolete/routers/cisco-small-business-srp500-series-services-ready-platforms.html
 
[[Imagen:cisco_srp521.jpg|alt=que es cisco]

 

== Firmware Cisco SRP 5xx==
 
*Por defecto la IP hacia la LAN es 192.168.15.1
 
Para entrar el usuario y password son '''admin / admin'''. También se puede entrar como Cisco pero es mucho más restringido.
 
[[Imagen:cisco_srp_entrada.png|alt=centralita voip]]
 
Si queremos podemos ir a Administration --> Setup Wizard que nos proporciona un agente que nos puede ayudar a configurarlo.
 
Pero antes es bueno subirnos el último firmware. En esta página están los últimos firmwares para los modelos 52x, 54x y 52x-U. Elegir el que sea necesario y súbalo al router.
https://software.cisco.com/download/home/282736194?catid=268437899
 
[[Imagen:cisco_srp_upgrade.png|alt=centralita voip]]
 

== Configurando el router ==
 
El router se configura como los routers, aunque es más complicado por el uso de vlan. {{PRODUCTO}} no puede dar soporte sobre esta configuración, es realmente cosa entre usted y su proveedor de Internet. Para configurarlo como router hay tres pestañas principales:
 
'''Quick Setup''' es lo primero que debemos configurar, nos da una imagen de lo más habitual a configurar en el sistema, en particular aquí debemos configurar la LAN. El ADSL, el wifi interno, la NAT... 
'''Interface Setup''' es el lugar apropiado para configurar la salida a la calle: la WAN. El ADSL si se tiene, una salida 3G por módem USB si hiciera falta, etc. La LAN y el Wifi se pueden configurar con mayor granularidad. 
'''Network Setup''' es donde se configuran detenidamente los servicios del router como tal, incluyendo NAT, cortafuego, Qos, etc.
 
[[Imagen:cisco_srp.png|alt=telefono voip]]
 
Es bueno poner la fecha y hora al día, eso se hace en Administration --> Time Setup 
[[Imagen:cisco_srp_fechahora.png|alt=voip cisco]]
 

== Cisco SRP 5xx Voip ==
El router viene con 2 ó 4 líneas VoIP, similares al [[Adaptador Voip Cisco ATA]] 112 y esta parte se configura muy similar. Lo mejor es usar el asistente.
Antes de hacer nada, usted debe tener contratado un Número Virtual o una Centralita, y haber activado la opción de VoIP para el Número Virtual o para una de las extensiones de la Centralita, habiéndole asignado también una contraseña.
 
El asistente consiste en 6 pasos a seguir. Al finalizar el teléfono se dejará en español y con la hora adecuada (Península o Canarias).
 
Su router deberá ser capaz de dar direcciones IP con DHCP (casi todos lo hacen por defecto).
 
Esta dirección IP y su mac le serán preguntados durante el proceso. Se le explicará como averiguarlos.
 
En el paso 5 se le permitirá fijar la dirección IP, para usuarios avanzados. Si sólo tiene 1 ó 2 terminales VoIP. No hace falta. 
Si va a tener más de 2 por detrás de su ADSL es recomendable darles direcciones fijas, '''fuera del rango del DHCP''' a los terminales y redirigir los puertos del router a esas direcciones fijas. Al término del asistente se le informará para ese teléfono cual es el rango de puertos UDP usados. Vea este artículo:[[Fijar puerto]] si tiene dudas. Únicamente hay que elegir una IP distinta para cada terminal y redirigir los puertos indicados en el router (el resto lo hace el asistente).
 
El asistente le configura todas las líneas de su teléfono con la cuenta/extensión VoIP provista. Sólo la primera línea estará activa, si necesita la segunda tendrá que entrar en el terminal y activarla. Si necesita poner varias cuentas en un terminal, siga el asistente y a posteriori lea los artículos de cada teléfono que le explican como entrar dentro y poner diferentes extensiones. Los servidores, puertos y demás serán mejores los puestos por el asistente, que son los últimos utilizados.
 
[[Imagen:wizard.png|alt=centralita voip]]
 
Aparte del Asistente si quiere entender mejor la parte VoIP usted puede visitar [[SPA 112]] con información ampliada.
 

== QoS ==
Si cuando habla usando VoIP la otra parte escucha entrecortado puede que usted tenga problemas de ancho de banda. Una sola llamada concurrente no debería dar estos problemas, normalmente ocurre con varias llamadas simultaneas. 
Le aconsejamos que pruebe a apagar todos los ordenadores (para asegurarnos de que no hay más tráfico del que su instalación puede soportar) y vuelva a probar (en numerosas ocasiones suele ocurrir que nos estamos descargando algo y la voz falla). 
Compruebe que está usando el G729a como codec en su teléfono. Si utiliza el G711 puede estar usando demasiado ancho de banda.
 
=== Test de ancho de banda ===
 
Lo primero es ver el ancho de banda que tenemos realmente. Vaya a https://www.speedtest.net/ y dele a COMENZAR PRUEBA. 
[[Imagen:speed_test_muy_bueno.png|alt=Cisco SRP 5xx]]. Este test (toma real, con conexión de fibra) da unos valores muy buenos con una velocidad de subida de 26 Mbit. Si usted tiene valores como estos o similares no deberá tener problemas con Qos. 
[[Imagen:speed_test_malo.png|alt=que es cisco]] Este test da un ancho de banda de bajada de sólo 190 kbit/s. En este caso el resultado es negativo aunque habitual en la mayoría de los casos. 
[[Imagen:speed_regular.png|alt=resultado ancho de banda]] Este test es más normal. En este caso el resultado es más estable y regular. 

Mirando los test, normalmente el ancho de banda de subida es inferior al de bajada (el último presentado es simétrico). Hay que tener en cuenta que cuando el operador de Internet nos ofrece 10 Megas es aproximadamente con 400k de subida, por esa razón es la otra parte quien le oye mal o simplemente no oye nada. Su router sólo puede controlar el tráfico que sale hacia fuera, no el que le entra, pero a todos los efectos suele también controlar el de entrada ya que puede controlar los ACKs que manda al tráfico de entrada. 
El codec G729a gasta unos 20k por llamada, el G711 unos 100k, por lo tanto para asegurar 4 llamadas con G729a necesitará asegurar 80k.

==== Definiendo el Qos ====
Lo primero escribimos en Qos Bandwidth control los diferentes estamentos. El strict es el que queremos dar a la voz, y le aseguramos 80k. Definimos 4 colas más, pudiendo cambiar el porcentaje de tráfico que asignamos a cada cola. Si quisiéramos podríamos definir menos colas.
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_bandwidth.png|alt=centralita voip cisco]]
 
Ahora lo que hay es que definir aplicaciones e ir poniéndolas en colas, en el Qos policy. Lo que no definamos va al normal. 
[[Imagen:cisco_spr_qos_policy.png|alt=centralita voip]]
 
Al añadir nuevas las podemos poner por aplicación, ip, mac, etc.
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_nueva.png|alt=centralita voip]]
 
Para la VoIP es buena idea elegir el mac address que describe al aparato. Si usamos un softphone quizás sería mejor definir aquí los puertos.
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_voip.png|alt=centralita IP]]
 
En los aparatos Cisco y en los de la aplicación VoIP al pasar el ratón por encima del registro sale la información incluyendo el mac. En el caso del SRP esta forma es bastante práctica ya que tiene varias interfaces.
 
[[Imagen:cisco_srp_qos_mac.png|alt=centralita voip]]
 
O aquí el https..
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_httops.png|alt=centralita IP cisco]]
 
En general la idea es poner el VoIP en el strict, http y https en high, correo en la normal...y por último en las bajas cosas como el Torrent. Si hay colas vacías el router puede dar más ancho de banda a otras (excepto en la estricta que es reservada).

 
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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> Cisco SRP 5xx.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración del Número Virtual]] >> [[VoIP para número virtual]] >> Cisco SRP 5xx.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de las extensiones]] >> [[VoIP para extensiones]] >> Cisco SRP 5xx.

Cisco SRP 5xx

2023-08-23T10:58:09Z

Lmoreno: /* Test de ancho de banda */

{{#seo:
|title=Teléfono VOIP{{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=que es cisco, Cisco srp 5xx, telefono voip, routers, cisco voip, router, centralita voip, telefonía sip, configuracion cisco, instalar cisco srp
|description=¿Que es Cisco SRP 5xx?Para responder siga los pasos de configuración e instalación del teléfono VoIP, donde se indica la cantidad de líneas VoIP
}}

== Introducción Cisco SRP 5xx: ¿Qué es Cisco SRP 5xx? ==
 
La serie de routers Cisco SRP 5xx (Services Ready Platform) son muy buenos para pequeñas empresas. La idea de estos routers es tener integrado en el aparato una serie de sistemas que otras veces estarán separados. Esto lo hace caro (unos 170 euros) y complicado de instalar, aunque rentable al uso.
 
{{PRODUCTO}} le puede ayudar con la parte de VoIP, pero asegúrese de que sea capaz de instalarse este router antes de comprarlo. Descargue los manuales y entiéndalos.
 
Eso si, el Qos (Quality of Service) es impresionante. Si su oficina tiene más de dos usuarios VoIP y principalmente si su conexión de Internet no es de buena calidad pudiera ser que este router solucione su problema. Lea la sección sobre Qos y haga las pruebas de ancho de banda que ahí se describen.
 
Estos routers tienen los 52x y 54x, el 2 ó 4 indica la cantidad de líneas en los teléfonos VoIP (tipo ATA SPA112) que el router trae. {{PRODUCTO}} recomienda siempre en lo posible tener teléfonos IP (no ATAs) como el Cisco SPA 303, pero en un momento dado pueden ser útiles para uso de inalámbricos.
 
La última x del modelo indica si viene o no con modem y cual es el modelo. El 1 indica que viene sin modem (sólo router) y el 7 por ejemplo con Annex A/M, el tipo de módem que usa Telefónica en sus ADSL. Antes de comprarlo asegúrese con el vendedor y proveedor que es compatible.
 
El router también es base para una red wifi 802.11n .
 
Estos modelos además traen la posibilidad de una vpn de forma que usuarios en el exterior de la oficina se puedan conectar como si estuvieran dentro. Usa el IPSec VPN.
 
Y si realmente fuera necesario se le puede añadir un módem externo a través de USB, por ejemplo un módem GSM 3G. Aquí se puede bajar un pdf que le indica qué modems son compatibles: http://www.cisco.com/en/US/products/ps10500/prod_technical_reference_list.html
 
[[Imagen:cisco_srp521.jpg|alt=que es cisco]

 

== Firmware Cisco SRP 5xx==
 
*Por defecto la IP hacia la LAN es 192.168.15.1
 
Para entrar el usuario y password son '''admin / admin'''. También se puede entrar como Cisco pero es mucho más restringido.
 
[[Imagen:cisco_srp_entrada.png|alt=centralita voip]]
 
Si queremos podemos ir a Administration --> Setup Wizard que nos proporciona un agente que nos puede ayudar a configurarlo.
 
Pero antes es bueno subirnos el último firmware. En esta página están los últimos firmwares para los modelos 52x, 54x y 52x-U. Elegir el que sea necesario y súbalo al router.
https://software.cisco.com/download/home/282736194?catid=268437899
 
[[Imagen:cisco_srp_upgrade.png|alt=centralita voip]]
 

== Configurando el router ==
 
El router se configura como los routers, aunque es más complicado por el uso de vlan. {{PRODUCTO}} no puede dar soporte sobre esta configuración, es realmente cosa entre usted y su proveedor de Internet. Para configurarlo como router hay tres pestañas principales:
 
'''Quick Setup''' es lo primero que debemos configurar, nos da una imagen de lo más habitual a configurar en el sistema, en particular aquí debemos configurar la LAN. El ADSL, el wifi interno, la NAT... 
'''Interface Setup''' es el lugar apropiado para configurar la salida a la calle: la WAN. El ADSL si se tiene, una salida 3G por módem USB si hiciera falta, etc. La LAN y el Wifi se pueden configurar con mayor granularidad. 
'''Network Setup''' es donde se configuran detenidamente los servicios del router como tal, incluyendo NAT, cortafuego, Qos, etc.
 
[[Imagen:cisco_srp.png|alt=telefono voip]]
 
Es bueno poner la fecha y hora al día, eso se hace en Administration --> Time Setup 
[[Imagen:cisco_srp_fechahora.png|alt=voip cisco]]
 

== Cisco SRP 5xx Voip ==
El router viene con 2 ó 4 líneas VoIP, similares al [[Adaptador Voip Cisco ATA]] 112 y esta parte se configura muy similar. Lo mejor es usar el asistente.
Antes de hacer nada, usted debe tener contratado un Número Virtual o una Centralita, y haber activado la opción de VoIP para el Número Virtual o para una de las extensiones de la Centralita, habiéndole asignado también una contraseña.
 
El asistente consiste en 6 pasos a seguir. Al finalizar el teléfono se dejará en español y con la hora adecuada (Península o Canarias).
 
Su router deberá ser capaz de dar direcciones IP con DHCP (casi todos lo hacen por defecto).
 
Esta dirección IP y su mac le serán preguntados durante el proceso. Se le explicará como averiguarlos.
 
En el paso 5 se le permitirá fijar la dirección IP, para usuarios avanzados. Si sólo tiene 1 ó 2 terminales VoIP. No hace falta. 
Si va a tener más de 2 por detrás de su ADSL es recomendable darles direcciones fijas, '''fuera del rango del DHCP''' a los terminales y redirigir los puertos del router a esas direcciones fijas. Al término del asistente se le informará para ese teléfono cual es el rango de puertos UDP usados. Vea este artículo:[[Fijar puerto]] si tiene dudas. Únicamente hay que elegir una IP distinta para cada terminal y redirigir los puertos indicados en el router (el resto lo hace el asistente).
 
El asistente le configura todas las líneas de su teléfono con la cuenta/extensión VoIP provista. Sólo la primera línea estará activa, si necesita la segunda tendrá que entrar en el terminal y activarla. Si necesita poner varias cuentas en un terminal, siga el asistente y a posteriori lea los artículos de cada teléfono que le explican como entrar dentro y poner diferentes extensiones. Los servidores, puertos y demás serán mejores los puestos por el asistente, que son los últimos utilizados.
 
[[Imagen:wizard.png|alt=centralita voip]]
 
Aparte del Asistente si quiere entender mejor la parte VoIP usted puede visitar [[SPA 112]] con información ampliada.
 

== QoS ==
Si cuando habla usando VoIP la otra parte escucha entrecortado puede que usted tenga problemas de ancho de banda. Una sola llamada concurrente no debería dar estos problemas, normalmente ocurre con varias llamadas simultaneas. 
Le aconsejamos que pruebe a apagar todos los ordenadores (para asegurarnos de que no hay más tráfico del que su instalación puede soportar) y vuelva a probar (en numerosas ocasiones suele ocurrir que nos estamos descargando algo y la voz falla). 
Compruebe que está usando el G729a como codec en su teléfono. Si utiliza el G711 puede estar usando demasiado ancho de banda.
 
=== Test de ancho de banda ===
 
Lo primero es ver el ancho de banda que tenemos realmente. Vaya a https://www.speedtest.net/ y dele a COMENZAR PRUEBA. 
[[Imagen:speed_test_muy_bueno.png|alt=Cisco SRP 5xx]]. Este test (toma real, con conexión de fibra) da unos valores muy buenos con una velocidad de subida de 26 Mbit. Si usted tiene valores como estos o similares no deberá tener problemas con Qos. 
[[Imagen:speed_test_malo.png|alt=que es cisco]] Este test da un ancho de banda de bajada de sólo 190 kbit/s. En este caso el resultado es negativo aunque habitual en la mayoría de los casos. 
[[Imagen:speed_regular.png|alt=resultado ancho de banda]] Este test es más normal. En este caso el resultado es más estable y regular. 

Mirando los test, normalmente el ancho de banda de subida es inferior al de bajada (el último presentado es simétrico). Hay que tener en cuenta que cuando el operador de Internet nos ofrece 10 Megas es aproximadamente con 400k de subida, por esa razón es la otra parte quien le oye mal o simplemente no oye nada. Su router sólo puede controlar el tráfico que sale hacia fuera, no el que le entra, pero a todos los efectos suele también controlar el de entrada ya que puede controlar los ACKs que manda al tráfico de entrada. 
El codec G729a gasta unos 20k por llamada, el G711 unos 100k, por lo tanto para asegurar 4 llamadas con G729a necesitará asegurar 80k.

==== Definiendo el Qos ====
Lo primero escribimos en Qos Bandwidth control los diferentes estamentos. El strict es el que queremos dar a la voz, y le aseguramos 80k. Definimos 4 colas más, pudiendo cambiar el porcentaje de tráfico que asignamos a cada cola. Si quisiéramos podríamos definir menos colas.
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_bandwidth.png|alt=centralita voip cisco]]
 
Ahora lo que hay es que definir aplicaciones e ir poniéndolas en colas, en el Qos policy. Lo que no definamos va al normal. 
[[Imagen:cisco_spr_qos_policy.png|alt=centralita voip]]
 
Al añadir nuevas las podemos poner por aplicación, ip, mac, etc.
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_nueva.png|alt=centralita voip]]
 
Para la VoIP es buena idea elegir el mac address que describe al aparato. Si usamos un softphone quizás sería mejor definir aquí los puertos.
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_voip.png|alt=centralita IP]]
 
En los aparatos Cisco y en los de la aplicación VoIP al pasar el ratón por encima del registro sale la información incluyendo el mac. En el caso del SRP esta forma es bastante práctica ya que tiene varias interfaces.
 
[[Imagen:cisco_srp_qos_mac.png|alt=centralita voip]]
 
O aquí el https..
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_httops.png|alt=centralita IP cisco]]
 
En general la idea es poner el VoIP en el strict, http y https en high, correo en la normal...y por último en las bajas cosas como el Torrent. Si hay colas vacías el router puede dar más ancho de banda a otras (excepto en la estricta que es reservada).

 
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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> Cisco SRP 5xx.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración del Número Virtual]] >> [[VoIP para número virtual]] >> Cisco SRP 5xx.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de las extensiones]] >> [[VoIP para extensiones]] >> Cisco SRP 5xx.

Cisco SRP 5xx

2023-08-23T10:56:54Z

Lmoreno: /* Firmware Cisco SRP 5xx */

{{#seo:
|title=Teléfono VOIP{{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=que es cisco, Cisco srp 5xx, telefono voip, routers, cisco voip, router, centralita voip, telefonía sip, configuracion cisco, instalar cisco srp
|description=¿Que es Cisco SRP 5xx?Para responder siga los pasos de configuración e instalación del teléfono VoIP, donde se indica la cantidad de líneas VoIP
}}

== Introducción Cisco SRP 5xx: ¿Qué es Cisco SRP 5xx? ==
 
La serie de routers Cisco SRP 5xx (Services Ready Platform) son muy buenos para pequeñas empresas. La idea de estos routers es tener integrado en el aparato una serie de sistemas que otras veces estarán separados. Esto lo hace caro (unos 170 euros) y complicado de instalar, aunque rentable al uso.
 
{{PRODUCTO}} le puede ayudar con la parte de VoIP, pero asegúrese de que sea capaz de instalarse este router antes de comprarlo. Descargue los manuales y entiéndalos.
 
Eso si, el Qos (Quality of Service) es impresionante. Si su oficina tiene más de dos usuarios VoIP y principalmente si su conexión de Internet no es de buena calidad pudiera ser que este router solucione su problema. Lea la sección sobre Qos y haga las pruebas de ancho de banda que ahí se describen.
 
Estos routers tienen los 52x y 54x, el 2 ó 4 indica la cantidad de líneas en los teléfonos VoIP (tipo ATA SPA112) que el router trae. {{PRODUCTO}} recomienda siempre en lo posible tener teléfonos IP (no ATAs) como el Cisco SPA 303, pero en un momento dado pueden ser útiles para uso de inalámbricos.
 
La última x del modelo indica si viene o no con modem y cual es el modelo. El 1 indica que viene sin modem (sólo router) y el 7 por ejemplo con Annex A/M, el tipo de módem que usa Telefónica en sus ADSL. Antes de comprarlo asegúrese con el vendedor y proveedor que es compatible.
 
