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Integración CRM
CRM con la telefonía


¿Qué es el CRM?


Se entiende por CRM online o Customer Relationship Management: Administración de las Relaciones con los Clientes, como un conjunto de herramientas que facilitan todos los aspectos de la comunicación con los clientes. El CRM integra los datos de sus clientes, proveedores, etc integrando y organizando toda la información telefónica en sus bases de datos.


¿Cómo funciona la integración CRM?


La integración de la telefonía con el CRM, mantiene un registro de llamadas entrantes y salientes, grabaciones de llamada y SMS, que abre la ficha de cada cliente antes de responder la comunicación. Podrá conocer e identificar al llamante antes de contestar, lo que permite dar una atención personalizada a cada cliente por el uso de CRM Marketing integrado con la telefonía.


Ventajas y beneficios de la integración CRM


  • Identificación de llamante

  • Llamadas salientes

  • Grabación de llamadas

  • Envío de SMS

  • Sincronización de contactos

  • Buzones de voz


Recomendamos Zoho CRM y Vtiger por ser los CRM más integrado con nuestros servicios de Centralita Virtual ofreciéndole asesoramiento y soporte técnico.


Sugar CRM

Zoho CRM

  • Puede realizar y recibir llamadas en su centralita
  • Historial de llamadas en el CRM
  • Extensiones y opciones como IVR, desvíos…
  • Crear extensiones telefónicas de los operadores
Sugar CRM

Vtiger CRM

  • Puede realizar llamadas y enviar faxes
  • Escuchar grabaciones de llamadas y enviar sms
  • Sicronización de los contactos en el CRM
  • Acceso directo al CRM al recibir llamadas

El uso del CRM software es gratuito para nuestros clientes.


Más información en nuestro Wiki (Guía MiOficinaWeb).


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