El router también es base para una red wifi 802.11n .
 
Estos modelos además traen la posibilidad de una vpn de forma que usuarios en el exterior de la oficina se puedan conectar como si estuvieran dentro. Usa el IPSec VPN.
 
Y si realmente fuera necesario se le puede añadir un módem externo a través de USB, por ejemplo un módem GSM 3G. Aquí se puede bajar un pdf que le indica qué modems son compatibles: http://www.cisco.com/en/US/products/ps10500/prod_technical_reference_list.html
 
[[Imagen:cisco_srp521.jpg|alt=que es cisco]

 

== Firmware Cisco SRP 5xx==
 
*Por defecto la IP hacia la LAN es 192.168.15.1
 
Para entrar el usuario y password son '''admin / admin'''. También se puede entrar como Cisco pero es mucho más restringido.
 
[[Imagen:cisco_srp_entrada.png|alt=centralita voip]]
 
Si queremos podemos ir a Administration --> Setup Wizard que nos proporciona un agente que nos puede ayudar a configurarlo.
 
Pero antes es bueno subirnos el último firmware. En esta página están los últimos firmwares para los modelos 52x, 54x y 52x-U. Elegir el que sea necesario y súbalo al router.
https://software.cisco.com/download/home/282736194?catid=268437899
 
[[Imagen:cisco_srp_upgrade.png|alt=centralita voip]]
 

== Configurando el router ==
 
El router se configura como los routers, aunque es más complicado por el uso de vlan. {{PRODUCTO}} no puede dar soporte sobre esta configuración, es realmente cosa entre usted y su proveedor de Internet. Para configurarlo como router hay tres pestañas principales:
 
'''Quick Setup''' es lo primero que debemos configurar, nos da una imagen de lo más habitual a configurar en el sistema, en particular aquí debemos configurar la LAN. El ADSL, el wifi interno, la NAT... 
'''Interface Setup''' es el lugar apropiado para configurar la salida a la calle: la WAN. El ADSL si se tiene, una salida 3G por módem USB si hiciera falta, etc. La LAN y el Wifi se pueden configurar con mayor granularidad. 
'''Network Setup''' es donde se configuran detenidamente los servicios del router como tal, incluyendo NAT, cortafuego, Qos, etc.
 
[[Imagen:cisco_srp.png|alt=telefono voip]]
 
Es bueno poner la fecha y hora al día, eso se hace en Administration --> Time Setup 
[[Imagen:cisco_srp_fechahora.png|alt=voip cisco]]
 

== Cisco SRP 5xx Voip ==
El router viene con 2 ó 4 líneas VoIP, similares al [[Adaptador Voip Cisco ATA]] 112 y esta parte se configura muy similar. Lo mejor es usar el asistente.
Antes de hacer nada, usted debe tener contratado un Número Virtual o una Centralita, y haber activado la opción de VoIP para el Número Virtual o para una de las extensiones de la Centralita, habiéndole asignado también una contraseña.
 
El asistente consiste en 6 pasos a seguir. Al finalizar el teléfono se dejará en español y con la hora adecuada (Península o Canarias).
 
Su router deberá ser capaz de dar direcciones IP con DHCP (casi todos lo hacen por defecto).
 
Esta dirección IP y su mac le serán preguntados durante el proceso. Se le explicará como averiguarlos.
 
En el paso 5 se le permitirá fijar la dirección IP, para usuarios avanzados. Si sólo tiene 1 ó 2 terminales VoIP. No hace falta. 
Si va a tener más de 2 por detrás de su ADSL es recomendable darles direcciones fijas, '''fuera del rango del DHCP''' a los terminales y redirigir los puertos del router a esas direcciones fijas. Al término del asistente se le informará para ese teléfono cual es el rango de puertos UDP usados. Vea este artículo:[[Fijar puerto]] si tiene dudas. Únicamente hay que elegir una IP distinta para cada terminal y redirigir los puertos indicados en el router (el resto lo hace el asistente).
 
El asistente le configura todas las líneas de su teléfono con la cuenta/extensión VoIP provista. Sólo la primera línea estará activa, si necesita la segunda tendrá que entrar en el terminal y activarla. Si necesita poner varias cuentas en un terminal, siga el asistente y a posteriori lea los artículos de cada teléfono que le explican como entrar dentro y poner diferentes extensiones. Los servidores, puertos y demás serán mejores los puestos por el asistente, que son los últimos utilizados.
 
[[Imagen:wizard.png|alt=centralita voip]]
 
Aparte del Asistente si quiere entender mejor la parte VoIP usted puede visitar [[SPA 112]] con información ampliada.
 

== QoS ==
Si cuando habla usando VoIP la otra parte escucha entrecortado puede que usted tenga problemas de ancho de banda. Una sola llamada concurrente no debería dar estos problemas, normalmente ocurre con varias llamadas simultaneas. 
Le aconsejamos que pruebe a apagar todos los ordenadores (para asegurarnos de que no hay más tráfico del que su instalación puede soportar) y vuelva a probar (en numerosas ocasiones suele ocurrir que nos estamos descargando algo y la voz falla). 
Compruebe que está usando el G729a como codec en su teléfono. Si utiliza el G711 puede estar usando demasiado ancho de banda.
 
=== Test de ancho de banda ===
 
Lo primero es ver el ancho de banda que tenemos realmente. Vaya a http://www.speedtest.net/ y dele a COMENZAR PRUEBA. 
[[Imagen:speed_test_muy_bueno.png|alt=Cisco SRP 5xx]]. Este test (toma real, con conexión de fibra) da unos valores muy buenos con una velocidad de subida de 26 Mbit. Si usted tiene valores como estos o similares no deberá tener problemas con Qos. 
[[Imagen:speed_test_malo.png|alt=que es cisco]] Este test da un ancho de banda de bajada de sólo 190 kbit/s. En este caso el resultado es negativo aunque habitual en la mayoría de los casos. 
[[Imagen:speed_regular.png|alt=resultado ancho de banda]] Este test es más normal. En este caso el resultado es más estable y regular. 

Mirando los test, normalmente el ancho de banda de subida es inferior al de bajada (el último presentado es simétrico). Hay que tener en cuenta que cuando el operador de Internet nos ofrece 10 Megas es aproximadamente con 400k de subida, por esa razón es la otra parte quien le oye mal o simplemente no oye nada. Su router sólo puede controlar el tráfico que sale hacia fuera, no el que le entra, pero a todos los efectos suele también controlar el de entrada ya que puede controlar los ACKs que manda al tráfico de entrada. 
El codec G729a gasta unos 20k por llamada, el G711 unos 100k, por lo tanto para asegurar 4 llamadas con G729a necesitará asegurar 80k.

==== Definiendo el Qos ====
Lo primero escribimos en Qos Bandwidth control los diferentes estamentos. El strict es el que queremos dar a la voz, y le aseguramos 80k. Definimos 4 colas más, pudiendo cambiar el porcentaje de tráfico que asignamos a cada cola. Si quisiéramos podríamos definir menos colas.
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_bandwidth.png|alt=centralita voip cisco]]
 
Ahora lo que hay es que definir aplicaciones e ir poniéndolas en colas, en el Qos policy. Lo que no definamos va al normal. 
[[Imagen:cisco_spr_qos_policy.png|alt=centralita voip]]
 
Al añadir nuevas las podemos poner por aplicación, ip, mac, etc.
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_nueva.png|alt=centralita voip]]
 
Para la VoIP es buena idea elegir el mac address que describe al aparato. Si usamos un softphone quizás sería mejor definir aquí los puertos.
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_voip.png|alt=centralita IP]]
 
En los aparatos Cisco y en los de la aplicación VoIP al pasar el ratón por encima del registro sale la información incluyendo el mac. En el caso del SRP esta forma es bastante práctica ya que tiene varias interfaces.
 
[[Imagen:cisco_srp_qos_mac.png|alt=centralita voip]]
 
O aquí el https..
 
[[Imagen:cisco_spr_qos_httops.png|alt=centralita IP cisco]]
 
En general la idea es poner el VoIP en el strict, http y https en high, correo en la normal...y por último en las bajas cosas como el Torrent. Si hay colas vacías el router puede dar más ancho de banda a otras (excepto en la estricta que es reservada).

 
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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> Cisco SRP 5xx.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración del Número Virtual]] >> [[VoIP para número virtual]] >> Cisco SRP 5xx.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de las extensiones]] >> [[VoIP para extensiones]] >> Cisco SRP 5xx.

Oficina Virtual

2023-08-23T06:58:51Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title= {{PROD_TILDE}} Lleve su oficina virtual a todas partes.
|titlemode=append
|keywords=su oficina virtual, numero virtual, ocultar telefono fijo, numero telefono virtual, centralita virtual, voip, fax virtual, grabador de llamadas, multiconferencias, oficina virtual
|description=Lleve su oficina a cualquier lugar con la Oficina Virtual, Número Virtual, Centralita Virtual, Fax Virtual, VoIP, Grabación de Llamadas..
}}
==Productos Oficina Virtual==
La Oficina Virtual se compone de varios servicios:

[[Número Virtual]]

[[Voip]]

[[Centralita]]

[[Fax virtual]]

[[Siptrunk]]

[[Botón web]]

===Opciones Oficina Virtual===

[[Grabaciones]]

[[Cola de llamadas]]

[[Descargas]]

[[Identificador de llamadas]]

[[CRM|Integración de CRM con la centralita virtual]]

{{#ev:youtube|vkjHYMUkscE?rel=0&fs=1}}

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> Oficina Virtual.

Oficina Virtual

2023-08-23T06:58:15Z

Lmoreno: /* Productos Oficina Virtual */

{{#seo:
|title= {{PROD_TILDE}} Lleve su oficina virtual a todas partes.
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|description=Lleve su oficina a cualquier lugar con la Oficina Virtual, Número Virtual, Centralita Virtual, Fax Virtual, VoIP, Grabación de Llamadas..
}}
==Productos Oficina Virtual==
La Oficina Virtual se compone de varios servicios:

[[Número Virtual]]

[[Voip]]

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[[Fax virtual]]

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===Opciones Oficina Virtual===

[[Grabaciones]]

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[[Identificador de llamadas]]

[[CRM|Integración de CRM con la centralita virtual]]

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'''Enlace externo'''

[{{URL}} {{PRODUCTO}}/index.php]. Página principal.

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'''Indice'''

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Oficina Virtual

2023-08-23T06:57:40Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title= {{PROD_TILDE}} Lleve su oficina virtual a todas partes.
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|description=Lleve su oficina a cualquier lugar con la Oficina Virtual, Número Virtual, Centralita Virtual, Fax Virtual, VoIP, Grabación de Llamadas..
}}
==Productos Oficina Virtual==
La Oficina Virtual se compone de varios servicios:

[[Número Virtual]]

[[Voip]]

[[Centralita]]

[[Fax virtual]]

[[Siptrunk]]

[[Botón web]]

===Opciones Oficina Virtual===

[[Grabaciones]]

[[Cola de llamadas]]

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[[Identificador de llamadas]]

[[CRM|Integración de CRM con la centralita virtual]]

{{#ev:youtube|vkjHYMUkscE?rel=0&fs=1}}

'''Enlace externo'''

[{{URL}} {{PRODUCTO}}]/index.php. Página principal.

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D305

2023-08-23T06:52:28Z

Lmoreno: /* Webs relacionadas */

{{#seo:
|title= Teléfono Snom {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=D305, Snom, telefono voip, D305 voip, configurar telefono, telefonia ip, snom D305, linea voip, hora.rediris.es
|description=Configurar teléfonos Snow D305. D305 es un teléfono IP que le permite realizar llamadas a través de Internet.
}}

== Introducción Teléfono VoIP ==

Snom ha sido pionera en teléfonos VoIP, produciendo teléfonos de alta calidad. Se ven poco en España y son algo más complicados de configurar. Los teléfonos SPA de Cisco son más recomendables y están mejor integrados con nuestro servicio. Pero si ya tiene estos teléfonos puede usarlos sin problemas, siguiendo las instrucciones. La calidad de voz es inmejorable en este teléfono alemán. 
El teléfono permite PoE y viene con un segundo ethernet para el PC.

[[Archivo:D305.png|alt=snom d305|link=]]
 
Para poder entrar en la página web de ajustes del teléfono, necesitamos la IP para lo cual en el teléfono vamos a Setting --> Network --> IP Setting --> IPv4 --> Cancel y lo miramos. 
La entramos en el navegador. La primera vez nos pedirá contraseña para '''admin''' y crear un usuario nuevo, con este usuario es con el que se entra normalmente en la página web.
 

=== Preferencias del teléfono VoIP===

Aquí le ponemos el idioma a español y el tipo de tonos que queremos oír, así como el formato de hora para que sea en español. Si se quiere también se puede poner la página web en Español, pero nuestras capturas de pantalla son en Inglés.
 
[[Archivo:preferencias_d305.png|alt=telefono D305|link=]]
 

== Identidades ==

Las cuentas VoIP se establecen en las identity del teléfono, permitiendo hasta 4. Hay varias peldañas.
 
=== Login del D305===

Debemos introducir nuestro usuario y contraseña que vienen de nuestro VoIP. 
Si queremos UDP (lo más normal) ponemos tanto en Registrar: como Outbound Proxy: msip.duocom.es:16080. 
Si queremos TCP en Registrar: msip.duocom.es:16080 y en Outbound Proxy;msip.duocom.es:16080; transport=tcp 
Si queremos TLS (como se muestra en el pantallazo) en Registrar: msip.duocom.es:26080 y en Outbound Proxy;msip.duocom.es:26080; transport=tls 
En mailbox: 000000 para que al marcar el botón 'Message' en el teléfono te lleve al buzón de voz de la cuenta.

[[Archivo:identity_login_d305.png|alt=telefono voip|link=]]
 
=== SIP ===

En SIP es muy importante que pongamos el Long Sip Contact en off y el tipo de servidor a Asterisk, el que viene por defecto hace que el teléfono no acepte las llamadas de entrada. 
En Dial plan:
<pre>"|^112$|sip:112@\d|d" "|(^[6-9]([0-9]{8})$)|sip:\1@\d|d" "|([^#]+)#|sip:\1@\d|d" "|(^00([0-9]*)$)|sip:+\1@\d|"</pre>
Los dial plan de Snom utilizan expresiones regulares, que son muy completas y muy complicadas. Aquí se presentan 4, que van entre comillas y que permiten llamar al 112 (no se olvide que lo tiene que dar de alta), que llame a España nada más marcar el noveno dígito, que se pueda usar la almohadilla para indicar el fin del marcado y que se llame internacionalmente. Si se quiere se pueden poner más como: 
Para llamar como si estuviera en los EE.UU./Canadá/Caribe:
<pre>"|^1([0-9]{10})$|sip:001\1@\d|d"</pre>
Si tiene extensiones de dos dígitos que comiencen por 7 --> marcando *777 llama ala extensión 777:
<pre>"|(^[*]7([0-9]{2}$))|sip:\1@\d;|d"</pre>
Extensiones de 2 dígitos que comienzan por 5, lo mismo:
<pre>"|(^[*]5([0-9]$))|sip:\1@\d;|d"</pre> 
[http://wiki.snom.com/Features/Dial_Plan/Regular_Expressions#Separating_.2A_codes_from_normal_numbers Página de Snom sobre el dial-plan]
[[Archivo:identity_sip_d305.png|alt=telefono snow d305|link=]]
 

=== NAT ===

Tenemos que mantener un keep-alive. Si las IP son estáticas y los puertos en router están dirigidos hacia adentro no es necesario, pero siempre es bueno. 30 segundos está bien.

[[Archivo:identity_nat_d305.png|alt=snow voip|link=]]
 
=== RTP ===

En RTP le ponemos los codecs: pcma,pcmu,g729,telephone-event. Si queremos aquí y tenemos fibra y pocos usuarios podemos quitarle el G729. El Packet size a 30ms.

[[Archivo:identity_rtp_d305.png|alt=D305|link=]]

 
== Avanzado ==

En avanzado tenemos dos partes principalmente: la Red y los puertos que seleccionamos. En la Red le ponemos el servidor de hora español y la hora de Madrid (o Canarias).

Las otras opciones '''normalmente no hay que tocarlas''' y si el teléfono funciona sin tocarlo mejor. Pero si tenemos problemas o muchos teléfonos detrás del mismo router y queremos direccionar los puertos entonces se tocan aquí. ver [[Fijar puerto]] y [[Varios voips]] para más información.

 
=== Network ===

Ponemos el servidor de hora español, hora.rediris.es. También si queremos podemos quitar el DHCP y poner una dirección IP estática, como se muestra en el pantallazo.

[[Archivo:advanced_network_d305.png|alt=ajustes telefono snow|link=]]
 
==== SIP/RTP ====

Solamente si usamos UDP el Network identity (port): es importante, con TCP o TLS no se usa. Los puertos RTP Dynamic RTP port start: y Dynamic RTP port stop: se ponen con unos 20 de diferencia. La idea es que sean continuos al Network identity (port): y diferentes en cada teléfono, de forma que se puedan dirigir desde el router a cada teléfono. Es bueno activar el PRACK, que ya viene por defecto.

[[Archivo:advanced_sip-rtp_d305.png|alt=ajustes telefono snow|link=]]
 

==Usando el D305==

Para llamar marcamos el número y descolgamos el teléfono, o bien si ya hemos descolgado antes de marcar marcamos la tecla ''check'' (derecha del joystick central). Si queremos escuchar los mensajes en nuestro contestador, simplemente pinchamos en ''Message''.

 
====Webs relacionadas====

* [[https://www.snom.com/en/products/desk-phones/d3xx/snom-d315/]] Página de Snom D305
* [[http://wiki.snom.com/SnomD305]] Documentación en forma de wiki de los teléfonos Snom.
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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> Snom D305.

Envío de SMS

2023-08-22T08:36:29Z

Lmoreno: /* Precios de Envío de SMS */

{{#seo:
|title= Envío sms{{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=envio sms, envio sms masivos, sms masivo, bono sms, empresa sms, mensaje sms, sms remitente personalizado, sms marca empresa, sms nombre empresa, segunda línea
|description=Contrate el servicio de Envío de SMS para las campañas de marketing. Aporte mejor imagen de empresa con sms con el nombre de su empresa.
}}

El Servicio de '''Envío de SMS''' es una aplicación que le permite enviar instantáneamente mensajes de texto a móviles de España e internacionales de forma rápida y eficaz por sólo 0,08€ (precio sin bono, impuestos no incluidos, destino nacional) y '''sin establecimiento de llamada'''.
'''Servicio de SMS sólo de envío, no hay servicio para recepción de SMS.'''

== Cómo enviar SMS Personalizados ==

Podrá enviar SMS desde su página de cliente {{PRODUCTO}}, su correo electrónico, desde el Identificador de llamadas, a través de cualquier programa donde esté integrada la aplicación (CRM, base de datos, etc.), y desde la aplicación para móviles '''Mensaje Duocom''', compatible con Android e iOS (iPhone, iPad...).

== Envíos masivos de SMS==

Le permite enviar un número ilimitados de SMS al día, hasta 1000 destinarios en un solo envío, en un solo mensaje. El envío masivo se realiza a través de la web.

===¿Cómo activar el envío masivo?===
Para activar el envío masivo debe aportar la siguiente documentación:
* NIF o CIF en caso de empresa
* Fotocopia del DNI del representante legal
* Algún recibo a su nombre o a nombre de la empresa

Tendrá que enviarla a nuestro número de fax o vía email a info@duocom.es (preferiblemente en formato PDF).

==Personalizar remitente==

Podrá tener hasta 4 remitentes personalizados para sus mensajes, por ejemplo, el nombre de su empresa o su marca. '''Tiene que tener activado el envío masivo'''.

=== El servicio de Envío de SMS incluye gratuitamente ===

- Envíos a múltiples destinatarios (hasta 1000 en envíos masivos de SMS)

- Remitentes personalizados con etiquetas modificables (para habilitar esta opción es necesario activar los envíos masivos).

- Informes de mensajes enviados con confirmación de entrega

- Recepción de confirmaciones en su email

- Programación de envíos a una fecha y hora determinadas

- Reenvío de SMS

==== Envío de SMS desde aplicaciones móviles ====

Duocom Europe ha desarrollado una aplicación, compatible con Android e iOS (iPhone/iPad), para enviar SMS a móviles a través de los servicios que presta como operadora de telefonía. Para usar la aplicación, deberá tener activa una cuenta cliente. Ver [[Aplicacion Mensaje|App Mensaje Duocom]].

== Precios de Envío de SMS==

- Precio SMS sin bono 0,08€ // SMS internacionales {{URL}}tarifas.php.

- Precio SMS con bono 0,075€ - 400 SMS por 30€

(impuestos no incluidos).

'''Bonos''': Podrá comprar los bonos que necesite desde su web de cliente y/o renovarlos automáticamente cada mes.

== Avisos ==
Con el servicio de SMS podrá activar su número de móvil para que nuestro sistema le envíe automáticamente los Avisos de su Oficina Virtual (recepción de faxes y mensajes en su buzón de voz).

=== Caducidad del envío ===

Si en 72 horas no se ha podido entregar el mensaje SMS al destinatario, el envío caducará y se dejará de intentar.

=== SMS web service ===

* Envío de SMS vía ''web service'': [[API de envío de SMS]]

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Telefonía]] >> SMS.

Página principal

2023-07-17T12:48:31Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title= Wiki {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=numero virtual, centralita virtual, fax virtual, grabar llamadas, identificador de llamadas, siptrunk, voip, sms, linea telefonica virtual, oficina virtual
|description=Le permite trabajar conocer los usos y las opciones avanzadas de los servicios: Número Virtual, Centralita Virtual, VOIP, Fax Virtual, Grabación de Llamadas, Botón Web, Sip Trunk...
}}

<big>'''Bienvenido al Wiki de {{PRODUCTO}}.'''</big>

Guía rápida para el [[Teletrabajo]].

[[Callhome]].

[[Telefonía]]. Llamadas nacionales e internacionales.

[[Oficina Virtual]]. Servicios de:

# [[Centralita|Centralita Virtual]]
# [[Número Virtual]]
# [[Voip|VoIP (Voz sobre IP)]]
# [[Siptrunk]]
# [[Fax virtual|Fax Virtual]]
# [[Grabaciones|Grabación de Llamadas]]
# [[Cola de llamadas|Cola de Llamadas]]
# [[Identificador de llamadas|Identificación de Llamadas]]
# [[Botón_web|Botón Web]]
# [[Portabilidad|Portabilidad de números de teléfonos fijos]]
# [[Instrucciones adicionales para el alta de 803, 806 y 807|Números remunerados]]

[[Reloj Laboral]]. Control horario de sus empleados.

[[Apps]] Para smartphones

Gestión de [[Contactos]].

[[Facturación]].

[[Preguntas Frecuentes]].

[[Ejemplos]]. Instrucciones paso a paso.

[[Usuarios]]. Si necesita que varias personas entren en su cuenta {{PRODUCTO}} con permisos diferentes.

Herramientas para [[Desarrolladores]].

Integración con [[CRM]]s.

[[Tracking]] Integración con Google Analytics

[[Trucos]].

[[Sobrecoste Orange|Sobrecoste operadores]]

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'''Índice'''

Página principal

Fichar por teléfono

2023-04-24T08:00:29Z

Lmoreno: /* Usos del método para fichar por teléfono */

{{#seo:
|title= Fichar por teléfono la jornada laboral
|titlemode=append
|keywords=fichar por telefono, fichar por llamada, registro de trabajo, reloj laboral, inicio trabajo, final trabajo, llamar para trabajar, locucion de trabajo, metodo para fichar, metodo sin Internet
|description= Con Reloj Laboral dispone de un método para fichar por teléfono para aquellos empleados que no disponen de Internet y no pueden acceder al resto de las aplicaciones.
}}

==En qué consiste fichar por teléfono==
Fichar por teléfono le permite registrar la jornada laboral, el inicio y el final de las horas trabajadas por parte de los empleados a través de una llamada telefónica.
 
[[Archivo:ficharllamada.png|alt=fichar por telefono]] 

==Cómo fichar por llamada el registro de trabajo==
El administrador debe registrar el número de teléfono del empleado en la ficha de contacto. De ese forma cuando el número realice la llamada, el sistema lo reconocerá para el registro de trabajo de inicio o final. 
[[Archivo:llamarreloj.jpg|alt=llamar para trabajar]] 
El empleado realizará una llamada tanto para la entrada, parada y para terminar la jornada laboral. Cuando el empleado llama al número de Reloj Laboral, se escucha una locución de trabajo que corresponde al estado del empleado: 
*Cuando llama para empezar el trabajo.
*Cuando llama para parar el trabajo.
*Si llama fuera del horario asignado, escucha una locución que le indica que no puede registrar la jornada.
[[Archivo:reportemovil.png|alt=llamar para trabajar]] 
En el reporte del trabajador se especifica que el registro se ha realizado vía llamada.
 

==Usos del método para fichar por teléfono==
<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">Este método para fichar es útil para aquellos empleados que no pueden utilizar el resto de las opciones de Reloj Laboral: app móvil, aplicación para el ordenador, acceso grupo o acceso por navegador web. '''También para aquellos que tengan un móvil antiguo o no tengan contratado Internet en sus dispositivos, o si dispongan de Internet pero no quieran utilizar los otros métodos indicados o no tengan acceso a Internet'''.</div>
 
===Observaciones===
<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">Solo puede saber la localización del registro con la [[Aplicacion_Reloj_Laboral|app Reloj Laboral]], pero tiene otras opciones para restringir los dispositivos permitidos a los empleados como las etiquetas, por ejemplo, "PC de Laura".</div>

 
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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Reloj Laboral]] >> [[Formas de Fichar]] >> Fichar por teléfono la jornada laboral

Formas de Fichar

2023-04-24T07:47:10Z

Lmoreno: /* ¿Cómo fichar con Reloj Laboral en el trabajo? */

{{#seo:
|title=Como fichar en el trabajo
|titlemode=append
|keywords=fichar en el trabajo, metodo para registro de jornada, app movil, aplicacion reloj, navegador web, acceso con huella dactilar, acceso grupal, fichar telefono, reporte laboral, plantilla trabajo
|description=Con Reloj Laboral puede llevar un control de todos los empleados permitiendo el control de horas desde el uso del Reloj Laboral en móvil, ordenador, acceso web, lector de huellas, acceso grupal y llamada telefónica.
}}
==¿Cómo fichar con Reloj Laboral en el trabajo?==
El servicio de Reloj Laboral ofrece la posibilidad para que los empleados "fichen" con diferentes dispositivos. No todos tienen la misma funcionalidad y el administrador puede permitir o no el uso para cada usuario.

 
{| class="wikitable" style="vertical-align:top;"
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Métodos'''
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Fichar'''
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Ubicación'''
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Notificaciones'''
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Anotaciones'''
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Internet'''
|-
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | [[Aplicacion Reloj Laboral|App móvil]]
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Individual
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Geolocalización
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
|-
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" |[[Grupos]]
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" |Compartido
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Etiqueta
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
|-
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | [[Reloj_Laboral_para_escritorio|App de ordenador]]
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Individual
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Etiqueta
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
|-
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | [[Reloj Laboral Web| Navegador Web]]
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Individual
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Etiqueta
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 

|-
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" |[[Fichar por teléfono|Fichar por teléfono]]
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Individual
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Etiqueta
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" |
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 

|}
 

==[[Aplicacion_Reloj_Laboral|Apps para iPhone y Android]]==

La aplicación móvil de uso individual de los empleados con posibilidad de geolocalización automática o puntual. Muy útil por su movilidad y con la posibilidad de leer códigos QR.

*Se puede pedir el reconocimiento facial o la huella si lo soporta el teléfono.
*Envía notificaciones si tiene horario establecido.
*Permite escribir anotaciones de retrasos o incidencias.
*Ver el calendario laboral y el horario y pedir cambios.
*Ver el informe diario, semanal, mensual o del mes anterior (si tiene permiso).

[[archivo:Empezar reloj laboral.jpg| alt=fichar por el móvil]]

==[[Control de asistencia Web]]==

Permite el acceso a todos los miembros de un grupo. Se usa para tener un único dispositivo para todo el lugar de trabajo. Queda registrada la IP desde donde se empieza o acaba la jornada.

Ventajas de fichar en grupo de trabajo: 
*Un único punto de acceso para los empleados del grupo.
*Sin usar los dispositivos propios de los empleados, ni descargar ningún programa.
*Permite escribir anotaciones. 
*Se puede usar en cualquier dispositivo con navegador y conexión a Internet: ordenador, smartphone, tablet. 
[[Archivo:12.png|alt=control de empleados]] 
 

==[[Reloj Laboral para escritorio|Aplicación de Escritorio]]==
Individual por usuario. Queda registrada la ''mac'' y la IP desde donde se empieza o acaba la jornada.

*Envía notificaciones si tiene horario establecido.
*Permite escribir anotaciones de retrasos o incidencias.
*Ver el calendario laboral y el horario y pedir cambios.
*Ver el informe diario, semanal, mensual o del mes anterior (si tiene permiso).
*Permite registrar el inicio de la jornada cuando se enciende el ordenador y terminar cuando se apaga.
 

[[Archivo:entrada-pc.jpg|alt=navegador web]] 

==[[Reloj Laboral Web|Fichar desde la web]]==
Individual por usuario. Queda registrada la IP desde donde se empieza o acaba la jornada. Se puede usar en cualquier dispositivo con navegador: ordenador, smartphone, tablet.

Ventajas de fichar online desde un navegador web: 
*Sin usar los dispositivos propios de los empleados, ni descargar ningún programa.
*Envía notificaciones si tiene horario establecido y está el navegador y la página abiertos.
*Permite incluir anotaciones en el reporte laboral.
*Puede solicitar un cambio de horario, calendario laboral, etc.
[[Archivo:entrada.png|alt=navegador web]] 

==[[Fichar por teléfono]]==

Existen unos números de teléfonos a los que llamando el empleado puede ''fichar'' la entrada o salida. Para uso si los métodos anteriores no son posibles o no hay Internet. El empleado es reconocido por el número de teléfono del llamante y queda registrado.

Ventajas de fichar con una llamada telefónica: 
*No es necesario disponer de Internet. 
*No hace falta descargar ninguna aplicación. 

[[Archivo:ficharllamada.png|alt=fichar por telefono]] 

----

'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Reloj Laboral]] >> Formas de Fichar

Formas de Fichar

2023-04-24T07:45:31Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title=Como fichar en el trabajo
|titlemode=append
|keywords=fichar en el trabajo, metodo para registro de jornada, app movil, aplicacion reloj, navegador web, acceso con huella dactilar, acceso grupal, fichar telefono, reporte laboral, plantilla trabajo
|description=Con Reloj Laboral puede llevar un control de todos los empleados permitiendo el control de horas desde el uso del Reloj Laboral en móvil, ordenador, acceso web, lector de huellas, acceso grupal y llamada telefónica.
}}
==¿Cómo fichar con Reloj Laboral en el trabajo?==
El servicio de Reloj Laboral ofrece la posibilidad para que los empleados "fichen" con diferentes dispositivos. No todos tienen la misma funcionalidad y el administrador puede permitir o no el uso para cada usuario.

 
{| class="wikitable" style="vertical-align:top;"
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Métodos'''
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Fichar'''
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Ubicación'''
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Notificaciones'''
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Anotaciones'''
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Internet'''
|-
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | [[Aplicacion Reloj Laboral|App móvil]]
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Individual
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Geolocalización
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
|-
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" |[[Grupos]]
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" |Compartido
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Etiqueta
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
|-
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | [[Reloj_Laboral_para_escritorio|App de ordenador]]
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Individual
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Etiqueta
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
|-
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | [[Reloj Laboral Web| Navegador Web]]
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Individual
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Etiqueta
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
|-
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" |[[Acceso_por_Huella_digital|Huella dactilar]]
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" |Compartido
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Etiqueta
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" |
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" |
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
|-
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" |[[Fichar por teléfono|Fichar por teléfono]]
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Individual
| style="height:75px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | Etiqueta
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" |
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 
| style="height:75px; width:204px;text-align: center;font-size:18px;" | 

|}
 

==[[Aplicacion_Reloj_Laboral|Apps para iPhone y Android]]==

La aplicación móvil de uso individual de los empleados con posibilidad de geolocalización automática o puntual. Muy útil por su movilidad y con la posibilidad de leer códigos QR.

*Se puede pedir el reconocimiento facial o la huella si lo soporta el teléfono.
*Envía notificaciones si tiene horario establecido.
*Permite escribir anotaciones de retrasos o incidencias.
*Ver el calendario laboral y el horario y pedir cambios.
*Ver el informe diario, semanal, mensual o del mes anterior (si tiene permiso).

[[archivo:Empezar reloj laboral.jpg| alt=fichar por el móvil]]

==[[Control de asistencia Web]]==

Permite el acceso a todos los miembros de un grupo. Se usa para tener un único dispositivo para todo el lugar de trabajo. Queda registrada la IP desde donde se empieza o acaba la jornada.

Ventajas de fichar en grupo de trabajo: 
*Un único punto de acceso para los empleados del grupo.
*Sin usar los dispositivos propios de los empleados, ni descargar ningún programa.
*Permite escribir anotaciones. 
*Se puede usar en cualquier dispositivo con navegador y conexión a Internet: ordenador, smartphone, tablet. 
[[Archivo:12.png|alt=control de empleados]] 
 

==[[Reloj Laboral para escritorio|Aplicación de Escritorio]]==
Individual por usuario. Queda registrada la ''mac'' y la IP desde donde se empieza o acaba la jornada.

*Envía notificaciones si tiene horario establecido.
*Permite escribir anotaciones de retrasos o incidencias.
*Ver el calendario laboral y el horario y pedir cambios.
*Ver el informe diario, semanal, mensual o del mes anterior (si tiene permiso).
*Permite registrar el inicio de la jornada cuando se enciende el ordenador y terminar cuando se apaga.
 

[[Archivo:entrada-pc.jpg|alt=navegador web]] 

==[[Reloj Laboral Web|Fichar desde la web]]==
Individual por usuario. Queda registrada la IP desde donde se empieza o acaba la jornada. Se puede usar en cualquier dispositivo con navegador: ordenador, smartphone, tablet.

Ventajas de fichar online desde un navegador web: 
*Sin usar los dispositivos propios de los empleados, ni descargar ningún programa.
*Envía notificaciones si tiene horario establecido y está el navegador y la página abiertos.
*Permite incluir anotaciones en el reporte laboral.
*Puede solicitar un cambio de horario, calendario laboral, etc.
[[Archivo:entrada.png|alt=navegador web]] 

==[[Fichar por teléfono]]==

Existen unos números de teléfonos a los que llamando el empleado puede ''fichar'' la entrada o salida. Para uso si los métodos anteriores no son posibles o no hay Internet. El empleado es reconocido por el número de teléfono del llamante y queda registrado.

Ventajas de fichar con una llamada telefónica: 
*No es necesario disponer de Internet. 
*No hace falta descargar ninguna aplicación. 

[[Archivo:ficharllamada.png|alt=fichar por telefono]] 

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Reloj Laboral]] >> Formas de Fichar

Voip

2023-03-28T12:31:15Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title= teléfonos CISCO, teléfonos voz IP y adaptadores IP.
|titlemode=append
|keywords=qué es IP, teléfono voz IP, teléfonos voz IP, teléfono cisco, telefonos cisco, telefono voz sobre ip, tecnologia voip, tecnología de voz sobre ip, adaptador ip, telefonia voz ip,
|description= Los mejores tipos de teléfonos Cisco, teléfonos voz IP, adaptador IP, teléfono IP inalámbrico ... Aprovecha la tecnología VoIP de {{PROD_TILDE}} para hacer llamadas por Internet con cualquier teléfono voz sobre IP.
}}

{{#ev:youtube|Ji91RbMIGQE?rel=0&fs=1}} 
Telefonía voz IP (Voice over Internet Protocol).

==¿Que es IP? ¿Qué es voz sobre IP?==

La '''tecnología de voz sobre IP''' permite realizar llamadas telefónicas a través de Internet con cualquier '''teléfono voz IP''', en lugar de a través de las redes de telefonía convencional, esta tecnología tiene muchas ventajas como ahorro de costes, abaratamiento de llamadas y otros servicios adicionales.

==¿Qué ventajas ofrecen los teléfonos voz IP?==

<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">
Usando la '''tecnología VoIP''' de {{PRODUCTO}} puede:
* Recibir y hacer llamadas '''sin necesidad de línea telefónica''', necesitando solo una conexión a Internet.
* Llame sin costes de línea y a precios más económicos que las llamadas tradicionales.
* La flexibilidad, podrá llamar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo móvil o fijo.
* Las llamadas entre '''teléfonos voz IP''' de {{PRODUCTO}} '''son gratuitas''' ya sean de la misma cuenta de usuario o de cuentas diferentes.
* Registrar hasta 5 dispositivos IP por cada desvío de llamadas.
</div>
 

==¿Cómo activar la telefonía voz IP?==

<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">'''Puede elegir entre estas opciones:
#[[Portabilidad|Portar su número de teléfono gratis]].
#[[Alta del Número Virtual|Alta del número virtual]] o [[Alta de la centralita|alta de la centralita virtual]].
#Usar su [[Número Propio]] sin necesidad de cambiar de operador.
</div>
'''NOTA''': '''(Necesita tener [[Recarga|saldo en su cuenta]] para que puedan realizarse los desvíos de llamadas). 

'''Una vez hecho esto debe activar la voz sobre IP en el servicio que deseé'''
*[[VoIP para número virtual|Activar para un número virtual]]
*[[VoIP para extensiones|Activar para una extensión de centralita virtual]].
 

===Opciones avanzadas para llamar===

Si usted tiene activada la telefonía Voz IP de {{PRODUCTO}}, puede llamar a redes telefónicas externas (fijos, móviles, internacionales..) '''de manera mucho más económica''' que una llamada normal, '''recuerde que entre '''teléfonos voz sobre IP''' de {{PRODUCTO}} la llamada es gratuita'''.

===='''Casos especiales'''====

*'''Para llamar de VoIP a VoIP de {{PRODUCTO}} sin que salten todos los desvíos del número virtual llamado y poder activar el sonido de alta calidad o HD''':
<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;margin-bottom:10px;">
:Solo tiene que marcar la tecla * antes del número. Por ejemplo:
:Si quiere llamar al 902955279@telefacil.com marcará *902955279.
:'''NOTA:''' (*902955279# para que salga la llamada más rápida en los linksys).</div>

*'''Para llamar directamente a una extensión sin pasar por la configuración de la centralita''':

<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;margin-bottom:10px;">
:Marca * número de la centralita seguidamente de la extensión, por ejemplo:
:Si queremos marcar el 902955279.110@telefacil.com, marcaría *902955279110
:'''NOTA:''' (*902955279110# más rápido en los linksys).</div>

*;'''Llamadas entre extensiones de la misma centralita''':

<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;margin-bottom:10px;">
:Solo hay que marcar *extensión; por ejemplo:
:Si el 902955279.120@telefacil.com quiere llamar al 902955279.110@telefacil.com sólo necesitaría marcar *110
:'''NOTA:''' (*110# más rápido en los linksys).</div>

*'''Rellamada con *0''': Puede hacer una rellamada con *0 al último número marcado pero ojo, si tiene registrados 5 dispositivos VoIP, tenga en cuenta que llamará al último número marcado de esos 5 dispositivos porque comparten historial.
<div style="background:#f0f1f2;padding-top:10px;padding-bottom:5px;padding-bottom:10px;margin-bottom:10px;">
:Por ejemplo: tengo 2 registros en mi desvío, el 1º a la app VoIP duocom con la última llamada hace 1 hora a la oficina y tengo un 2º registro en el softphone de windows con la última llama :hace 5 minutos a un cliente. Si llamo con *0 desde la app VoIP duocom llamaré al cliente no a la oficina.
</div>
*'''Números rápidos''':
<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;margin-bottom:10px;">
:Puede crear hasta 9 [[Números rápidos|números rápidos]] del *1..*9, pero tenga en cuenta que si tiene extensiones de un solo dígito, el sistema primero marcará la extensión y si no hay extensión marcará el número rápido.
</div>

*'''Recoger sonando en otra extensión''':
<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;margin-bottom:10px;">
: Puede recoger llamadas sonando en otra extensión marcardo **extension (ojo son 2 *). Si usted marca **00 recoge la primera en la centralita que esté sonando (sólo entrantes, no internas).
</div>

===¿Qué tecnología VoIP empleo para conectarme?===

'''Usamos los estándares: SIP y los codecs G729a, G711a y G711u.''' 
Por fiabilidad escoja '''teléfonos voz IP''', ya que su hardware se dedica a las comunicaciones IP.
Por ejemplo, en una oficina donde cada empleado tiene un puesto de trabajo y trabajan siempre en la oficina, su principal ventaja, es que tienen varias líneas de teléfonos con muchas opciones programables. Lo mejor son los '''teléfonos Cisco''' por su fiabilidad y por estar completamente integrados en nuestros servicios.
*'''Ventajas''': Fiabilidad, alta calidad y total integración con nuestros servicios.
*'''Desventajas''': Poco flexible (limitación de dispositivos y restringido a oficinas).

 

== '''¿Qué tipo de teléfono voz IP recomendamos?''' ==

{| class="wikitable" style="vertical-align:top;"
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | '''[[#Por fiabilidad teléfonos IP, ya que su hardware se dedica exclusivamente a las comunicaciones IP.|Teléfonos voz IP sobremesa]]'''
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | '''[[#Por fiabilidad teléfonos IP.|Teléfonos IP inalámbricos]]'''
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | '''[[#Algo más barato, Adaptadores VoIP, si ya tiene teléfonos analógicos puede aprovecharlos.|Adaptadores Voz IP]]
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | '''[[Aplicacion Voip|App VoIP Duocom]]'''
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | '''[[#Por su flexibilidad, VoIP Duocom y otros softphones, ya que tienen la mayor flexibilidad se conectan donde quiera.|Otros Softphones]]'''
|-
| style="height:100px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | [[Cisco SPA|Cisco SPA]] [[Yealink|Yealink]]
| style="height:100px; width:70px;text-align: center;font-size:18px;" | [[Teléfono inalambrico Siemens Gigaset C610IP|Siemens Gigaset C530]] Yealink [[W52P]]
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | Cisco SPA112 Grandstream HT801 y HT812
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | Compatible con PC, apple y android
| style="height:100px; width:245px;text-align: center;font-size:18px;" | [[Zoiper]], [[3CX]]
|}
Le aconsejamos que no compre marcas que no conozca y que suelen ser muy económicas, dan muchos problemas de calidad.
<ol>
<li> El '''teléfono Cisco''' '''más recomendado''' por calidad/precio, es el teléfono '''Cisco SPA303''' y toda la gama de los teléfonos Cisco SPA modelos 50x. Estos teléfonos se integran con nuestro sistema: mandar al buzón, transferencia, etc.
Los otros teléfonos recomendados son los Yealink, que están muy bien, con muy buena calidad de voz y ligeramente más baratos que los Cisco SPA. El Yealink T21P-E2 es de dos líneas</li>

<li>Si necesita un '''teléfono inalámbrico''' le recomendamos tanto '''Siemens Gigaset C530'''. Este teléfono usa DECT inalámbrico (como prácticamente todos) pero la calidad de voz es superior y puede conectar también una línea analógica como el [[W52P|Yealink W52P]] con tan buena calidad de voz o mejor, admite más llamadas simultáneas y permite TLS.</li>

<li> Como '''adaptador VoIP ATA''' le recomendarmos el '''Cisco SPA112''' o el '''Grandstream HT801''' de 1 línea o el '''Grandstream HT812''' de 2 líneas.</li>

<li> Como Softphone hemos desarrollado nuestra [[Aplicacion Voip]] disponible para PC, iPhone y Android.</li>
<li>Y por último como alternativa, pruebe otros softphones como [[Zoiper]] o [[3CX]].</li>
</ol>

''Para tener el servicio necesita un Número Virtual o Centralita Virtual, así como banda ancha y un teléfono compatible (recomendado un teléfono Cisco o Yealink), un softphone [[Aplicacion Voip|VoIP Duocom]] o un Adaptador VoIP ATA u otro programa softphone de terceros.''
 

====='''Teléfonos voz sobre IP recomendados'''=====

*'''Teléfonos voz IP fijos recomendados''': por ejemplo el '''SPA 504G''', Cisco de 4 líneas, con muy buena calidad. Cisco tiene otros modelos como el Cisco '''SPA 303''' de 3 líneas o el SPA 508G de 8 líneas. Para posiciones con poco tráfico el 303 está muy bien. Cisco también tiene el SPA 301 y SPA 501G, pero estos vienen sin pantalla y por un poquito más la diferencia en productividad es grande. El 303 es bastante competitivo de precio, la diferencia con el 504 es poca, básicamente el 504 tiene una línea más, el acabado de plástico es mejor y el micrófono mejor también. Estos teléfonos se integran con nuestro sistema, permitiendo funciones como mandar al buzón y otras propias de Centralita como transferir o coger de otra extensión.
**'''IMPORTANTE:''' ''Cisco también tiene otros teléfonos de gama alta y '''no son recomendables'''. Están pensados para el Unified Communications de Cisco, no están pensados para SIP y pueden o no funcionar, según los modelos. En particular los modelos 79xx son usables pero difícilmente configurables. Si ya los tiene puede intentarlo, pero si se lo va a comprar ni se le ocurra, mucho mejor se compra los modelos Cisco SPA de arriba''.

'''Modelos teléfonos Cisco ''':

{| class="wikitable" style="vertical-align:top;"
| style="height:100px; width:122px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Modelo'''
| '''Líneas de Voz'''
| '''Puertos Ethernet'''
| '''Pantalla'''
| '''PoE'''
| '''TLS'''
| style="height:100px; width:312px;text-align: center;font-size:18px;"| '''Comentarios'''
|-
| SPA 303
| 3
| 2
| Si
| No
| Si
| Modelo básico para oficina
|-
| SPA 504G
| 4
| 2
| Si
| Si
| Si
| Gama alta oficina (o varias extensiones)
|-
| SPA 514G
| 4
| 2 (Gigabit)
| Si
| Si
| Si
| Gama alta oficina (o varias extensiones)
|-
| SPA 525G
| 5
| 2
| Si (color)
| Si
| Si
| Gama Alta - Wifi - Bluetooth
|-
| SPA 508G
| 8
| 2
| Si
| Si
| Si
| Para tres o más extensiones, o usar BLF
|-
| SPA 502G
| 1
| 2
| Si
| Si
| Si
| Particulares u oficinas muy poco uso
|-
| SPA 301
| 1
| 1
| No
| No
| Si
| Sin pantalla
|-
| SPA 509G
| 12
| 2
| Si
| Si
| Si
|
|-
| SPA 942
| 4
| 2
| Si
| No
| No
| Descatalogado y no recomendado
|-
| SPA 941
| 4
| 1
| Si
| No
| No
| Descatalogado y no recomendado
|}
 
'''Modelos teléfonos Yealink ''':

{| class="wikitable" style="vertical-align:top;"
| style="height:100px; width:122px;text-align: center;font-size:18px;" | '''Modelo'''
| '''Líneas de Voz'''
| '''Puertos Ethernet'''
| '''Pantalla'''
| '''PoE'''
| '''TLS'''
| style="height:100px; width:312px;text-align: center;font-size:18px;"| '''Comentarios'''
|-
| T21P-E2
| 2
| 2
| Si
| No
| Si
| Modelo básico para oficina
|-
| T23P
| 3
| 2 (Gigabit)
| Si
| No
| Si
| Modelo básico para oficina
|-
| T27G
| 6
| 2 (Gigabit)
| Si
| Si
| Si
| Gama alta oficina (o varias extensiones)
|-
| T21P
| 2
| 2
| Si
| No
| No
| Descatalogado. No comprar
|}
 

'''Diferencias entre los Cisco y Los Yealink''': 
Los dos funcionan muy bien y los dos se escuchan fenomenal.

En cuanto a precio, a partir de 3 líneas los dos tienen precios similares. El Yealink [[T21P-E2]] tiene un coste inferior y buena calidad de sonido. Puede ser una opción para empresas más pequeñas que no necesiten de tanta funcionalidad.

Puede conocer los usos del Yealink en el siguiente enlace [[Usando Yealink con Centralitas]]

'''Otros modelos compatibles''': por ejemplo Yealink [[T21P-E2]], '''Grandstream''', o '''Thomson'''; en principio cualquiera que sea compatible SIP vale, pero puestos a elegir le aconsejamos los CISCO en primer lugar ya que la integración con nuestros sistemas es total, los Siemens Gigaset en caso de necesitar que sean inalámbricos, los Yealink en tercer lugar y los Grandstream en cuarto.

Los Ciscos están pensados para ser integrados en infraestructuras CTI y los otros no. Los Cisco funcionan muy bien con señalización TCP/TLS (el Thomnson y Grandstream no mantienen un Keep-alive para TCP/TLS y no funcionan en TCP/TLS con nosotros), Y por si fuera poco los Cisco te permiten ajustar muchísimos parámetros de formas que para instalaciones con varios VOIPs son muy recomendables.

'''Modelos descatalogados''': si tiene un Linksys, modelo SPA 941, 942, 921 y 922, puede usarlo con nuestros servicios. Estos modelos están descatalogados (no hay más actualizaciones del firmware) hace muchos años, pero son compatibles. Si los tiene puede usarlos, pero no los compre. Recomendamos toda la gama de los SPA 50X y 30X de Cisco.

*'''Teléfonos IP inalámbricos recomendados''': le recomendamos el '''[[Teléfono inalámbrico Siemens Gigaset C530IP]]''', la calidad de voz es excelente y es el modelo más utilizado por los clientes de {{PRODUCTO}}. Trae además la opción de unirlo con una línea analógica. Es un modelo económico que funciona muy bien para oficinas pequeñas, pues aunque permite 6 terminales, sólo permite 2 llamadas concurrentes. No tienen TCP (o no funciona adecuadamente) ni está tan integrados con nuestro sistema, pero parte de la funcionalidad ya lo dan los terminales. 

Para oficinas mayores, los Yealink [[W52P]]/W56P o W60P son la mejor opción. Con 5 terminales (8 el W60P), cuatro llamadas concurrentes (8 el W60P) y la opción de añadir repetidores les hace una gran opción. La calidad de voz es muy buena y permiten TLS. 

También el Siemmens Gigaset N510 IP es apto para oficinas mayores con hasta 4 llamadas concurrentes. Buena calidad pero sin línea analógica.

*'''Configurador automático''':

Tiene a su disposición el configurador automático para las marcas y modelos de todos los teléfonos voz IP compatibles con nuestro servicio. Si tiene un Número Virtual vaya a su panel de usuario pinche en el Número Virtual deseado > vaya a la pestaña VoIP > y pinche en configurar teléfono, y a continuación elija marca y modelo. Si tiene Centralita Virtual vaya a su panel de usuario pinche en la extensión que desea configurar > vaya a la pestaña VoIP > y pinche en configurar teléfono y a continuación elija marca y modelo.

*'''Donde comprarlos''':
{{PRODUCTO}} no vende los teléfonos voip. Usted puede traer el suyo o comprarlo por Internet. Un vendedor por Internet en España que tiene bastante stock es [http://www.ciudadwireless.com Ciudad Wireless]. Aquí puede ir directamente a sus páginas para [http://www.ciudadwireless.com/cisco_smb-m-208.html?filter_id=186&sort=1d Cisco], [http://www.ciudadwireless.com/yealink-m-251.html?filter_id=186&sort=1d Yealink] y [http://www.ciudadwireless.com/gigaset-m-238.html?filter_id=186&sort=1d Siemmens Gigaset]. También los puede conseguir a través de Amazon o eBay.

* [[VoIP para extensiones]] (Centralita)
* [[VoIP para número virtual]]

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===='''Softphones recomendados'''====

El [[Aplicacion Voip|Voip Duocom]], está completamente integrado con nuestros servicios, y contamos con nuestro propio servicio técnico, nuestro equipo se encargará de guiarle paso a paso para solucionar cualquier duda; aparte tiene muchas opciones integradas por ejemplo música de espera o buzón de voz que no tienen otros softphones. Un ejemplo sería: un comercial que tenga que salir de la oficina y atender y realizar llamadas. Es un software multidispositivo y multiplataforma (funciona en ordenadores con Windows, Linux o MAC OS X, teléfonos con Android, o teléfonos iPhone de Apple y tablets). '''Su principal ventaja que puede realizar llamadas donde quiera que esté, solo necesita conexión a Internet.'''
*'''Ventajas''': flexibilidad, multiplataforma, multidispositivo, fácilmente configurables y con muchas opciones programables.
*'''Desventajas''': No son teléfonos con hardware dedicado, y puede tener algún problema aislado de integración.

Otros softphones que funcionan muy bien y son compatibles con nosotros son [[Zoiper]] y [[3CX]].''

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===='''Adaptadores IP recomendados'''====
Algo más baratos, y si ya tiene teléfonos analógicos puede aprovecharlos.
Por ejemplo, una empresa que hace tiempo compró teléfonos analógicos, puede adaptarlos a la Voz IP simplemente deberá adquirir un adaptador. Estos convierten su teléfono analógico en Voz IP. Ventajas: esta opción es algo más económica, si ya tiene un sistema telefónico montado y quiere un sistema básico. ''Si usted está pensando comprarse un adaptador por precio, no lo haga. Es mucho mejor comprarse un teléfono Voz sobre IP barato que un adaptador''.
 Desventajas: pierde funcionalidad, ya que no puede usar las opciones de los teléfonos IP y flexibilidad, porque no puede usarlos ni en smartphones ni en tablets. 
El '''SPA112''' de Cisco tiene algunas ventajas en particular una muy importante la señalización por TCP. En general es mejor comprarse un teléfono IP y no un adaptador, porque tienen más opciones y mayor calidad. Otro adaptador que puede usar son los '''Grandstream''' HT801 (1 línea) y HT812; ambos funcionan muy bien están bien de precio.''

'''Modelos descatalogados''': ''Linksys PAP2T es compatible.''

'''No recomendados''': ''Adaptador VoIP con router incorporado. No recomendamos la utilización de los ATAs con router incorporado, son complicados y difíciles de instalar. El Cisco SRP521 viene con 2 puertos VoIP y QoS y el Cisco SRP527W es igual pero con modem ADSL incorporado y wifi. Estos son básicamente un SPA 112 y un router puestos juntos. Hay que tener cuidado cual se compra porque los modems para adsl son diferentes según el modelo. Los modelos SPA 122, SPA 2102 y SPA 3102 (una de las líneas es FXO) son diferentes variantes de todos estos con router incorporado, realmente a no ser que lo necesite no los compre. ''

*'''Configurador automático''':

Tiene a su disposición el configurador automático para las marcas y modelos de todos los ATA's compatibles con nuestro servicio. Si tiene un Número Virtual vaya a su panel de usuario pinche en el Número Virtual deseado > vaya a la pestaña VoIP > y pinche en configurar teléfono, y a continuación elija marca y modelo. Si tiene Centralita Virtual vaya a su panel de usuario pinche en la extensión que desea configurar > vaya a la pestaña VoIP > y pinche en configurar teléfono y a continuación elija marca y modelo.

* [[VoIP para extensiones]] (Centralita)
* [[VoIP para número virtual]]

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===Enlaces de interés===
* Cómo instalar varios VoIP detrás de un único router> [[Varios voips]].
* Cómo fijar puertos en mi router (normalmente los router hacen un buen trabajo con el nat -Network address translation-, pero a veces no y por ello habrá que abrir puertos y redirigirlos a la IP de cada teléfono instalado)> [[Fijar puerto]].
* Cómo solucionar un bloqueo de puertos (puede ocurrir que su proveedor de Internet también le oferte VoIP y con ello tenga reservado algún puerto para sí mismo)> [[Puerto no estandard]].
* Qué codecs son los más recomendables o los que puedo usar> [[Codecs Voip]]
* Listado de posibles [[Problemas Voip]] y sus soluciones.
* Cómo activo las llamadas de emergencia en mi dispositivo voip> [[112]]

=== '''Configurando manualmente dispositivos VoIP''' ===

* [[Telefonos SIP]] Características generales para teléfonos SIP que no son descritos a continuación.

====Teléfonos voz sobre IP de sobremesa====
* [[Cisco SPA]]. Cisco SPA303, SPA50xG, Linksys SPA 9xx. Lea [[Usando SPA con Centralitas]] si los está utilizando con la centralita.
* Yealink: [[T21P-E2]], T19P-E2,T20P, T21P, T22P, etc. (Para teléfonos más antiguos ver:[[Yealink]])
* Siemens Gigaset: [[Siemens Gigaset DX800A]]
* Grandstream: [[GXP1610]] ( también GXP1630, GXP2130...), [[BLF Grandstream]], [[Teléfonos IP Grandstream GXP2000]] , [[Grandstream GXP2100]]
* Panasonic: [[KX-UT123]]:KX-UT113, también KX-UT133
* Snom: [[D715]], [[D305]] (recomendado para otros teléfonos Snom).
* [[Cisco 7960]]g: 7940, 7960 y 7912. [[Cisco 7975]]: 7942, 7962, 7965 y 7975. [[Cisco 7911]]: 7906, 7911, 7941 y 7961. '''Recomendamos no usarlos.'''

====Teléfonos IP inalámbricos====
* Siemens Gigaset : [[Teléfono inalámbrico Siemens Gigaset C530IP]] y otros similares (C610P), [[C470IP]].
* Yealink: [[W52P]], W56P, W60P.
* Panasonic [[Teléfonos inalambricos Panasonic (DECT)]] y KX-TGP500.
* Grandstream: [[Teléfono inalambrico Grandstream DP715]].

====Adaptador VoIP ATAs(Analog Telephnoy Adapter)====
* Grandstream [[HT701]], también HT702 y HT704.
* [[ Adaptador Voip Cisco ATA ]] SPA112, [[Linksys PAP2T]] y [[Sipura SPA2000]].

====Softphones====
Nuestra aplicaciones, muy integradas en el sistema, de gran calidad y gratuitas para nuestros usuarios. 
* [[Softphone Voip para PC|Softphone para PC]]: Windows, MacOS X o Linux.
* [[Voip para iPhone]]: también para iPad e iPod Touch.
* [[Voip para Android]].

====Softphones de terceros====
* [[iPhone]] Softphones para Android.
* [[Android]] Softphones para iPhone.
* [[3CX]] para Windows.
* [[Zoiper]] para iPhone, iPod touch, iPad, Windows Mobile, Windows, Mac, Linux, Solaris, y Web.
* [[Linphone]] para Mac OSX, iPhone y Android (Linux no funciona).
* [[CsipSimple]] para Android.
* [[SessionTalk SIP Client]] para iPhone, iPod Touch, y iPad (nos permite configurar más de 1 cuenta Sip en nuestro móvil).
* [[Bria]] para Windows y Mac. El más recomendado de los softphones de terceros.
* [[Otros softphones]]

====Routers====
* [[Fritz!Box 7270]] Router con adaptador VoIP ata incorporado y muy buen Qos (Quality of Service) y teléfonos inalámbricos dect.
* [[Cisco SRP 5xx]] Router con adaptador VoIP ata incorporado, modem ADSL y muy buen Qos (Quality of Service).
* [[Router Voip DrayTek Vigor 2700]]
* [[VoIP en el router Comtrend HG356+|Router Comtrend HG356+]]
* [[VoIP en el router Sagem Fast 2404|Router Sagem Fast 2404]]

====Centralitas IP (PBX)====
Las Centralitas IP se suelen utilizar con un [[siptrunk]], no es necesario, pero los usuarios que necesitan una Centralita normalmente requieren del volumen de llamadas de un siptrunk.
* [[Asterisk]] y otros basados en Asterisk: [[FreePBX]], [[Elastix]]
* [[3CX]] Centralita IP para Windows.
* Grandstream: [[GXE502X]] GXE5024 y GXE5028.

====Auriculares====
* [[Auriculares para VoIP|Auriculares recomendados]]

====Otros (mantenido por motivos históricos)====
* [[3CX_Phone:_Teléfono_IP|3CX Phone]] compatible con iPhone y Android.
* [[Kphone]] para Linux.
* [[Nokia maemo]] (N770, N800, N810, N900)

=== '''RECOMENDACIONES'''===
Recomendamos a nuestros clientes que incluyan desvíos a teléfonos alternativos (fijos, móviles o internacionales) para que puedan seguir trabajando con total normalidad en caso de interrupciones de Internet. Para garantizar el servicio telefónico si sufren una caída de red.

[{{URL}} {{PRODUCTO}}]. Página principal.

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> VOIP

D715

2023-03-27T12:24:57Z

Lmoreno: /* Webs relacionadas */

{{#seo:
|title= Teléfono VOIP Snow {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=telefono voip, telefono D715, voip, configurar telefono, telefonia ip, snom d715, configurar d715, linea voip
|description=D715 con pasos para la configuración, que le permite realizar llamadas a través de Internet. Llamar más barato.
}}

==Introducción Teléfono Snom D715==

Snom ha sido pionera en teléfonos VOIP, produciendo teléfonos de alta calidad. Se ven poco en España y son algo más complicados de configurar. Los teléfonos SPA de Cisco están mejor integrados con nuestro servicio. Pero si ya tiene estos teléfonos o le gustan mucho puede usarlos sin problemas, siguiendo las instrucciones. La calidad de voz es muy buena.

[[Archivo:D715.jpg|alt=telefono snom|link=]]
 
Para poder entrar en la página web de ajustes del teléfono, necesitamos la IP para lo cual en el teléfono vamos a Setting --> Network --> IP Setting y lo miramos, la entramos en el navegador, el password del administrador es : 0000.
 

===Preferences Teléfono VoIP D715===

Aquí le ponemos el idioma a español y el tipo de tonos que queremos, así como el formato de hora.
 
[[Archivo:snom_preferences.png|alt=telefono snom d715|link=]]
 

==Identity==

Las cuentas VoIP se establecen en las identity del teléfono, permitiendo hasta 4.

Debemos introducir nuestro usuario y contraseña que vienen de nuestro VoIP. Nuestro servidor es: msip.duocom.es:16080
[[Archivo:clave-voip.png|alt=telefono voip d715|link=]]
 
[[Archivo:snom1.png|alt=telefono voip d715|link=]]
 
En SIP es muy importante que pongamos el tipo de servidor a Asterisk, el que viene por defecto hace que el teléfono no acepte las llamadas de entrada. 
[[Archivo:snom2.png|alt=voip d715|link=]]
 
Tenemos que mantener un keep-alive. Si las IP son estáticas y los puertos en router están dirigidos hacia adentro no es necesario, pero siempre es bueno.
[[Archivo:snom3.png|alt=telefono Snom d715|link=]]
 
Seleccionamos 30ms y UDP. 
[[Archivo:snom4.png|alt=telefono voip d715|link=]]
 

===Avanzado Teléfono D715===

En avanzado seleccionamos los puertos. Si usted pone las IP estáticas y las direcciona en el router es esencial, Si no y sólo tiene un teléfono no es importante. 
Pero si tiene varios teléfonos es conveniente que cada los tenga diferentes. Aquí hemos seleccionados un grupo que va del 22800 al 22818, todos en un bloque que es más fácil si quisiéramos redireccionarlos en el router. 
Al siguiente teléfono les pone por ejemplo del 22900 al 22918, etc., etc... 

[[Archivo:snom5.png|alt=d715|link=]]
 

====Webs relacionadas====

* [https://www.snom.com/en/products/desk-phones/d7xx/snom-d715/ Página de Snom d715].

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> Snom D715.

D715

2023-03-27T12:18:48Z

Lmoreno: /* Avanzado Teléfono D715 */

{{#seo:
|title= Teléfono VOIP Snow {{PROD_TILDE}}.
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|description=D715 con pasos para la configuración, que le permite realizar llamadas a través de Internet. Llamar más barato.
}}

==Introducción Teléfono Snom D715==

Snom ha sido pionera en teléfonos VOIP, produciendo teléfonos de alta calidad. Se ven poco en España y son algo más complicados de configurar. Los teléfonos SPA de Cisco están mejor integrados con nuestro servicio. Pero si ya tiene estos teléfonos o le gustan mucho puede usarlos sin problemas, siguiendo las instrucciones. La calidad de voz es muy buena.

[[Archivo:D715.jpg|alt=telefono snom|link=]]
 
Para poder entrar en la página web de ajustes del teléfono, necesitamos la IP para lo cual en el teléfono vamos a Setting --> Network --> IP Setting y lo miramos, la entramos en el navegador, el password del administrador es : 0000.
 

===Preferences Teléfono VoIP D715===

Aquí le ponemos el idioma a español y el tipo de tonos que queremos, así como el formato de hora.
 
[[Archivo:snom_preferences.png|alt=telefono snom d715|link=]]
 

==Identity==

Las cuentas VoIP se establecen en las identity del teléfono, permitiendo hasta 4.

Debemos introducir nuestro usuario y contraseña que vienen de nuestro VoIP. Nuestro servidor es: msip.duocom.es:16080
[[Archivo:clave-voip.png|alt=telefono voip d715|link=]]
 
[[Archivo:snom1.png|alt=telefono voip d715|link=]]
 
En SIP es muy importante que pongamos el tipo de servidor a Asterisk, el que viene por defecto hace que el teléfono no acepte las llamadas de entrada. 
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Tenemos que mantener un keep-alive. Si las IP son estáticas y los puertos en router están dirigidos hacia adentro no es necesario, pero siempre es bueno.
[[Archivo:snom3.png|alt=telefono Snom d715|link=]]
 
Seleccionamos 30ms y UDP. 
[[Archivo:snom4.png|alt=telefono voip d715|link=]]
 

===Avanzado Teléfono D715===

En avanzado seleccionamos los puertos. Si usted pone las IP estáticas y las direcciona en el router es esencial, Si no y sólo tiene un teléfono no es importante. 
Pero si tiene varios teléfonos es conveniente que cada los tenga diferentes. Aquí hemos seleccionados un grupo que va del 22800 al 22818, todos en un bloque que es más fácil si quisiéramos redireccionarlos en el router. 
Al siguiente teléfono les pone por ejemplo del 22900 al 22918, etc., etc... 

[[Archivo:snom5.png|alt=d715|link=]]
 

====Webs relacionadas====

* [https://www.snom.com/en/products/desk-phones/d7xx/snom-d715/ Página de Snom d715].
* [[http://wiki.snom.com/Snom715/D715]] Documentación en forma de wiki.

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> Snom D715.

Cliente de Cola de llamadas

2023-03-27T12:17:29Z

Lmoreno: /* Ejecución de un programa externo cuando el operador contesta una llamada */

{{#seo:
|title= Centralita Virtual {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=cliente cola de llamada, cola de llamada, centralita virtual, mensaje de bienvenida, centralita telefonica, telefonia para empresas, centralitas virtuales, configuracion cola
|description=El uso de la Cola de Llamadas en su Centralita Virtual. Necesita tener contratado al menos un número de Centralita para poder usar este servicio.
}}

{{PRODUCTO}} le provee sin coste alguno de un programa de conexión llamado "Cola de Llamadas", disponible para Microsoft Windows, Ubuntu y Mac OS X. Es con este programa con el que los operadores se conectarán a la cola de llamadas y podrán coger las llamadas que vayan llegando.

Este programa cliente se usa en combinación con la [[Cola de llamadas]].

==Requisitos de la cola de llamadas==

* Windows: Microsoft Windows XP o superior.
* Ubuntu: Ubuntu 14.04 o 16.04.
* Macintosh: MacOS X 10.6 o superior.
* Común: conexión a Internet.

===Instalación de la cola de llamadas===

En Microsoft Windows: descomprima el fichero cola.zip y ejecute el instalador cola.exe. Siga las instrucciones de la pantalla.

En MacOSX: descomprima el fichero cola_mac.zip y mueva el ejecutable 'cola' a una carpeta a su elección (Aplicaciones suele ser la más indicada).

En Ubuntu:

Abra una consola o una terminal y teclee:

sudo dpkg -i cola.deb

====Conexión a la cola de llamadas====

Cuando ejecute la cola de llamadas, le aparecerá una pantalla de login donde el operador introducirá los datos que el administrador le haya pasado (número de cuenta {{PRODUCTO}}, el número de cola a la que se van a conectar, el número de operador y su contraseña), además del número de teléfono (fijo, móvil, internacional o VoIP) donde el operador atenderá las llamadas:

[[Imagen:colaaplicacion1.jpg|alt=cliente cola llamada]]

El programa le permite conectarse hasta a 10 colas de diferentes cuentas, si lo desea. Puede pulsar el botón "Más" para realizar esta operación.

[[Imagen:colaaplicacion2.jpg|alt=cliente cola llamada]]

Nota sobre los teléfonos donde atender las llamadas: si es un número internacional, ponga el 00 al principio. Si es un VOIP de una extensión, el número máximo de dígitos de esa extensión debe ser 3.

Cuando el login sea validado, le aparecerá la pantalla principal del programa:

[[Imagen:colaaplicacion.jpg|alt=cliente cola llamada]]

Hay dos partes: la parte superior contiene las llamadas en curso (tanto atendidas como en espera), que el operador verá si fue dado de alta con la opción "Puede ver llamadas"; la parte inferior contiene un log de las acciones realizadas desde la conexión.

También hay dos botones: "Cambiar a modo automático/manual", que permite cambiar el modo de operación (ver siguiente sección); y "Siguiente llamada", que, en el modo manual, indica al sistema que el operador está preparado para coger la siguiente llamada.

Cuando una llamada llega, el programa emitirá un "ring" a intervalos regulares, el programa saltará y mostrará los datos de la llamada entrante (siempre y cuando el operador tenga permiso para ver las llamadas entrantes):

[[Imagen:coladellamadauso.jpg|alt=cliente cola llamada]]

Entonces usted puede seleccionar la llamada entrante, o simplemente darle al botón "Siguiente llamada":

* Entonces empezará a sonarle en el teléfono que puso como desvío al operador que cogió la llamada. Una vez el operador coja la llamada entrante, el programa lo pondrá en pantalla así:

[[Imagen:colaconllamada.jpg|alt=cliente cola llamada]]

Por último, cuando la llamada finalice, desaparecerá de la parte superior del programa.

===Ejecución de un programa externo cuando el operador contesta una llamada===

Usted puede definir en la parte privada de su página web que se ejecute un programa cada vez que un operador coja una llamada de la cola. Sin embargo, esta forma de proceder tiene 2 desventajas:

* Todos los operadores de la cola ejecutarán el mismo programa.
* La ruta del programa no puede contener más de 64 caracteres.

A partir de la versión 1.0.1, la aplicación "Cola de llamadas" le permite especificar un programa de forma local, que sustituye al que usted define en la web.

Para ello, usted debe crear un fichero llamado programa.txt en el subdirectorio donde está el ejecutable de la aplicación (normalmente C:\Users\usuario\.duocom\cola\programa.txt" y poner ahí la ruta del programa a ejecutar.

Puede poner varios comodines que se sustituirán en el momento de la llamada por los valores adecuados:

* <<llamante>>: Número llamante.
* <<llamado>>: Número de la centralita al que se ha llamado.
* <<nombre>>: Nombre del llamante, si está en los [[Contactos]].
* <<operador>>: Operador que ha cogido la llamada.
* <<cola>>: Número de la cola donde está la llamada.
* <<referencia>> o <<ref>>: Referencia de la llamada (única en el día). A partir de la versión 2.0.5 del cliente de Cola de Llamadas.
* <<fecha>> y <<hora>>: fecha y hora (del PC) en la que se coge la llamada. A partir de la versión 2.0.5 del cliente de Cola de Llamadas.

Un ejemplo de programa, que abre un script en una web pasándole los datos de la llamada:

<pre>"C:\Archivos de programa\Mozilla Firefox\firefox.exe" -new-tab http://www.miweb.es/scripts/mi_script.php?caller=<<llamante>>&called=<<llamado>></pre>

También puede poner un programa para cada cola de llamadas. Para ello debe crear un fichero de la forma programa_principal_cola.txt, donde 'principal' es el número de teléfono de su cuenta {{PRODUCTO}} y 'cola' el número de la cola. Por ejemplo, si usted es el usuario 912345678 y su cola es la número 1, el archivo a escribir sería: programa_912345678_1.txt.

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Cola de llamadas]] >> Cliente de Cola de llamadas.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de la centralita]] >> [[Cola de llamadas]] >> Cliente de Cola de llamadas.

D715

2023-03-27T08:56:06Z

Lmoreno: /* Webs relacionadas */

{{#seo:
|title= Teléfono VOIP Snow {{PROD_TILDE}}.
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|keywords=telefono voip, telefono D715, voip, configurar telefono, telefonia ip, snom d715, configurar d715, linea voip
|description=D715 con pasos para la configuración, que le permite realizar llamadas a través de Internet. Llamar más barato.
}}

==Introducción Teléfono Snom D715==

Snom ha sido pionera en teléfonos VOIP, produciendo teléfonos de alta calidad. Se ven poco en España y son algo más complicados de configurar. Los teléfonos SPA de Cisco están mejor integrados con nuestro servicio. Pero si ya tiene estos teléfonos o le gustan mucho puede usarlos sin problemas, siguiendo las instrucciones. La calidad de voz es muy buena.

[[Archivo:D715.jpg|alt=telefono snom|link=]]
 
Para poder entrar en la página web de ajustes del teléfono, necesitamos la IP para lo cual en el teléfono vamos a Setting --> Network --> IP Setting y lo miramos, la entramos en el navegador, el password del administrador es : 0000.
 

===Preferences Teléfono VoIP D715===

Aquí le ponemos el idioma a español y el tipo de tonos que queremos, así como el formato de hora.
 
[[Archivo:snom_preferences.png|alt=telefono snom d715|link=]]
 

==Identity==

Las cuentas VoIP se establecen en las identity del teléfono, permitiendo hasta 4.

Debemos introducir nuestro usuario y contraseña que vienen de nuestro VoIP. Nuestro servidor es: msip.duocom.es:16080
[[Archivo:clave-voip.png|alt=telefono voip d715|link=]]
 
[[Archivo:snom1.png|alt=telefono voip d715|link=]]
 
En SIP es muy importante que pongamos el tipo de servidor a Asterisk, el que viene por defecto hace que el teléfono no acepte las llamadas de entrada. 
[[Archivo:snom2.png|alt=voip d715|link=]]
 
Tenemos que mantener un keep-alive. Si las IP son estáticas y los puertos en router están dirigidos hacia adentro no es necesario, pero siempre es bueno.
[[Archivo:snom3.png|alt=telefono Snom d715|link=]]
 
Seleccionamos 30ms y UDP. 
[[Archivo:snom4.png|alt=telefono voip d715|link=]]
 

===Avanzado Teléfono D715===

En avanzado seleccionamos los puertos. Si usted pone las IP estáticas y las direcciona en el router es esencial, Si no y sólo tiene un teléfono no es importante. 
Pero si tiene varios teléfonos es conveniente que cada los tenga diferentes. Aquí hemos seleccionados un grupo que va del 22800 al 22818, todos en un bloque que es más fácil si quisiéramos redireccionarlos en el router. 
Al siguiente teléfono les pone por ejemplo del 22900 al 22918, etc., etc... 

[[Archivo:snom5.png|alt=d715|link=]]
 

====Webs relacionadas====

* [https://www.snom.com/en/ip-phones/desk-phones/d7xx-series/d715/ Página de Snom d715].
* [[http://wiki.snom.com/Snom715/D715]] Documentación en forma de wiki.

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> Snom D715.

Cola de llamadas

2023-03-27T08:47:18Z

Lmoreno: /* Ejecución de un programa externo cuando el operador contesta una llamada */

{{#seo:
|title= Centralita Virtual {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=cola de llamadas, centralita virtual, horario cola, centralita telefonica, operadores, telefonia para empresas, centralitas virtuales, centralita, alta
|description=Qué es la Cola de Llamadas, es un programa para gestionar las llamadas y distribuirlas entre varios operadores.
}}

==Definición Cola de llamadas==

===En qué consiste===
{{#ev:youtube|4wFmIx1WYVo?rel=0&fs=1}} 
La cola de llamadas es un servicio añadido al servicio de [[Centralita]]. Con él, varios operadores pueden contestar diferentes llamadas que están esperando en una cola.

Necesita tener contratado al menos un número de Centralita para poder usar este servicio.

===Actores del servicio===

En este servicio hay varios actores:

* Cola: usted puede definir una cola de llamadas, con un número máximo de operadores que estén unidos a la vez y un número máximo de llamadas simultáneas.
* Operador: los operadores son quienes atienden las llamadas que están esperando en las colas. Para definir un operador, hay que asignarle un identificador numérico (del 1 al 999) y una contraseña.
* Extensión: las colas de llamadas se asocian a las extensiones de la Centralita. Si usted coloca una cola de llamadas en una extensión, cuando un cliente acceda tendrá que esperar hasta que un operador recoja la llamada. Las colas de llamadas se sitúan antes de los desvíos de la extensión, de manera que, si un cliente sale de la cola de llamadas por cualquier motivo, seguirá el camino habitual de la extensión (desvíos, buzones de voz, saltos, etc.).
* Llamante: se trata de un cliente que llama a su número de Centralita Virtual, y marca una extensión que tiene asociada una cola de llamadas.

==Configuración Cola de llamadas==

===Alta===

El servicio de cola de llamadas se gestiona en [[Oficina Virtual]] -> Configuración (de la Centralita) -> Cola. Para dar de alta el servicio, debe usted seguir los pasos que se indican en la pantalla:

Primero, damos de alta una cola de llamadas (o varias). Debe tener saldo suficiente para esta operación. Note que se le cobrará inmediatamente (excepto si da de alta la cola gratis).

[[Imagen:crearcola.jpg|alt=alta cola de llamadas]]

Usted puede dar de alta una o varias colas de llamadas de diferentes capacidades:

* Máximo 5 operadores y 10 llamadas simultáneas.
* Máximo 10 operadores y 15 llamadas simultáneas.
* Máximo 15 operadores y 20 llamadas simultáneas.

===Ejecución de un programa externo cuando el operador contesta una llamada===

Note que cada cola tiene la posibilidad de asociarle un "programa". Este programa, si lo rellena, saltará en el PC del operador cada vez que este coja una llamada. En la casilla "programa" usted debe rellenar la ruta al programa junto con los parámetros necesarios. Puede poner varios comodines que se sustituirán en el momento de la llamada por los valores adecuados:

* <<llamante>>: Número llamante.
* <<llamado>>: Número de la Centralita Virtual al que se ha llamado.
* <<nombre>>: Nombre del llamante, si está en los [[Contactos]].
* <<operador>>: Operador que ha cogido la llamada.
* <<cola>>: Número de la cola donde está la llamada.
* <<referencia>>: Referencia de la llamada (única en el día). A partir de la versión 2.0.5 del cliente de Cola de Llamadas.
* <<fecha>> y <<hora>>: fecha y hora (del PC) en la que se coge la llamada. A partir de la versión 2.0.5 del cliente de Cola de Llamadas.

Un ejemplo de programa, que abre un script en una web pasándole los datos de la llamada:

<pre>"C:\Archivos de programa\Mozilla Firefox\firefox.exe" -new-tab http://www.miweb.es/scripts/mi_script.php?caller=<<llamante>>&called=<<llamado>></pre>

El máximo número de caracteres de la ruta con los parámetros debe ser como máximo 64. Si necesita más, o quiere que cada operador tenga su propio programa, vea la ejecución de programas en el [[Cliente de Cola de llamadas]].

Una vez rellenemos los datos y le demos al botón "Crear", la cola nos saldrá en pantalla:

[[Imagen:operadorcola.jpg|alt=cola alta]]

Después, damos de alta a los operadores que gestionarán las llamadas.

Asígneles un número de operador, una contraseña y un nombre. También les puede asignar un nivel para el modo automático (ver Modos de operación).

[[Imagen:operador1.jpg|alt=cola de llamadas alta]]

Ahora, asignamos a los operadores a la cola de llamadas.

[[Imagen:operadorcola1.jpg|alt=cola alta]]

Como puede tener varias colas de llamadas, puede hacer todas las combinaciones posibles (asignar a algunos operadores a una cola, otros a otra cola, etc.).

[[Imagen:operadorcola2.jpg|alt=cola de llamadas alta]]

Por último, asignamos la cola de llamadas a una extensión.

Usted puede asignar la misma cola a una o varias extensiones.

[[Imagen:operadorcola3.jpg|alt=cola de llamadas alta]]

Puede cambiar cuantas veces quiera las opciones de la configuración; dar de alta o de baja colas, operadores y asignaciones. No obstante, tenga en cuenta, que, una vez cobrada una cola de llamadas, si la da de baja, no se le reintegrará lo cobrado hasta ese momento. Por tanto, haga las pruebas que quiera con la cola gratuita o piense bien cuáles son sus necesidades antes de dar de alta estos servicios.

Una vez haya terminado de seguir los 4 pasos, ya tiene la cola de llamadas preparada para que sus operadores se conecten y empiecen a coger de llamadas. Tan solo tiene que comunicar a sus usuarios los datos para conectarse a dicha cola (necesitará pasarles el número de cuenta {{PRODUCTO}}, el número de cola a la que se van a conectar, el número de operador y su contraseña) y el programa para realizar la conexión, que podrá encontrar en la sección Descargas (ver [[Descargas para la centralita]]).

====Voz====

Si quiere modificar la voz de la cola de llamadas, debe dirigirse a Configuración->Voz (vea [[Voz de la centralita]]). Puede cambiar dos mensajes:

* Voz de la cola de llamadas: la que dice "su llamada es importante, por favor, manténgase en la línea y le comunicaremos con el primer operador disponible". Es un mensaje periódico que se repite cada minuto.
* Voz de la cola de llamadas si el llamante puede marcar # #. Este mensaje aparece a partir del primer minuto si la cola se creó con la opción "El llamante puede marcar # # para salir de la cola". También es periódico y se usa para recordar al llamante que si lo desea, puede marcar # #.

Tenga en cuenta que estos mensajes se modifican por extensión, no por cola de llamadas. Esto es, si usted tiene la cola 1 asociada a las extensiones 0 y 1, y modifica sólo el mensaje de cola de llamadas de la extensión 0, cuando alguien llame a la extensión 1, le aparecerá el mensaje por defecto.

===Estadísticas===

En Configuración -> Cola, además de la creación y configuración de las colas y operadores, usted cuenta con un apartado llamado "Log y estadísticas", que le suministra datos de las llamadas que han pasado por la cola por día, semana o mes. Usted puede ver qué llamadas fueron contestadas y por quién, cuánto duraron, qué llamadas no se atendieron, cuándo se conectó y se desconectó cada operador, etc.

Y también podrá ver las estadísticas de sus operadores (llamadas atendidas, tiempo medio de conversación) y de sus colas de llamadas (si tiene varias).

==Operativa==

===La aplicación cliente para la "Cola de llamadas"===

{{PRODUCTO}} le provee sin coste alguno de un programa de conexión llamado "Cola de Llamadas", disponible para Microsoft Windows, GNU/Linux y Mac OS X. Es con este programa con el que los operadores se conectarán a la cola de llamadas y podrán coger las llamadas que vayan llegando.

Lea: [[Cliente de Cola de llamadas]].

===Modos de operación===

Un operador puede conectarse a una cola de llamadas en dos modos:

* Manual: el operador selecciona cuándo se le pasa la siguiente llamada.
* Automático: la llamada se asigna al operador siempre que esté disponible.

En el modo automático, si hay varios operadores disponibles para una llamada entrante, se resolverá el conflicto atendiendo al nivel de cada uno.

Por defecto, el sistema arranca en modo manual.

===Qué recibe el operador===

Cuando el operador pulsa el botón "Siguiente llamada" (o si está en automático), por defecto verá el número del llamante en la pantalla su teléfono. Si usted desea que no reciba ese número (y que en cambio reciba un número privado, semiprivado o el número de la Centralita), puede cambiar las Opciones Avanzadas de desvío de la extensión donde se encuentra la cola. Vea: [[Opciones avanzadas de desvío para extensiones]].

Importante: si usted varía las opciones avanzadas de la extensión, tenga en cuenta que sólo afectarán a la cola cuando se acceda desde esa extensión. Es decir, si la cola está asociada a otra extensión, cuando alguien llame por esa otra extensión, se aplicarán las opciones que tenga definidas ahí. En otras palabras, el número que recibe el operador depende de la extensión por la que entra la llamada, no de la cola.

===Integración con el Identificador de llamadas===

El [[Identificador de llamadas]] le permite ver a tiempo real la información sobre sus llamadas entrantes y salientes, transferir las llamadas entrantes entre extensiones o buzones de voz, cortar las llamadas salientes, etc.

Usted puede combinar la potencia del identificador con la aplicación de la cola de llamadas. Cuando una llamada entra a la cola de llamadas, le aparecerá también en el identificador, permitiéndole la transferencia de la misma antes de que ningún operador la coja.

===Comportamiento===

La cola de llamadas se comporta de la siguiente manera:

* Si no hay operadores conectados, los llamantes salen automáticamente de la cola, dirigiéndose al siguiente punto de la extensión (desvíos).
* Si hay más llamadas en espera de las permitidas (10, 15 o 20, dependiendo del tipo de cola contratada), el llamante sale automáticamente de la cola, dirigiéndose al siguiente punto de la extensión (desvíos).
* Si hay algún operador conectado, el llamante queda en espera hasta que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
** Un operador disponible selecciona su llamada para ser contestada.
*** Si el operador que selecciona la llamada está comunicando, la llamada volverá a la cola de espera.
** Un operador disponible está en modo automático, por lo que se le asignará la llamada.
** Se cumple el tiempo máximo de espera definido para la cola: el llamante sale automáticamente de la cola, dirigiéndose al siguiente punto de la extensión (desvíos).
** Si la cola lo permite, después de un minuto de espera, el llamante marca # #: sale automáticamente de la cola, dirigiéndose al siguiente punto de la extensión (desvíos).

Cuando una llamada llega a la cola de llamadas, en la pantalla de los operadores aparecerá el número del llamante; y su nombre, siempre y cuando el número de teléfono esté puesto en los [[Contactos]]. En este sentido, usted puede añadir la potencia de la Cola de llamadas a la del [[Identificador de llamadas]]: son productos separados pero totalmente combinables entre sí.

===Horarios Cola de llamadas===

No se pueden definir horarios en la cola de llamadas: los horarios los marcan los operadores, dependiendo de cuándo se conectan y cuánto tiempo permanecen atendiendo llamadas en la cola. La cola de llamadas deja de funcionar cuando no hay operadores conectados.

No obstante, al estar integradas las colas de llamadas en las extensiones de la Centralita, usted puede hacer uso de toda la potencia de las extensiones. Por ejemplo, puede crear directos a extensión por horario.

Y muy importante: si un operador se deja la cola de llamadas abierta sin estar delante de su ordenador, los llamantes se quedarán esperando en la cola de llamadas hasta que alguien los atienda o expire el máximo tiempo de espera definido en esa cola.

===Acerca del uso de la cola de llamada con "modo automático"===
Si hay 5 operadores en automático disponibles en la cola y todos tienen el mismo nivel, ¿a quién le llega la siguiente llamada entrante? Respuesta: al que haya colgado una llamada antigua antes. Si un operador no ha recibido llamadas entonces se tiene en cuenta el momento del registro en la cola.

Ejemplo:
- Operador 2 se registra a las 10:00.
- Operador 1 se registra a las 10:01.
- Operador 3 se registra a las 10:02.
- Operador 4 se registra a las 10:03.
- Llega una llamada: le entra al operador 2 (el que entró primero)
- Operador 2 cuelga.
- Llega una llamada: le entra al operador 1.
- Llega una llamada: le entra al operador 3.
- Llega una llamada: le entra al operador 4.
- Operador 1 cuelga.
- Operador 4 cuelga.
- Llega una llamada: le entra al operador 2 (el que colgó más atrás en el tiempo).
- Llega una llamada: le entra al operador 1.
- Operador 5 se registra a las 11:00.
- Llega una llamada: le entra al operador 4 (el 5 acaba de entrar, pero el 4 colgó más atrás en el tiempo).

En otras palabras, el orden de prioridad es el último momento de cuelgue de llamada (de registro si no se ha colgado ninguna llamada), cuanto más atrás en el tiempo esté ese momento, más prioridad para la siguiente llamada.

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> Cola de llamadas.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de la centralita]] >> Cola de llamadas.

Cola de llamadas

2023-03-27T08:46:35Z

Lmoreno: /* Ejecución de un programa externo cuando el operador contesta una llamada */

{{#seo:
|title= Centralita Virtual {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=cola de llamadas, centralita virtual, horario cola, centralita telefonica, operadores, telefonia para empresas, centralitas virtuales, centralita, alta
|description=Qué es la Cola de Llamadas, es un programa para gestionar las llamadas y distribuirlas entre varios operadores.
}}

==Definición Cola de llamadas==

===En qué consiste===
{{#ev:youtube|4wFmIx1WYVo?rel=0&fs=1}} 
La cola de llamadas es un servicio añadido al servicio de [[Centralita]]. Con él, varios operadores pueden contestar diferentes llamadas que están esperando en una cola.

Necesita tener contratado al menos un número de Centralita para poder usar este servicio.

===Actores del servicio===

En este servicio hay varios actores:

* Cola: usted puede definir una cola de llamadas, con un número máximo de operadores que estén unidos a la vez y un número máximo de llamadas simultáneas.
* Operador: los operadores son quienes atienden las llamadas que están esperando en las colas. Para definir un operador, hay que asignarle un identificador numérico (del 1 al 999) y una contraseña.
* Extensión: las colas de llamadas se asocian a las extensiones de la Centralita. Si usted coloca una cola de llamadas en una extensión, cuando un cliente acceda tendrá que esperar hasta que un operador recoja la llamada. Las colas de llamadas se sitúan antes de los desvíos de la extensión, de manera que, si un cliente sale de la cola de llamadas por cualquier motivo, seguirá el camino habitual de la extensión (desvíos, buzones de voz, saltos, etc.).
* Llamante: se trata de un cliente que llama a su número de Centralita Virtual, y marca una extensión que tiene asociada una cola de llamadas.

==Configuración Cola de llamadas==

===Alta===

El servicio de cola de llamadas se gestiona en [[Oficina Virtual]] -> Configuración (de la Centralita) -> Cola. Para dar de alta el servicio, debe usted seguir los pasos que se indican en la pantalla:

Primero, damos de alta una cola de llamadas (o varias). Debe tener saldo suficiente para esta operación. Note que se le cobrará inmediatamente (excepto si da de alta la cola gratis).

[[Imagen:crearcola.jpg|alt=alta cola de llamadas]]

Usted puede dar de alta una o varias colas de llamadas de diferentes capacidades:

* Máximo 5 operadores y 10 llamadas simultáneas.
* Máximo 10 operadores y 15 llamadas simultáneas.
* Máximo 15 operadores y 20 llamadas simultáneas.

===Ejecución de un programa externo cuando el operador contesta una llamada===

Note que cada cola tiene la posibilidad de asociarle un "programa". Este programa, si lo rellena, saltará en el PC del operador cada vez que este coja una llamada. En la casilla "programa" usted debe rellenar la ruta al programa junto con los parámetros necesarios. Puede poner varios comodines que se sustituirán en el momento de la llamada por los valores adecuados:

* <<llamante>>: Número llamante.
* <<llamado>>: Número de la Centralita Virtual al que se ha llamado.
* <<nombre>>: Nombre del llamante, si está en los [[Contactos]].
* <<operador>>: Operador que ha cogido la llamada.
* <<cola>>: Número de la cola donde está la llamada.
* <<referencia>>: Referencia de la llamada (única en el día). A partir de la versión 2.0.5 del cliente de Cola de Llamadas.
* <<fecha>> y <<hora>>: fecha y hora (del PC) en la que se coge la llamada. A partir de la versión 2.0.5 del cliente de Cola de Llamadas.

Un ejemplo de programa, que abre un script en una web pasándole los datos de la llamada:

<code>"C:\Archivos de programa\Mozilla Firefox\firefox.exe" -new-tab http://www.miweb.es/scripts/mi_script.php?caller=<<llamante>>&called=<<llamado>></code>

El máximo número de caracteres de la ruta con los parámetros debe ser como máximo 64. Si necesita más, o quiere que cada operador tenga su propio programa, vea la ejecución de programas en el [[Cliente de Cola de llamadas]].

Una vez rellenemos los datos y le demos al botón "Crear", la cola nos saldrá en pantalla:

[[Imagen:operadorcola.jpg|alt=cola alta]]

Después, damos de alta a los operadores que gestionarán las llamadas.

Asígneles un número de operador, una contraseña y un nombre. También les puede asignar un nivel para el modo automático (ver Modos de operación).

[[Imagen:operador1.jpg|alt=cola de llamadas alta]]

Ahora, asignamos a los operadores a la cola de llamadas.

[[Imagen:operadorcola1.jpg|alt=cola alta]]

Como puede tener varias colas de llamadas, puede hacer todas las combinaciones posibles (asignar a algunos operadores a una cola, otros a otra cola, etc.).

[[Imagen:operadorcola2.jpg|alt=cola de llamadas alta]]

Por último, asignamos la cola de llamadas a una extensión.

Usted puede asignar la misma cola a una o varias extensiones.

[[Imagen:operadorcola3.jpg|alt=cola de llamadas alta]]

Puede cambiar cuantas veces quiera las opciones de la configuración; dar de alta o de baja colas, operadores y asignaciones. No obstante, tenga en cuenta, que, una vez cobrada una cola de llamadas, si la da de baja, no se le reintegrará lo cobrado hasta ese momento. Por tanto, haga las pruebas que quiera con la cola gratuita o piense bien cuáles son sus necesidades antes de dar de alta estos servicios.

Una vez haya terminado de seguir los 4 pasos, ya tiene la cola de llamadas preparada para que sus operadores se conecten y empiecen a coger de llamadas. Tan solo tiene que comunicar a sus usuarios los datos para conectarse a dicha cola (necesitará pasarles el número de cuenta {{PRODUCTO}}, el número de cola a la que se van a conectar, el número de operador y su contraseña) y el programa para realizar la conexión, que podrá encontrar en la sección Descargas (ver [[Descargas para la centralita]]).

====Voz====

Si quiere modificar la voz de la cola de llamadas, debe dirigirse a Configuración->Voz (vea [[Voz de la centralita]]). Puede cambiar dos mensajes:

* Voz de la cola de llamadas: la que dice "su llamada es importante, por favor, manténgase en la línea y le comunicaremos con el primer operador disponible". Es un mensaje periódico que se repite cada minuto.
* Voz de la cola de llamadas si el llamante puede marcar # #. Este mensaje aparece a partir del primer minuto si la cola se creó con la opción "El llamante puede marcar # # para salir de la cola". También es periódico y se usa para recordar al llamante que si lo desea, puede marcar # #.

Tenga en cuenta que estos mensajes se modifican por extensión, no por cola de llamadas. Esto es, si usted tiene la cola 1 asociada a las extensiones 0 y 1, y modifica sólo el mensaje de cola de llamadas de la extensión 0, cuando alguien llame a la extensión 1, le aparecerá el mensaje por defecto.

===Estadísticas===

En Configuración -> Cola, además de la creación y configuración de las colas y operadores, usted cuenta con un apartado llamado "Log y estadísticas", que le suministra datos de las llamadas que han pasado por la cola por día, semana o mes. Usted puede ver qué llamadas fueron contestadas y por quién, cuánto duraron, qué llamadas no se atendieron, cuándo se conectó y se desconectó cada operador, etc.

Y también podrá ver las estadísticas de sus operadores (llamadas atendidas, tiempo medio de conversación) y de sus colas de llamadas (si tiene varias).

==Operativa==

===La aplicación cliente para la "Cola de llamadas"===

{{PRODUCTO}} le provee sin coste alguno de un programa de conexión llamado "Cola de Llamadas", disponible para Microsoft Windows, GNU/Linux y Mac OS X. Es con este programa con el que los operadores se conectarán a la cola de llamadas y podrán coger las llamadas que vayan llegando.

Lea: [[Cliente de Cola de llamadas]].

===Modos de operación===

Un operador puede conectarse a una cola de llamadas en dos modos:

* Manual: el operador selecciona cuándo se le pasa la siguiente llamada.
* Automático: la llamada se asigna al operador siempre que esté disponible.

En el modo automático, si hay varios operadores disponibles para una llamada entrante, se resolverá el conflicto atendiendo al nivel de cada uno.

Por defecto, el sistema arranca en modo manual.

===Qué recibe el operador===

Cuando el operador pulsa el botón "Siguiente llamada" (o si está en automático), por defecto verá el número del llamante en la pantalla su teléfono. Si usted desea que no reciba ese número (y que en cambio reciba un número privado, semiprivado o el número de la Centralita), puede cambiar las Opciones Avanzadas de desvío de la extensión donde se encuentra la cola. Vea: [[Opciones avanzadas de desvío para extensiones]].

Importante: si usted varía las opciones avanzadas de la extensión, tenga en cuenta que sólo afectarán a la cola cuando se acceda desde esa extensión. Es decir, si la cola está asociada a otra extensión, cuando alguien llame por esa otra extensión, se aplicarán las opciones que tenga definidas ahí. En otras palabras, el número que recibe el operador depende de la extensión por la que entra la llamada, no de la cola.

===Integración con el Identificador de llamadas===

El [[Identificador de llamadas]] le permite ver a tiempo real la información sobre sus llamadas entrantes y salientes, transferir las llamadas entrantes entre extensiones o buzones de voz, cortar las llamadas salientes, etc.

Usted puede combinar la potencia del identificador con la aplicación de la cola de llamadas. Cuando una llamada entra a la cola de llamadas, le aparecerá también en el identificador, permitiéndole la transferencia de la misma antes de que ningún operador la coja.

===Comportamiento===

La cola de llamadas se comporta de la siguiente manera:

* Si no hay operadores conectados, los llamantes salen automáticamente de la cola, dirigiéndose al siguiente punto de la extensión (desvíos).
* Si hay más llamadas en espera de las permitidas (10, 15 o 20, dependiendo del tipo de cola contratada), el llamante sale automáticamente de la cola, dirigiéndose al siguiente punto de la extensión (desvíos).
* Si hay algún operador conectado, el llamante queda en espera hasta que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
** Un operador disponible selecciona su llamada para ser contestada.
*** Si el operador que selecciona la llamada está comunicando, la llamada volverá a la cola de espera.
** Un operador disponible está en modo automático, por lo que se le asignará la llamada.
** Se cumple el tiempo máximo de espera definido para la cola: el llamante sale automáticamente de la cola, dirigiéndose al siguiente punto de la extensión (desvíos).
** Si la cola lo permite, después de un minuto de espera, el llamante marca # #: sale automáticamente de la cola, dirigiéndose al siguiente punto de la extensión (desvíos).

Cuando una llamada llega a la cola de llamadas, en la pantalla de los operadores aparecerá el número del llamante; y su nombre, siempre y cuando el número de teléfono esté puesto en los [[Contactos]]. En este sentido, usted puede añadir la potencia de la Cola de llamadas a la del [[Identificador de llamadas]]: son productos separados pero totalmente combinables entre sí.

===Horarios Cola de llamadas===

No se pueden definir horarios en la cola de llamadas: los horarios los marcan los operadores, dependiendo de cuándo se conectan y cuánto tiempo permanecen atendiendo llamadas en la cola. La cola de llamadas deja de funcionar cuando no hay operadores conectados.

No obstante, al estar integradas las colas de llamadas en las extensiones de la Centralita, usted puede hacer uso de toda la potencia de las extensiones. Por ejemplo, puede crear directos a extensión por horario.

Y muy importante: si un operador se deja la cola de llamadas abierta sin estar delante de su ordenador, los llamantes se quedarán esperando en la cola de llamadas hasta que alguien los atienda o expire el máximo tiempo de espera definido en esa cola.

===Acerca del uso de la cola de llamada con "modo automático"===
Si hay 5 operadores en automático disponibles en la cola y todos tienen el mismo nivel, ¿a quién le llega la siguiente llamada entrante? Respuesta: al que haya colgado una llamada antigua antes. Si un operador no ha recibido llamadas entonces se tiene en cuenta el momento del registro en la cola.

Ejemplo:
- Operador 2 se registra a las 10:00.
- Operador 1 se registra a las 10:01.
- Operador 3 se registra a las 10:02.
- Operador 4 se registra a las 10:03.
- Llega una llamada: le entra al operador 2 (el que entró primero)
- Operador 2 cuelga.
- Llega una llamada: le entra al operador 1.
- Llega una llamada: le entra al operador 3.
- Llega una llamada: le entra al operador 4.
- Operador 1 cuelga.
- Operador 4 cuelga.
- Llega una llamada: le entra al operador 2 (el que colgó más atrás en el tiempo).
- Llega una llamada: le entra al operador 1.
- Operador 5 se registra a las 11:00.
- Llega una llamada: le entra al operador 4 (el 5 acaba de entrar, pero el 4 colgó más atrás en el tiempo).

En otras palabras, el orden de prioridad es el último momento de cuelgue de llamada (de registro si no se ha colgado ninguna llamada), cuanto más atrás en el tiempo esté ese momento, más prioridad para la siguiente llamada.

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> Cola de llamadas.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de la centralita]] >> Cola de llamadas.

3CX

2022-10-21T11:01:30Z

Lmoreno: /* Introducción: ¿Cómo configurar una Centralita 3CX? */

{{#seo:
|title=Centralita SIP
|titlemode=append
|keywords= Centralita 3CX, proveedores voip, 3CX,centralita sip, tecnologia ip, sip,sip trunk, siptrunk, siptrunking,
|description= La centralita 3CX necesita del servicio de Sip Trunk {{PROD_TILDE}} para dar de alta un número para recibir llamadas. Proveedores VoIP.
}}

==Introducción: ¿Cómo configurar una Centralita 3CX?==
Una Centralita IP que ha tenido últimamente mucho éxito es 3CX, basada en Windows, lo que le permite una fácil integración con sistemas basados en este sistema operativo.

Existen casos especiales que requieren Centralitas particulares: para call centers muy grandes con programas de gestión propios o si se mantienen números de teléfonos de varios países o proveedores, la Centralita aglutina a los proveedores dispersos en un sistema único.

Duocom Europe SL., propietaria de {{PRODUCTO}} es proveedora oficial de 3CX, habiendo superado las pruebas de integración.

{{PRODUCTO}} no puede dar servicio técnico en como instalar y configurar internamente la Centralita 3CX, le podemos ayudar en como integrarse con nosotros, pero su sistema interno es suyo. La transferencia de llamadas, llamadas en espera...etc; lo realiza la centralita 3CX, no {{PRODUCTO}}.

'''El uso de una Centralita SIP exige un nivel avanzado de conocimiento'''.
 
===Instalación Centralita 3CX===
Para instalar una centralita 3CX con{{PRODUCTO}}, siga los siguientes pasos:

1) Entre en {{PRODUCTO}} y contrate un [[Siptrunk]]. Si se tiene poco uso para esta línea también se puede contratar un [[Número Virtual]] y activar el VoIP, quitar el buzón de voz y poner el único desvío por defecto el VoIP (3 canales de entrada + 5 de salida). Necesitaremos el número de usuario y la contraseña. 
[[Archivo:clave-voip.png|alt=centralita 3cx|link=]]
 
2) Averigüe su dirección IP. Es muy importante que la dirección IP sea estática y fuera de los que da el DHCP, de esta forma los terminales pueden acceder a su Centralita. 
[[Archivo:ip_win7.png|alt=proveedores voip|link=]]
 
3) Es interesante que contrate una IP estática a su proveedor de Internet. Si además tiene un servidor dns para que sea posible acceder con el dominio de su empresa mejor. Si mantiene teléfonos fuera de la oficina necesita una de las dos opciones. 
Si tiene una IP externa fija, por seguridad es bueno introducirla en las opciones avanzadas de {{PRODUCTO}}. Si utiliza un puerto determinado, normalmente el 5060 puede indicarlo, asegúrese en el router forwardear el puerto 5060 a su Centralita.
 
[[Archivo:ip_estática.png|alt=tecnologia ip|link=]]
 
4) Vaya a [https://www.3cx.com/ip-pbx/ 3CX] y descargue la versión gratuita, o bien puede comprar una licencia que viene con soporte. La versión gratuita no trae G729 entre otras cosas. Ahora ya toca instalarla.
 
[[Archivo:3CX_1.png|alt=version gratuita del 3cx|link=]]
 
[[Archivo:3CX_2.png|alt=centralita3cx|link=]]
 
5) En esta pantalla introduce el nombre de su empresa, la IP interna de su servidor, que debe ser estática, la IP externa o dns y por último introduzca una contraseña. 
[[Archivo:3CX_3.png|alt=logo 3cx|link=]]

 

==Configuración Inicial de la Centralita 3CX==

Seguidamente aparecerá un asistente de configuración.
 
[[Archivo:3CX_asistente1.png|alt=configuracion del 3cx|link=]]
 
Dependiendo de si tiene una dirección externa estática o no, rellene lo apropiado.
 
[[Archivo:3CX_asistente2.png|alt=ayuda 3cx|link=]]
 
[[Archivo:3CX_asistente3.png|alt=centralita sip|link=]]
 
Esta opción no se puede cambiar más adelante, por lo cual es bueno que se lo piense. Normalmente 3 dígitos es un número razonable a no ser que sea una compañía muy pequeña o muy grande.
 
[[Archivo:3CX_asistente4.png|alt=proveedores voip|link=]]
 
Para que le puedan llegar los buzones de voz en el correo electrónico.
 
[[Archivo:3CX_asistente5.png|alt=asistente buzones|link=]]
 
Muy importante: guarde este usuario y contraseña. Lo necesitará para configurar más adelante su Centralita.
 
[[Archivo:3CX_asistente6.png|alt=usuario y contraseña|link=]]
 
Dependiendo de en donde esté. También tiene Spain: Las Palmas para compañías situadas en Canarias.
 
[[Archivo:3CX_asistente7.png|alt=|alt=configuracion 3cx|link=]]
 
[[Archivo:3CX_asistente8.png|alt=configurar lugar del 3cx]]
 
Por seguridad puede restringir su tráfico saliente a los países o continentes a los que llame. Es importante hacerlo.
 
[[Archivo:3CX_asistente9.png|alt=restriccion tecnologia ip|link=]]
 
Rellenamos según nuestras necesidades
 
[[Archivo:3CX_asistente11.png|alt=asistente para el 3cx|link=]]
 
Por último...
 
[[Archivo:3CX_asistente12.png|alt= centralita externa 3cx|link=]]
 

 

===Configuración de Troncal de la Centralita 3CX===

A partir de ahora la configuración de la Centralita es a través del servidor web. Para ello introducimos la IP del servidor, junto con el usuario y contraseña que guardamos antes. 
[[Archivo:3CX_entrando.png|alt=entrar 3cx|link=]]
 
Nos vamos al menú de la izquierda a Proveedores VoIP y apretamos en Agregar Proveedor.
 
[[Archivo:3CX_proveedor1.png|alt=proveedores voip|link=]]
 
Lo primero que nos pide es que hagamos un test del cortafuegos. Es bueno hacerlo, pero por ahora nos lo saltamos. Para que 3CX funcione con {{PRODUCTO}} lo mínimo que se necesita es tener el puerto 5060 abierto en el router y dirigido al servidor en donde está la pbx.
 
[[Archivo:3CX_proveedor2.png|alt=test cortafuego|link=]]
 
País ES y elige como proveedor a Duocom.
 
[[Archivo:{{DIR_IMG}}3CX_proveedor3.png|alt=proveedor duocom|link=]]
 
[[Archivo:3CX_proveedor4.png|alt=operador duocom configuracion|link=]]
 
Introducimos el usuario y la contraseña del VoIP de {{PRODUCTO}}. El número de llamadas simultáneas puede ser hasta 20,10 de entrada y 10 de salida.
 
[[Archivo:3CX_proveedor5.png|alt=usuario y contraseña|link=]]
 
A partir de aquí depende de usted como configure su Centralita.
 
[[Archivo:3CX_proveedor6.png|alt=configuracion centralita|link=]]
 
[[Archivo:{{DIR_IMG}}3CX_proveedor7.png|alt=configuracion sip trunk|link=]]
 
Aquí está la troncal registrada.
 
[[Archivo:{{DIR_IMG}}3CX_proveedor8.png|alt=registro sip trunk|link=]]
 
'''A partir de ahora usted tendrá que configurar las extensiones, colas de llamadas, etc.'''
 

===Redirigiendo el puerto 5060 en el router para 3CX===

3CX no mantiene un Nat-keep-alive. El sistema está pensado para que el servidor Windows en donde se ha instalado tenga una IP pública. Si este es el caso perfecto, por favor corra los test del cortafuegos.

Si el servidor está dentro de su oficina y comparte la IP de una ADSL o fibra la condición es diferente. Si algunos de sus empleados se conectan desde fuera de la empresa, usted debe tener o una IP estática o un servidor de dns que mantenga la IP. Esto es necesario para que los teléfonos externos se puedan registrar.

Tenga o no una IP externa fija, siempre que esté detrás de un router con una IP de red local, el router debe saber que hacer cuando le viene una paquete al puerto 5060. Para ello su IP debe ser estática y en el router debe dirigir el puerto 5060 al servidor. Esta opción depende del router pero suele estar en NAT --> Port Forwarding y debe dirigir el puerto UDP 5060.

Por ejemplo en un linksys es:
[[Archivo:Router linksyswag200g_3cx.png|alt=configuracion del 3cx|link=]]

 

==Configuración Softphone 3CX==
''Este softphone está disponible para descargar de forma gratuita pero no recibe ninguna actualización de software y el equipo 3CX no ofrece soporte.''

Acceda al siguiente enlace para descargarse el Softphone:

https://www.3cx.com/downloads/3CXPhone6.msi

[[Archivo:Softphone3CX.jpg|link=]]

Una vez descargado e instalado pasamos a configurar la cuenta:

[[Archivo:1Softphone3CX.jpg|link=]]

'''Account'''

''Account Name'': Ponemos nuestro número virtual o número de centralita
''Caller ID'': Ponemos nuestro número virtual, o número de centralita seguido de nuestra extensión. Ejemplo: 910000000.20

'''Credentials'''

''Extension'': Ponemos nuestro número virtual, o número de centralita seguido de nuestra extensión. Ejemplo: 910000000.20
''ID'': Ponemos nuestro número virtual, o número de centralita seguido de nuestra extensión. Ejemplo: 910000000.20
''Password'': la indicada en el apartado VoIP de su Número Virtual o extensión de centralita.

'''My Location'''

Marcamos la opción ''I am out of the office - external IP
'' y ponemos: msip.duocom.es:16080

'''Use 3CX Tunel'''

En este apartado no hacemos nada

'''Use Outbound Proxy Server'''

Marcamos la opción de Use Outbound Proxy Server.
En ''Required by some VOIP Providers. Specify IP or name'' ponemos: msip.duocom.es:16080

'''Advanced Settings'''

En este apartado no hay que cambiar nada.

[[Archivo:2Softphone3CX.jpg|link=]]

Y finalmente seleccionamos OK para guardar los cambios. Una vez volvemos a la pantalla principal del 3CX nos deberá aparecer en la pantalla a la izquierda: On Hook y ya podremos recibir llamadas.

== Enlaces relacionados con 3CX ==

*[[Voip]]

'''Enlaces externos'''
*[https://www.3cx.com/manual/3CXPhoneSystemManual12.pdf Manual de Instrucciones]
*[https://www.3cx.com 3CX]
*[https://en.wikipedia.org/wiki/3CX_Phone_System Wikipedia]
*[https://www.3cx.com/blog/press-releases/spanish-sip-trunk-provider/ Blog 3CX] Nota de prensa en la que se anuncia disponibilidad 3CX para Duocom.

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> 3CX

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración del Número Virtual]] >> [[VoIP para número virtual]] >> 3CX

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Monday.com

2022-06-07T08:21:12Z

Lmoreno: /* Programamos un webhook cuando una llamada se cuelga o es perdida en la extensión 1 */

{{#seo:
|title= Cómo funciona monday.com con webhooks de {{PROD_TILDE}} y API de Monday
|keywords=monday com en español,como funciona monday com

|description=
}}
Si usted utiliza Monday.com puede disponer de las llamadas de su centralita utilizando nuestros webhooks y con la API de Monday

==¿Qué necesita?==

Solo necesita obtener el '''token''' para utilizar la API y un '''programa''' intermedio que realice las acciones necesarios cuando llega una llamada, se cuelga o se realiza.

[https://api.developer.monday.com/docs#authentication-section-accessing-tokens Aquí tiene la información de cómo obtener]

[[Archivo:token_monday.png|link=]]

==Cómo funciona monday.com: Ejemplo práctico==

Vamos crear un item por cada llamada entrante a la extensión 1 (Técnicos) en el tablero consultas técnicas.

===Programamos un webhook cuando una llamada se cuelga o es perdida en la extensión 1===

Nos iremos a la extensión 1 > Avisos y podremos algo similar a esto:

<pre>https://www.miservidor.es/monday_llamada.php?llamante=$llamante&llamado=$llamado&tipo=$tipo&referencia=$referencia&duracion=$duracion&fecha=$fecha</pre>

[[Archivo:webhook_monday.png]]

===Código del servidor===

<?php
//cogemos los datos de la llamada que nos vienen del webhook
$llamante=$_GET["llamante"];
$tipo=$_GET["tipo"];
$duracion=$_GET["duracion"];
$fecha=$_GET["fecha"];

//este token es un identificador que se genera en el propio monday
$token ="XXXXXXXXXXXXX";
//identificador del tablero donde vamos a meter el item (se puede obtener programaticamente con la API de monday.com
$boardid1="1226936037";

//creamos la petición a la API de monday.com
$ch = curl_init("https://api.monday.com/v2");
//metemos el token de autorización en la cabecera
curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, array("Authorization: $token","Content-Type:application/json"));
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1);
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);

//formamos el json con los datos del webhook
$titulo = "Llamada del ".$llamante;
//adaptamos la fecha al formato de monday.com, el webhook nos la da así 20210429142052
$solohora = solohora($fecha); //nos devolverá 14:20:25
$solofecha = solofecha($fecha); //nos devolverá 2021-04-29
$fechaprep = "{\\\"date4\\\":{\\\"date\\\":\\\"$solofecha\\\",\\\"time\\\":\\\"$solohora\\\"}";

//como ejemplo si la llamada es perdida ponemos un estado y si fue contestada otro
if ($tipo == "llamada_perdida")
$estado = "\\\"status\\\": {\\\"label\\\": \\\"Stuck\\\"}}";
else
$estado = "\\\"status\\\": {\\\"label\\\": \\\"Done\\\"}}";

$accion = "mutation {create_item (board_id:$boardid1, item_name:\"$titulo\", column_values:\"$fechaprep,$estado\"){id}}";
$data = array(
"query" => $accion
);
$json = json_encode($data);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, $json);
$salida = curl_exec($ch);
curl_close($ch);
?>

Puede descargar el código de ejemplo [http://www.duocom.es/pub/monday_llamada.txt aquí]

===Resultado===

[[Archivo:monday_items_creados.png]]

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'''Indice'''

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Monday.com

2022-06-07T08:20:47Z

Lmoreno: /* Programamos un webhook cuando una llamada se cuelga o es perdida en la extensión 1 */

{{#seo:
|title= Cómo funciona monday.com con webhooks de {{PROD_TILDE}} y API de Monday
|keywords=monday com en español,como funciona monday com

|description=
}}
Si usted utiliza Monday.com puede disponer de las llamadas de su centralita utilizando nuestros webhooks y con la API de Monday

==¿Qué necesita?==

Solo necesita obtener el '''token''' para utilizar la API y un '''programa''' intermedio que realice las acciones necesarios cuando llega una llamada, se cuelga o se realiza.

[https://api.developer.monday.com/docs#authentication-section-accessing-tokens Aquí tiene la información de cómo obtener]

[[Archivo:token_monday.png|link=]]

==Cómo funciona monday.com: Ejemplo práctico==

Vamos crear un item por cada llamada entrante a la extensión 1 (Técnicos) en el tablero consultas técnicas.

===Programamos un webhook cuando una llamada se cuelga o es perdida en la extensión 1===

Nos iremos a la extensión 1 > Avisos y podremos algo similar a esto:

https://www.miservidor.es/monday_llamada.php?llamante=$llamante&llamado=$llamado&tipo=$tipo&referencia=$referencia&duracion=$duracion&fecha=$fecha

[[Archivo:webhook_monday.png]]

===Código del servidor===

<?php
//cogemos los datos de la llamada que nos vienen del webhook
$llamante=$_GET["llamante"];
$tipo=$_GET["tipo"];
$duracion=$_GET["duracion"];
$fecha=$_GET["fecha"];

//este token es un identificador que se genera en el propio monday
$token ="XXXXXXXXXXXXX";
//identificador del tablero donde vamos a meter el item (se puede obtener programaticamente con la API de monday.com
$boardid1="1226936037";

//creamos la petición a la API de monday.com
$ch = curl_init("https://api.monday.com/v2");
//metemos el token de autorización en la cabecera
curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, array("Authorization: $token","Content-Type:application/json"));
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1);
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);

//formamos el json con los datos del webhook
$titulo = "Llamada del ".$llamante;
//adaptamos la fecha al formato de monday.com, el webhook nos la da así 20210429142052
$solohora = solohora($fecha); //nos devolverá 14:20:25
$solofecha = solofecha($fecha); //nos devolverá 2021-04-29
$fechaprep = "{\\\"date4\\\":{\\\"date\\\":\\\"$solofecha\\\",\\\"time\\\":\\\"$solohora\\\"}";

//como ejemplo si la llamada es perdida ponemos un estado y si fue contestada otro
if ($tipo == "llamada_perdida")
$estado = "\\\"status\\\": {\\\"label\\\": \\\"Stuck\\\"}}";
else
$estado = "\\\"status\\\": {\\\"label\\\": \\\"Done\\\"}}";

$accion = "mutation {create_item (board_id:$boardid1, item_name:\"$titulo\", column_values:\"$fechaprep,$estado\"){id}}";
$data = array(
"query" => $accion
);
$json = json_encode($data);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, $json);
$salida = curl_exec($ch);
curl_close($ch);
?>

Puede descargar el código de ejemplo [http://www.duocom.es/pub/monday_llamada.txt aquí]

===Resultado===

[[Archivo:monday_items_creados.png]]

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Monday.com

2022-06-07T08:19:47Z

Lmoreno: /* Programamos un webhook cuando una llamada se cuelga o es perdida en la extensión 1 */

Monday.com

2022-06-07T08:19:09Z

Lmoreno: /* Programamos un webhook cuando una llamada se cuelga o es perdida en la extensión 1 */

{{#seo:
|title= Cómo funciona monday.com con webhooks de {{PROD_TILDE}} y API de Monday
|keywords=monday com en español,como funciona monday com

|description=
}}
Si usted utiliza Monday.com puede disponer de las llamadas de su centralita utilizando nuestros webhooks y con la API de Monday

==¿Qué necesita?==

Solo necesita obtener el '''token''' para utilizar la API y un '''programa''' intermedio que realice las acciones necesarios cuando llega una llamada, se cuelga o se realiza.

[https://api.developer.monday.com/docs#authentication-section-accessing-tokens Aquí tiene la información de cómo obtener]

[[Archivo:token_monday.png|link=]]

==Cómo funciona monday.com: Ejemplo práctico==

Vamos crear un item por cada llamada entrante a la extensión 1 (Técnicos) en el tablero consultas técnicas.

===Programamos un webhook cuando una llamada se cuelga o es perdida en la extensión 1===

Nos iremos a la extensión 1 > Avisos y podremos algo similar a esto:

<code>https://www.miservidor.es/monday_llamada.php?llamante=$llamante&llamado=$llamado&tipo=$tipo&referencia=$referencia&duracion=$duracion&fecha=$fecha</code>

[[Archivo:webhook_monday.png]]

===Código del servidor===

<?php
//cogemos los datos de la llamada que nos vienen del webhook
$llamante=$_GET["llamante"];
$tipo=$_GET["tipo"];
$duracion=$_GET["duracion"];
$fecha=$_GET["fecha"];

//este token es un identificador que se genera en el propio monday
$token ="XXXXXXXXXXXXX";
//identificador del tablero donde vamos a meter el item (se puede obtener programaticamente con la API de monday.com
$boardid1="1226936037";

//creamos la petición a la API de monday.com
$ch = curl_init("https://api.monday.com/v2");
//metemos el token de autorización en la cabecera
curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, array("Authorization: $token","Content-Type:application/json"));
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1);
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);

//formamos el json con los datos del webhook
$titulo = "Llamada del ".$llamante;
//adaptamos la fecha al formato de monday.com, el webhook nos la da así 20210429142052
$solohora = solohora($fecha); //nos devolverá 14:20:25
$solofecha = solofecha($fecha); //nos devolverá 2021-04-29
$fechaprep = "{\\\"date4\\\":{\\\"date\\\":\\\"$solofecha\\\",\\\"time\\\":\\\"$solohora\\\"}";

//como ejemplo si la llamada es perdida ponemos un estado y si fue contestada otro
if ($tipo == "llamada_perdida")
$estado = "\\\"status\\\": {\\\"label\\\": \\\"Stuck\\\"}}";
else
$estado = "\\\"status\\\": {\\\"label\\\": \\\"Done\\\"}}";

$accion = "mutation {create_item (board_id:$boardid1, item_name:\"$titulo\", column_values:\"$fechaprep,$estado\"){id}}";
$data = array(
"query" => $accion
);
$json = json_encode($data);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, $json);
$salida = curl_exec($ch);
curl_close($ch);
?>

Puede descargar el código de ejemplo [http://www.duocom.es/pub/monday_llamada.txt aquí]

===Resultado===

[[Archivo:monday_items_creados.png]]

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Monday.com

2022-06-07T08:18:36Z

Lmoreno: /* Programamos un webhook cuando una llamada se cuelga o es perdida en la extensión 1 */

Bria

2022-04-04T10:01:19Z

Lmoreno: /* Introducción del Softphone BRIA */

{{#seo:
|title= la nueva versión de X-Lite con númeración de {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=x-lite, x lite, x lite downland, descargar xlite, Softphone Xlite, Softphone sip,, llamar por IP
|description=Con X-lite realizará llamadas por teléfono con VoIP. Es un softphone gratuito para coordinar con los servicios IP. Manual de descarga.
}}

==Introducción del Softphone BRIA==
La versión gratuita de X-lite ha dejado de funcionar. Counterpath actualmente comercializa el Bria, dando un mes de prueba y luego pasando a la versión de pago.
 
'''{{PRODUCTO}} ha desarrollado softphones propios con muy buena integración y calidad. Le aconsejamos que los pruebe''': [[Softphone Voip para PC | Voip Duocom]]

El Bria viene con el G729. Para más información en https://www.counterpath.com/bria-solo/)
 

==Manual de instalación para Windows y Mac==
''Las imágenes que aparecen a continuación corresponden a la versión anterior del Bria (Xlite) y pueden no ser exactas a la versión actual, téngalo en cuenta).''

Una vez se lo haya instalado en su ordenador, ábralo y acceda a Ajustes/Preferencias.
Siga los pasos de cada pestaña:

'''Account'''
 '''-User Details:''' 

''User ID:'' ponga su número VoIP; si es centralita su número seguido de su extensión. Ejemplo: 910000001.7

''Domain:'' msip.duocom.es:16080

''Password:'' la indicada en el apartado VoIP de su Número Virtual o extensión de centralita.

''Display name:'' Por ejemplo puede poner su nombre o el de su empresa (parámetro no obligatorio)

''Authorization name:'' Por ejemplo ponga su número VoIP; si es centralita su número seguido de su extensión. (parámetro no obligatorio)

-'''Domain Proxy''':

Marque la opción de ''Proxy Address'' y ponga: msip.duocom.es:16080 

 Nota: El resto de parámetros de la sección déjelos tal y como vienen de fábrica. 

[[Archivo:xliteavanzado.jpg|alt=xlite downland]] 

'''Voicemail'''
Lo dejamos todo como viene de fábrica. 
 

'''Topology'''

-''Firewall Traversal Method'':

Marque la opción: Auto-detect firewall traversal method using ICE (recommended)

Y al final de este apartado marque las dos opciones de rango de puertos:

Range of ports used for signaling y Range of ports used for RTP--Audio (nosotros no mandamos imagen por lo que la opción de vídeo no funcionará, déjelo en blanco) y ponga puertos correlativos, de 14 en 14, en cada ordenador que configure con el Bria si van a utilizar la misma red local.
Ejemplo: Ordenador1 con Bria: signaling 30000-30002 y RTP 30004-30014; Ordenador2 con Bria: signaling 30016-30018 RTP: 30020-30030.

Lo importante es que en cada computadora se usen rangos de puertos diferentes. Los siguientes artículos (aunque basados en teléfonos Cisco) le pueden ayudar a entender el porque tener los puertos redirigidos en el router es importante: [[Varios voips]], [[Fijar puerto]].

 Nota: El resto de parámetros de la sección déjelos tal y como vienen de fábrica.

[[Imagen:sip account.jpg|alt=descargar softphone]

'''Transport'''

En ''Signaling Transport'' seleccione UDP o TLS.

Por lo general configuramos siempre en TLS porque es más seguro, pero si el softphone no trae esta opción deberá ponerlo en UDP.

 Nota: El resto de parámetros de la sección déjelos tal y como vienen de fábrica.

[[Imagen:xlitee.jpg|alt=x-lite]]
 
'''Avanzado'''

Asegúrese de que están marcadas las tres opciones del final:

''Send SIP keep-alives

Use rport

Use Sip Outbound''

 Nota: El resto de parámetros de la sección déjelos tal y como vienen de fábrica. 

[[Imagen:xlite7.jpg|alt=aplicación gratuita]]
 

===Funcionalidades===
''Las imágenes que aparecen a continuación corresponden a la versión anterior del Bria (Xlite) y pueden no ser exactas a la versión actual, téngalo en cuenta).''

0) Una vez configurado el Bria se debe registrar, y a partir de aquí podremos recibir y realizar llamadas. 
1) Dispone de un historial de llamadas para comprobar y gestionar las comunicaciones de su empresa.
[[Archivo:xlite02.png|alt=sotfphone descargar]]
2) El panel de Bria, le indicará que tiene una llamada entrante cuando se muestren los iconos de descolgar y colgar en su escritorio.
 
3) En el caso de realizar las llamadas, en su panel de Bria puede verificar el audio de voz, cortar o pausar la llamada.[[Archivo:xlite41.png|alt=descargar gratis]]

== Configuración: Preferences ==
 
En preferencias del sistema casi no hemos de realizar cambios. 
 
En los Audio Codecs los ponemos inicialmente el G711a y después el G711u 
[[Imagen:xlite_pre_audiocodecs.png|alt=llamar por Internet]]
 
En avanzado ponemos que los DTMF los mande usando RFC 2833 
[[Imagen:xlite_pre_advanced.png|alt=aplicacion gratuita]]
 

==== Enlaces interesantes====
Si usted tiene un X-lite antiguo puede revisar este articulo.[[Antiguos Xlite]] 
[[Varios voips]] 
[[Fijar puerto]] 
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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> X-Lite.

Zoiper

2022-03-07T08:03:08Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title= Manual de configuración con la numeración de {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=Zoiper, softphone voip, instalar zoiper, usuario voip, configuracion zoiper voip, Voip iphone, voip android, softphone android, zoiper linux, voip Windows
|description=Zoiper es un softphone VoIP gratuito que realiza llamadas por teléfono con VoIP. Zoiper es compatible con Windows, MAC, Linux, iPhone, iPad y Android.
}}
'''{{PRODUCTO}} ha desarrollado softphones propios con muy buena integración y calidad. Le aconsejamos que los pruebe''': [[Aplicacion Voip]], [[Voip para iPhone]], [[Voip para Android]]

==Qué es Zoiper==
Zoiper es un software multiplataforma (funciona con Windows, Linux, MAC, iPod Touch, iPad, iPhone, tablets y Android), diseñado para trabajar con sus sistemas de comunicación IP basado en el protocolo SIP. Este software es de la compañía Zoiper y tiene una versión no comercial, de la misma manera también tiene las versiones comerciales con soporte del software y más características habilitadas.

Para usarlo solo necesita un ordenador o teléfono, conexión a Internet y un número de teléfono VoIP.
[[Archivo:introduccion_zoiper.jpg|center|alt=Zoiper softphone]]

Pulse en este enlace para descarga https://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/current

==Manual de instalación para iOS==
===Paso 1: ¿Cómo descargar Zoiper?===
Descargar la app en: https://itunes.apple.com/es/app/zoiper-sip-softphone-for-voip/id438949960?mt=8
 

===Paso 2 - ¿Cómo configurarlo?===
Acuda a Ajustes y añada una nueva cuenta. Le preguntará si tiene un usuario y una contraseña, seleccione "Sí", a continuación le indicará si desea seleccionar un proveedor o "''Configuración manual''", selecciona esta última opción. A continuación le pedirá que elija el tipo de cuenta. Debe seleccionar "''Cuenta SIP''" y rellenar con los siguientes datos el formulario que le aparece.
 

[[Archivo:configuracion_ios_zoiper_1.jpg|alt=usuario VoIP|link=]

* '''Dominio''': msip.duocom.es:16080

* '''Usuario''': <Su número virtual o de centralita>
* '''Contraseña''': <Su contraseña VoIP>
* '''Identificación del llamante''': <Su número virtual o de centralita>

* '''Usuario de autenticación''': <Su número virtual o de centralita>
* '''OutboundProxy''': msip.duocom.es:16080

 

===Paso 3 - Configuración avanzada===
Y en ajustes ''Ajustes Adicionales'' -> ''Ajustes de red'', desactivar STUN y asegurarse de que Trasporte es TCP.
 
[[Archivo:configuracion_ios_zoiper_3.png|alt=configuracion zoiper voip|link=]]
 

==Manual de instalación rápida para Android==
===Paso 1 - Configurar la cuenta===
[[Archivo:configuracion_android_rapida_zoiper_1.jpg|alt=barato voip|link=]]]
===Paso 2 - Seleccionar proveedor===
[[Archivo:configuracion_android_rapida_zoiper_2.jpg|alt= instalar zoiper|link=]]
[[Archivo:configuracion_android_rapida_zoiper_2_1.jpg|alt= instalar zoiper|link=]]

===Paso 3 - Seleccionar Duocom===
[[Archivo:configuracion_android_rapida_zoiper_3.jpg|alt= instalar zoiper paso a paso]]
===Paso 4 - Ingresar con los datos de cliente===
Tendrá que rellenar los campos requeridos con la siguiente información:
* Nombre de usuario: su número de VoIP.
* Clave: su contraseña VoIP.
[[Archivo:configuracion_android_rapida_zoiper_3_1.jpg|alt= paso 3 zoiper|link=]]
[[Archivo:configuracion_android_rapida_zoiper_4.jpg|alt= paso 3 zoiper|link=]]

===Paso 4 - Extra: cambiar a protocolo TLS ===

[[Archivo:configuracion_android_rapida_zoiper_5.jpg|alt= paso 1 pasar a tls|link=]]
[[Archivo:configuracion_android_rapida_zoiper_6.jpg|alt= paso 2 pasar a tls|link=]]
[[Archivo:configuracion_android_rapida_zoiper_7.jpg|alt= paso 3 pasar a tls|link=]]

Es necesario cambiar el puerto de conexión al servidor de 16080 a 26080

[[Archivo:configuracion_android_rapida_zoiper_8.jpg|alt= paso 4 pasar a tls|link=]]
[[Archivo:configuracion_android_rapida_zoiper_10.jpg|alt= paso 6 pasar a tls|link=]]
[[Archivo:configuracion_android_rapida_zoiper_11.jpg|alt= paso 7 pasar a tls|link=]]

Si aparece el siguiente mensaje, tiene que hace continuar.

[[Archivo:configuracion_android_rapida_zoiper_12.jpg|alt= paso 8 pasar a tls|link=]]

==Manual de instalación avanzada para Android==
===Paso 1 - Descarga===
Ir a Google play y descargar la app: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zoiper.android.app&hl=es

===Paso 2 - Configuración===

Acuda a Ajustes y añada una nueva cuenta. Le preguntará si tiene un usuario y una contraseña, seleccione "Sí", a continuación le indicará si desea seleccionar un proveedor o "''Configuración manual''", selecciona esta última opción. A continuación le pedirá que elija el tipo de cuenta. Debe seleccionar "''Cuenta SIP''" y rellenar con los siguientes datos el formulario que le aparece.
 
[[Archivo:configuracion_android_zoiper_1.jpg|alt=usuario VoIP|link=]]

* '''Host''': msip.duocom.es:16080

*'''Nombre de usuario''': <Su número virtual o de centralita>
*'''Clave''': <Su contraseña VoIP>
*'''Autenticación de usuario''': <Su número virtual o de centralita>

*'''CallerID''': <Su número virtual o de centralita>
*'''OutboundProxy''': msip.duocom.es:16080
 

===Paso 3 - Configuración avanzada===

Y en ajustes ''Ajustes Adicionales'' -> ''Ajustes de red'', desactivar STUN y asegurarse de que Trasporte es TCP.
 
[[Archivo:configuracion_android_zoiper_3.png|alt=softphone]|link=]

==Manual de instalación para MAC (2019)==

===Paso 1 - Login ===
*'''Usuario''': Su número virtual o centralita + "." + extensión, seguido de @msip.duocom.es (Ej:964680247@msip.duocom.es, 973890196.1@msip.duocom.es)
*'''Contraseña''': La que especificó para voip en su número virtual o extensión de centralita

[[Archivo:zoiper_mac_1.png|link=]]

===Paso 2 - Servidor ===
[[Archivo:zoiper_mac_2.png|link=]]

===Paso 3 - Proxy ===
[[Archivo:zoiper_mac_3.png|link=]]

===Paso 4 - Configuración ===
[[Archivo:zoiper_mac_4.png|link=]]

===Paso 5 - Utilización ===
[[Archivo:zoiper_mac_5.png|link=]]

==Manual de instalación para Windows, MAC y Linux==
===Paso 1 - Descarga===
Para descargar el softphone ir a https://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/zoiper3#
*Primero debemos ir a '''Settings > Create a new account > Account type > SIP'''

[[Archivo:configuracion_pc_zoiper_1.jpg|alt=llamadas de softphone|link=]]

===Paso 2 - Configuración===

*Credentials
'''Username''': Nuestro número de usuario VoIP (ejemplo 902009955.0)

'''Password''': Nuestra clave VoIP

'''Domain''': msip.duocom.es (si así nos da problemas usaremos msip.duocom.es:16080)

[[Archivo:configuracion_pc_zoiper_2.jpg|link=]]

===Paso 3 - Opciones de configuración===
Cuando nos registramos, debemos completar unos datos de la configuración vamos a la '''pestaña de settings > Preferences > Accounts > General''' y rellenamos con los siguientes valores:
*'''SIP account options'''
**Caller ID name: Nuestro número de usuario VOIP (ejemplo 902009955.0)

*'''Outbound options'''
**Marcamos '''Use Outbound Proxy'''.
**Outbound Proxy: msip.duocom.es (si así nos da problemas usaremos msip.duocom.es:16080)

[[Archivo:configuracion_pc_zoiper_3.jpg|alt=llamar Internet]]

===Paso 4 - Configuración avanzada===
En '''Accounts > Advance''' marcamos lo siguiente:
* Seleccionamos '''DTMF RFC-2833'''
* '''Use rport'''
* '''Use rport media'''
* Seleccionamos '''Don't use STUN'''

[[Archivo:configuracion_pc_zoiper_4.jpg|alt=llamar Internet|link=]]

A continuación recuerde configurar el Audio en: '''Audio > Device''' .

Una vez configurado el Zoiper se debe registrar, y a partir de aquí podremos recibir y realizar llamadas.
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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> Zoiper

Descargas para el Número Virtual

2022-02-17T13:28:12Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title=Descarga de forma gratuita.
|titlemode=append
|keywords=descargar numero virtual, programas para numeros virtuales,comunicación telefónica, descarga de forma gratuita, identificador de llamadas, descargas, comunicaciones telefónicas
|description=Puede descargar de forma gratuita estos programas informáticos para sus números virtuales, los cuales le facilitarán sus comunicaciones telefónicas de forma ágil y sencilla.
}}

En el menú de la izquierda, verá un enlace azul llamado “Descargas” , son programas que le facilitarán sus '''comunicaciones telefónicas'''. Como usuario de un Número Virtual, usted puede descargar de forma gratuita lo siguiente:

==Lista de programas para números virtuales==

===Identificador de Llamadas===

El [[Identificador de llamadas|Identificador de Llamadas]] es una aplicación que le permite saber en todo momento quién le llama (para Windows, Linux y MacOS X). Además, incluye posibilidad de establecer multiconferencias (para aquellos que tengan contratada una Centralita Virtual) y agenda de contactos.

[[Imagen:nv_descargas_1.jpg|alt=Identificador de llamadas|link=]]
 
===Identificador de Llamadas para Servidores===

El [[Identificador de llamadas para servidores|Identificador de Llamadas para Servidores]] es una aplicación para Windows y Linux que le permite realizar acciones especiales cuando le llamen a su Número Virtual de Oficina Virtual. Esta es una versión especial del Identificador de Llamadas para desarrolladores y/o administradores.

[[Imagen:nv_descargas_2.jpg|alt=Identificador de llamadas para servidores|link=]]
 

===VoIP Duocom===

[[Softphone Voip para PC|Voip Duocom]] es una aplicación que le permite convertir su ordenador en un teléfono (necesitará tener conectados un auricular y un micrófono). Compatible con su [[Número Virtual]] o extensión de [[centralita|Centralita Virtual]] de {{PROD_TILDE}}. También tenemos a su disposición las apps móviles [[Aplicacion Voip|APP VoIP Duocom]] para [[Voip para iPhone|iPhone]] y [[Voip para Android|Android]].

[[Imagen:nv_descargas_3.jpg|alt=VOIP Duocom|link=]]
 

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> Descargas para el Número Virtual.

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Descargas para el Número Virtual

2022-02-17T13:26:43Z

Lmoreno:

{{#seo:
|title=Descarga de forma gratuita.
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|keywords=descargar numero virtual, programas para numeros virtuales,comunicación telefónica, descarga de forma gratuita, identificador de llamadas, descargas, comunicaciones telefónicas
|description=Puede descargar de forma gratuita estos programas informáticos para sus números virtuales, los cuales le facilitarán sus comunicaciones telefónicas.
}}

En el menú de la izquierda, verá un enlace azul llamado “Descargas” , son programas que le facilitarán sus '''comunicaciones telefónicas'''. Como usuario de un Número Virtual, usted puede descargar de forma gratuita lo siguiente:

==Lista de programas para números virtuales==

===Identificador de Llamadas===

El [[Identificador de llamadas|Identificador de Llamadas]] es una aplicación que le permite saber en todo momento quién le llama (para Windows, Linux y MacOS X). Además, incluye posibilidad de establecer multiconferencias (para aquellos que tengan contratada una Centralita Virtual) y agenda de contactos.

[[Imagen:nv_descargas_1.jpg|alt=Identificador de llamadas|link=]]
 
===Identificador de Llamadas para Servidores===

El [[Identificador de llamadas para servidores|Identificador de Llamadas para Servidores]] es una aplicación para Windows y Linux que le permite realizar acciones especiales cuando le llamen a su Número Virtual de Oficina Virtual. Esta es una versión especial del Identificador de Llamadas para desarrolladores y/o administradores.

[[Imagen:nv_descargas_2.jpg|alt=Identificador de llamadas para servidores|link=]]
 

===VoIP Duocom===

[[Softphone Voip para PC|Voip Duocom]] es una aplicación que le permite convertir su ordenador en un teléfono (necesitará tener conectados un auricular y un micrófono). Compatible con su [[Número Virtual]] o extensión de [[centralita|Centralita Virtual]] de {{PROD_TILDE}}. También tenemos a su disposición las apps móviles [[Aplicacion Voip|APP VoIP Duocom]] para [[Voip para iPhone|iPhone]] y [[Voip para Android|Android]].

[[Imagen:nv_descargas_3.jpg|alt=VOIP Duocom|link=]]
 

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'''Indice'''

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